Q&A
Här kan du hitta vanliga frågor
Vi vill varna för falska webbplatser och annonser som kan framstå som Haglöfs egna. Oseriösa aktörer utger sig att vara en webbshop för Haglöfs och annonserar på sociala medier. Annonserna florerar bland annat på Instagram och Facebook som leder till dessa falska webbplatser och sociala medieplattformar.
Vi har nolltolerans mot förfalskningar och bedrägeri och vi arbetar för att åtgärda problemen.
Under tiden uppmanar vi dig att vara uppmärksam. Om du misstänker att en annons eller webbplats är falsk, skicka gärna webplatsadressen och/eller skärmklipp (bilder) till oss via vårat Email Kontaktformulär.
Du kan shoppa online på Haglöfs från våra onlinebutiker för Danmark, Finland, Storbritannien, Sverige, Norge, Spanien, Italien, Österrike, Belgien, Nederländerna och Tyskland.
Om du shoppar från någon annan internationell plats kan du använda funktionen Hitta butik för att hitta din närmaste Haglöfs-butik eller återförsäljare.
Kontakta gärna kundtjänst om du behöver hjälp! Kontaka kundtjänst via e-post på Email Kontaktformulär.
Läs vår Storleksguide
-
När du registrerar dig som medlem hos oss på Haglöfs skickas det först ut ett mejl där du ombeds att bekräfta din prenumeration. Efter att prenumerationen har bekräftats skickas välkomstrabattkoden ut automatiskt inom cirka fem minuter.
Om du inte kan hitta mejlet i din inkorg ber vi dig att även kontrollera din skräppost. Skulle du fortfarande inte ha mottagit mejlet eller rabattkoden är du välkommen att kontakta oss via vårt formulär här Email Kontaktformulär så hjälper vi dig.
Beställningar och leverans
När du beställer skickas en beställningsbekräftelse via e-post till den e-postadress du har angett. Om du inte har fått något e-postmeddelande har beställningen inte behandlats eller också har du angett en felaktig e-postadress. Kontrollera också så att inte beställningsbekräftelsen har råkat hamna i din skräppostmapp. Om du ändå känner dig tveksam kan du kontakta kundtjänst på Email Kontaktformulär.
Beställningar som skickas inom Sverige tar mellan en och tre arbetsdagar från och med att fraktbolaget har mottagit paketet.
Beställningar som skickas till Danmark, Finland, Storbritannien, Norge, Italien, Spanien, Österrike, Nederländerna, Belgien eller Tyskland tar mellan två och fem arbetsdagar från och med att fraktbolaget har mottagit paketet.
Om din beställning ska skickas till någon avlägsen plats kan leveranstiden bli längre.
Du hittar mer information på sidan om Frakt.
Information om leverans och leveranskostnader finns här.
Skapa en ny beställning om du vill lägga till fler produkter.
Om beställningen redan har skickats måste du göra en retur av produkten och skapa en ny beställning. Om du behöver hjälp kan du kontakta kundtjänst via e-post på Email Kontaktformulär.
Kontakta kundtjänst via vårat Email Kontaktformulär så hjälper vi dig med detta så länge beställningen ännu inte har levererats. Om beställningen redan har levererats måste du göra en retur.
När vi skickar din beställning från Haglöfs lager skickas ett e-postmeddelande till den adress du angav vid beställningen med information om att din beställning är på väg.
När din beställning har skickats från Haglöfs lager kan du även använda spårningsnumret (artikel-ID) som du fått i ett e-postmeddelande från Haglöfs för att spåra ditt paket hos fraktbolaget.
Du kan shoppa online på Haglofs.com i våra online-butiker för Danmark, Finland, Sverige, Italien, Spanien, Nederländerna, Österrike, Belgien, Storbritannien, Norge och Tyskland.
Om du shoppar från något av dessa länder bör du kontrollera att du har angett giltig och fullständig lokal kontaktinformation, inklusive faktura- och leveransadress i det land som du har valt att shoppa i. Om du ändå inte kan beställa kontaktar du kreditkortsutfärdaren, banken, Klarna eller Paypal.
Du kan även prova att starta om köpet eller prova en annan webläsare eller enhet.
Om du är osäker eller får tekniska problem kan du kontakta oss via vårat Email Kontaktformulär så hjälper vi dig.
Du kan välja om du vill få beställningen levererad till ett utlämningsställe eller via hemleverans. Du hittar mer information på sidan om Frakt.
-
Om du upptäcker ett fel i din beställning eller om produkten är defekt, vänligen kontakta oss omedelbart via vårt Email Kontaktformulär så hjälper vi dig gärna.
För närvarande kan du inte hämta eller returnera webbeställningar i våra varumärkesbutiker. Du kan dock byta Haglöfs-produkter till andra storlekar och färger om varumärkesbutiken har varan i lager .
-
Vi kan tyvärr inte lägga till rabattkoder eller justera priset i efterhand på redan genomförda beställningar.
Om din order ännu inte är påbörjad på vårat lager kan vi i vissa fall hjälpa till att avbryta den, så att du kan lägga en ny beställning med rabattkoden.
Kontakta oss här Email Kontaktformulär så hjälper vi dig.
Returer och återbetalningar
Om du inte är nöjd med ditt köp följer du våra instruktioner för returer här.
Produkter som köpts online från Haglofs.com kan returneras inom 30 dagar från den dag då du hämtade ut beställningen, förutsatt att produkterna är i samma skick som de levererades.
Läs mer om returer här.
Nej, leveranskostnaderna återbetalas inte.
-
Räkna med att det kan ta upp till 14 arbetsdagar från att du har skickat returen tills det att du får pengarna återbetalda till din betalningsmetod. Returer hanteras inom 2 till 5 arbetsdagar efter ankomst till vårt lager. Du får en bekräftelse till din mail när din retur är hanterad och återbetald. Om det uppstår problem kontaktar du kreditkortsutfärdaren, banken, Klarna eller Paypal.
Vi hanterar inte byten, inklusive byten av storlek eller färg för produkter som köpts online från Haglofs.com. I stället återbetalar vi beställningsbeloppet om beställningen uppfyller villkoren för returer. Om du önskar en annan storlek eller färg, ber vi dig att lägga en ny beställning.
Din retur behandlas så fort vi har tagit emot den och vi hanterar returerna i den ordning som vi tar emot dem. Vi återbetalar beloppet för de varor som du har returnerat via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen. Om du har frågor om återbetalning kan du kontakta kundtjänst via Email Kontaktformulär.
Kontakta kundtjänst via Email Kontaktformulär och meddela ditt beställningsnummer och kontaktinformation.
Först och främst vill vi verkligen be om ursäkt!
Produkter som köpts från en butik eller återförsäljare: Hitta butik
Vi hänvisar i första hand till att kontakta butiken eller återförsäljaren som du har köpt produkten hos.
Produkter som köpts online från Haglöfs:
Om du har köpt dina produkter från haglofs.com så kontaktar du oss via kontakfrumläret: Email Kontaktformulär. Ange beställningsnummer och förklara vad som har hänt/vad du upplever att det är för fel på produkten. För att underlätta klagomålshanteringen rekommenderar vi att du om det är möjligt skickar in en bild på felet. Vår avdelning för klagomålshantering kontaktar dig så snart som möjligt via e-post.
Betalning
Du kan använda flera populära betalningalternativ när du beställer online, till exempel kreditkort, Paypal och Klarna-faktura. Onlineköp betalas i lokal valuta. Din leveransadress avgör vilken valuta som används. Mer information finns här
Säkerhet
Haglöfs lagrar inte din kreditkortsinformation och följer PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vi varken sprider, säljer eller hyr ut personlig information utan ditt medgivande. Vår webbplats använder SSL (Secure Sockets Layer) för att kryptera all personlig information som skickas under inköpsprocessen. Läs även vår sekretesspolicy.
Tekniska problem/övriga frågor
- Kontakta vår kundtjänst via vårat Email Kontaktformulär.
Garanti
-
Vad tråkigt att höra att du har problem med din produkt. Om du har ditt inköpsbevis kvar har du följande alternativ: 1) Om produkten köptes nyligen rekommenderar vi att du kontaktar den ursprungliga återförsäljaren eftersom de bör ha en lätt returprocess du kan använda dig av. 2) Kom till en Haglöfs-butik och vår personal kan prata igenom alternativen me dig. 3) Om du köpte din produkt direkt från Haglöfs eller om du vill ha den lagad, kontakta vår kundtjänst.
- Om skadan täcks av vår garanti och vi inte kan laga skadan till en tillräckligt hög standard ersätter vi den med en ny produkt. I detta fall skickar vi inte tillbaka den skadade produkten. Säg till vårt kundtjänst-team om du föredrar att få tillbaka din produkt istället för att den ersätts.
Det är kundens ansvar att se till så att DWR-behandlingen (Durable Water Repellent) upprätthålls och förnyas när så behövs så att effektiviteten bibehålls. Se detaljerade instruktioner på vår webbsida för råd om hur du tar hand om vattentäta produkter. Om vattnet inte längre pärlar sig på ett äldre eller mycket välanvänt plagg, även efter att en ny DWR-behandling applicerats, är detta en indikation på att plagget har nått slutet av sitt användbara liv.
Om ett spänne gått sönder eller ett skosnöre gått av är det bara att komma förbi en av våra butiker eller kontakta vår kundtjänst så gör de allt de kan för att hjälpa dig. Kom ihåg att de kanske inte hittar en produkt som matchar exakt.
Vår kundtjänst granskar din produkt för att bekräfta om felet täcks av vår garanti och om det kan lagas.
• De kontaktar dig sedan med sitt beslut och information om vad som händer härnäst.
• Om felet inte täcks av vår garanti ger de dig olika alternativ för att betala för att laga den eller skicka tillbaka den till dig.
Inom den lagstadgade reklamationstiden står Haglöfs för alla kostnader inklusive frakt för att skicka produkten till reparationscentret. Utanför den lagstadgade reklamationstiden står kunden för frakten till oss, resten tar vi.
Haglöfs är ej ansvariga för föremål som tappats bort eller skadas under frakt och kan inte ersätta paket som försvunnit om det inte finns leveransbevis. Vi rekommenderar att du väljer en frakttjänst som är spårbar.
- Normalt slitage, rispor, brännmärken eller skador orsakade av felanvändning, olyckshändelser eller oaktsamhet Fel som orsakas av att skötselråd inte följts, inklusive tvättråd och impregneringsråd
- Naturlig blekning av färger eller att klister bryts ned med tiden
- Lagningar eller modifikationer som inte utförts av Haglöfs kundtjänst
- Förfalskade produkter eller produkter som köpts från ej auktoriserade återförsäljare på tredjeparts-auktionssidor eller marknader. Vi rekommenderar att du handlar via Haglofs.com för att försäkra dig om att du får autentiska produkter som täcks av vår garanti
• Garantin täcker bara genuina tillverkningsfel eller defekter och täcker inte:
Du hittar namnet på skötselrådsetiketten på insidan av produkten. Det sexsiffriga numret under produktnamnet är ID-numret.
På skodon hittar du informationen på insidan av skons plös.
- Vårt team har lång erfarenhet av att hantera friluftsprodukter och gör allt de kan för att lagningen ska hålla så hög kvalitet som möjligt. Dock är det inte alltid möjligt att göra den helt osynlig. I vissa fall kan du till exempel se stygnen och det är inte alltid möjligt att exakt matcha färgen på nya delar eller tygbitar.
- Ditt namn, telefonnummer, adress
- Produktnamn och ID, färg, storlek
- Beskriv vad du vill ska lagas
- Bilder på problemet
- Bild på tvättetiketten, vi behöver den sjusiffriga produktionskoden som är tryckt på etiketten.
- Inköpsbevis
Skicka ett mail till Haglöfs kundtjänst med följande information:
• Följ instruktionerna som kundtjänstteamet skickar till dig. Skicka inga produkter till oss innan leveransdetaljerna har bekräftats.
- Kundtjänst-teamet på Haglöfs tar då ett beslut att antingen laga produkten utan kostnad, ersätta produkten med samma produkt, eller ersätta produkten med en jämförbar produkt om produkten inte längre tillverkas eller inte är tillgänglig. Deras beslut är slutgiltigt.
- Vi förstår att ibland är olyckan framme och att produkter blir utslitna. Du kan kontakta din lokala Haglöfs-butik eller vår kundtjänst som kan rekommendera ett kvalificerat företag som kan laga den.
- När Haglöfs mottagit produkten tar det normalt 2-3 veckor för utvärdering och lagning efter att den anlänt. Det kan dock ta längre tid när många vill ha saker lagade samtidigt. Vi rekommenderar att du planerar i förväg, särskilt under vintern när vi har som mest att göra.
- Innan du skickar din produkt till Haglöfs får du ett referensnummer, notera detta och använd det ifall du har frågor rörande produktens status.
- Vi förstår fullständigt att man kan bli fäst vid en produkt som har varit med dig på många äventyr. Om du inte vill att din produkt ska ersättas ifall den inte kan lagas, se till så att kundtjänst vet om detta innan du skickar in din produkt till oss.
- Haglöfs garanti täcker bara lagningar eller utbyte mot en ersättningsprodukt. Om du hellre vill få en återbetalning och ditt inköp fortfarande täcks av konsumentskyddslagar i det land där du köpte produkten bör du kontakta den återförsäljare där du köpte produkten.
- Ej auktoriserade ändringar eller modifikationer, inklusive lagningar som inte gjorts av Haglöfs kundtjänst, täcks inte av vår garanti.
-
När du köper en ny produkt med GORE-TEX som har löftet "GARANTERAD ATT HÅLLA DIG TORR" på etiketten betyder det att produkten har en begränsad garanti från W. L. Gore & Associates. Garanti täcker den vattentäta, vindtäta och andningsbara prestandan under produktens användbara liv. Om din produkt inte har den prestanda du förväntar dig inom dessa områden, kan du kontakta GORE-TEX kundtjänst direkt eftersom de är bäst på att utvärdera denna typ av fel på GORE-TEX produkter.
- • Den normala livstiden är den period som man normalt kan förvänta sig att produkten bibehåller sin prestanda med tanke på vilken typ av produkt det är och hur mycket den används. Till exempel kan inte ett par trailrunningskor förväntas vara lika länge som en klättringsjacka och en skidjacka som används av en skidguide varje dag kan inte förväntas vara lika länge som en jacka som används av en semesterskidåkare en gång om året. Med andra ord betyder det inte att produkten varar så länge du lever eller för en obegränsad tidsperiod.
• Vårt kundtjänstteam bestämmer den normala livslängden för en produkt för varje fall beroende på flera olika faktorer så som produkttyp, ålder och hur ofta den används.
• Du förväntas följa skötselråden noggrant för olika produkttyper för att få ut det mesta av din produkt. Om din produkt verkar utsliten kan det vara dags att ersätta din produkt.