Hoppa till innehåll

Förlängda returer under jul - beställ innan den 17e december och du får returnera t.o.m den 30e januari

Få 10% rabatt på ditt nästa köp, registrera dig för vårt nyhetsbrev

Var uppmärksam på falska Haglöfs-webbplatser och -annonser. 

Välj butik
Logga in

Q&A

Här kan du hitta vanliga frågor

  • Varning för falska aktörer

    Vi vill varna för falska webbplatser och annonser som kan framstå som Haglöfs egna. Oseriösa aktörer utger sig att vara en webbshop för Haglöfs och annonserar på sociala medier. Annonserna florerar bland annat på Instagram och Facebook som leder till dessa falska webbplatser och sociala medieplattformar.

    Vi har nolltolerans mot förfalskningar och bedrägeri och vi arbetar för att åtgärda problemen.

    Under tiden uppmanar vi dig att vara uppmärksam. Om du misstänker att en annons eller webbplats är falsk, skicka gärna webplatsadressen och/eller skärmklipp (bilder) till oss på [email protected].

     

  • Var/i vilka länder kan jag köpa Haglöfs-produkter?

    Du kan shoppa online på Haglöfs från våra onlinebutiker för Danmark, Finland, Storbritannien, Sverige, Norge, Spanien, Italien, Österrike, Belgien, Nederländerna och Tyskland.

    Om du shoppar från någon annan internationell plats kan du använda funktionen Hitta butik för att hitta din närmaste Haglöfs-butik eller återförsäljare.

    Kontakta gärna kundtjänst om du behöver hjälp! Kontaka kundtjänst via e-post på [email protected] eller telefon på +46 (0) 22 66 70 30. Du kan nå oss mellan 08.00 och 16.00 Lokal tid måndag till torsdag mellan 08.00 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar

  • Var hittar jag information om storlekar och passform?

    Läs vår stoleksguide

Beställningar och leverans

  • Hur vet jag att ni har tagit emot min beställning? / Jag har inte fått någon beställningsbekräftelse via e-post

    När du beställer skickas en beställningsbekräftelse via e-post till den e-postadress du har angett. Om du inte har fått något e-postmeddelande har beställningen inte behandlats eller också har du angett en felaktig e-postadress. Kontrollera också så att inte beställningsbekräftelsen har råkat hamna i din skräppostmapp. Om du ändå känner dig tveksam kan du kontakta kundtjänst på [email protected]

  • Hur lång tid tar det innan min beställning levereras?

    Beställningar som skickas inom Sverige tar mellan en och tre arbetsdagar.

    Beställningar som skickas till Danmark, Finland, Storbritannien, Norge, Italien, Spanien, Österrike, Nederländerna, Belgien eller Tyskland tar mellan två och fem arbetsdagar.

    Om din beställning ska skickas till någon avlägsen plats kan leveranstiden bli längre. 

    Du hittar mer information på sidan om Frakt.

  • Vad kostar det?

    Information om leverans och leveranskostnader finns här.

  • Hur kan jag lägga till produkter eller ändra i min beställning?

    Skapa en ny beställning om du vill lägga till fler produkter.

    Om beställningen redan har skickats måste du göra en retur av produkten och skapa en ny beställning. Om du behöver hjälp kan du kontakta kundtjänst via e-post på [email protected] eller via telefon på +46 (0) 22667030. Du kan nå oss mellan 08.00 och 16.00 Lokal tid måndag till torsdag mellan 08.00 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Hur gör jag om jag vill avbryta en beställning?

    Kontakta kundtjänst via e-post på [email protected] eller via telefon på 0226 670 00 så hjälper vi dig med detta så länge beställningen ännu inte har levererats. Om beställningen redan har levererats måste du göra en retur.

  • Hur vet jag om min beställning har skickats från Haglöfs?/Hur kan jag spåra min beställning?

    När vi skickar din beställning från Haglöfs lager skickas ett e-postmeddelande till den adress du angav vid beställningen med information om att din beställning är på väg.

    När din beställning har skickats från Haglöfs lager kan du även använda spårningsnumret (artikel-ID) som du fått i ett e-postmeddelande från Haglöfs för att spåra ditt paket på PostNord.se (endast Sverige) eller UPS My Choice (Danmark, Finland, Tyskland, Österrike, Belgien, Nederländerna, Italien, Spanien, Norge och Storbritannien).

  • Varför kan jag inte beställa eller betala min beställning?

    Du kan shoppa online på Haglofs.com i våra online-butiker för Danmark, Finland, Sverige, Italien, Spanien, Nederländerna, Österrike, Belgien, Storbritannien, Norge och Tyskland.

    Om du shoppar från något av dessa länder bör du kontrollera att du har angett giltig och fullständig lokal kontaktinformation, inklusive faktura- och leveransadress i det land som du har valt att shoppa i. Om du ändå inte kan beställa kontaktar du kreditkortsutfärdaren, banken, Klarna eller Paypal.

    Om du är osäker eller får tekniska problem kan du kontakta oss via e-post på [email protected] eller via telefon på +46 226 670 00 så hjälper vi dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 08.00 och 16.00 Lokal tid måndag till torsdag mellan 08.00 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Vilka leveransalternativ finns?

    Du kan välja om du vill få beställningen levererad till ett utlämningsställe eller via hemleverans. Du hittar mer information på sidan om Frakt.

     

  • Hjälp! Jag fick fel/defekt produkt eller en produkt saknades i min leverans

    Om någonting är fel med din beställning eller om en produkt är defekt bör du omedelbart kontakta oss via e-post på [email protected] eller via telefon på +46 226 670 30 så att vi kan hjälpa dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 08.00 och 16.00 Lokal tid måndag till torsdag mellan 08.00 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

     

  • Kan ni leverera min beställning till en butik? Kan jag göra en retur till en butik?

    För närvarande kan du inte hämta eller returnera webbeställningar i våra varumärkesbutiker. Du kan dock byta Haglöfs-produkter till andra storlekar och färger om varumärkesbutiken har varan i lager .

     

Returer och återbetalningar

  • Hur gör jag en retur?

    Om du inte är nöjd med ditt köp följer du våra instruktioner för returer här.

     

  • Hur många dagar har jag på mig att göra en retur av en produkt som köpts online?

    Produkter som köpts online från Haglofs.com kan returneras inom 30 dagar från den dag då du hämtade ut beställningen, förutsatt att produkterna är i samma skick som de levererades.

     

  • Återbetalas leveranskonstnaderna?

    Nej, leveranskostnaderna återbetalas inte.

  • Hur lång tid tar det efter att jag har skickat tillbaka varorna innan återbetalningen kommer in på mitt konto?

    Räkna med att det kan ta cirka 14 arbetsdagar från det att du skickat in varorna innan du får pengarna återbetalade till ditt kort/bankkonto. Om det uppstår problem kontaktar du kreditkortsutfärdaren, banken, Klarna eller Paypal.

     

  • Kan jag byta en produkt som köpts online från Haglöfs?

    Vi hanterar inte byten, inklusive byten av storlek eller färg för produkter som köpts online från Haglofs.com. I stället återbetalar vi beställningsbeloppet om beställningen uppfyller villkoren för Returer ovan. Om du önskar en annan storlek eller färg, ber vi dig att lägga en ny beställning. 

    Du kan byta Haglöfs-produkter om du befinner dig nära någon av våra varumärkesbutiker. Du kan byta produkter till andra storlekar och färger om varumärkesbutiken har varan i lager.

  • Jag har gjort en produktretur och vill veta hur det går med den. Vad ska jag göra?

    Din retur behandlas så fort vi har tagit emot den och vi hanterar returerna i den ordning som vi tar emot dem. Du kan också spåra din retur via Mitt konto. Vi återbetalar beloppet för de varor som du har returnerat via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen. Om du har frågor om återbetalning kan du kontakta kundtjänst via e-post på [email protected] eller via telefon på 0226 670 00 och meddela ditt beställningsnummer och kontaktinformation.

  • Jag har tappat bort mitt returformulär/returetikett. Hur ska jag göra nu?

    Kontakta kundtjänst via e-post på [email protected] eller via telefon på +46 (0) 226 670 00 och meddela ditt beställningsnummer och kontaktinformation.

  • Jag har ett klagomål, hur ska jag göra och vilka garantier gäller?

    Först och främst vill vi verkligen be om ursäkt!

    Produkter som köpts från en butik eller återförsäljare:
    Klagomål angående produkter som köpts från en butik eller återförsäljare ska tar upp direkt med den berörda butiken.

    Produkter som köpts online från Haglöfs:
    Om du har köpt dina produkter från Haglofs.com rekommenderar vi följande: Kontakta kundtjänst via telefon på +46 (0) 226 670 00 eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och meddela ditt beställningsnummer och kontaktinformation. Förklara vad som har hänt/vad du upplever att det är för fel på produkten. För att underlätta klagomålshanteringen rekommenderar vi att du om det är möjligt skickar in en bild på felet. Vår avdelning för klagomålshantering kontaktar dig så snart som möjligt via e-post eller telefon.

Betalning

  • Vilka betalningsmetoder och valutor kan jag använda?

    Du kan använda flera populära betalningalternativ när du beställer online, till exempel kreditkort, Paypal och Klarna-faktura. Onlineköp betalas i lokal valuta. Din leveransadress avgör vilken valuta som används. Mer information finns här

Säkerhet

  • Hur ser säkerheten ut för min information och kreditkortsnummer?

    Haglöfs lagrar inte din kreditkortsinformation och följer PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vi varken sprider, säljer eller hyr ut personlig information utan ditt medgivande. Vår webbplats använder SSL (Secure Sockets Layer) för att kryptera all personlig information som skickas under inköpsprocessen. Läs även vår sekretesspolicy.

Tekniska problem/övriga frågor

  • Jag har tekniska problem/Jag hittar inte svaret på min fråga här.

    Kontakta vår kundtjänst via telefon 0226 670 00 eller e-post på [email protected] så att vi kan hjälpa dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 08.00 och 15.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 08.00 och 14.45 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

Vanliga frågor Garanti

  • Det är fel på min Haglöfs-produkt; vad ska jag göra?

    Vad tråkigt att höra att du har problem med din produkt. Om du har ditt inköpsbevis kvar har du följande alternativ: 1) Om produkten köptes nyligen rekommenderar vi att du kontaktar den ursprungliga återförsäljaren eftersom de bör ha en lätt returprocess du kan använda dig av. 2) Kom till en Haglöfs-butik och vår personal kan prata igenom alternativen me dig. 3) Om du köpte din produkt direkt från Haglöfs eller om du vill ha den lagad, kontakta vår kundtjänst.

  • Vad händer med min produkt om ni inte kan laga den?

    Om skadan täcks av vår garanti och vi inte kan laga skadan till en tillräckligt hög standard ersätter vi den med en ny produkt. I detta fall skickar vi inte tillbaka den skadade produkten. Säg till vårt kundtjänst-team om du föredrar att få tillbaka din produkt istället för att den ersätts.

  • Fukt tar sig igenom tyget när jag använder min vattentäta produkt. Täcks detta av garantin?

    Det är kundens ansvar att se till så att DWR-behandlingen (Durable Water Repellent) upprätthålls och förnyas när så behövs så att effektiviteten bibehålls. Se detaljerade instruktioner på vår webbsida för råd om hur du tar hand om vattentäta produkter. Om vattnet inte längre pärlar sig på ett äldre eller mycket välanvänt plagg, även efter att en ny DWR-behandling applicerats, är detta en indikation på att plagget har nått slutet av sitt användbara liv. 

  • Hur hittar jag reservdelar för mina produkter?

    Om ett spänne gått sönder eller ett skosnöre gått av är det bara att komma förbi en av våra butiker eller kontakta vår kundtjänst så gör de allt de kan för att hjälpa dig. Kom ihåg att de kanske inte hittar en produkt som matchar exakt.

  • Vad händer när min produkt har anlänt till Haglöfs?

    Vår kundtjänst granskar din produkt för att bekräfta om felet täcks av vår garanti och om det kan lagas.

    • De kontaktar dig sedan med sitt beslut och information om vad som händer härnäst.
    • Om felet inte täcks av vår garanti ger de dig olika alternativ för att betala för att laga den eller skicka tillbaka den till dig.

  • Hur hanteras fraktkostnaderna?

    Vi erbjuder gratis lagning av dina produkter om de täcks av vår garanti, du behöver bara skicka produkten till oss för utvärdering så tar vi hand om alla kostnader för att laga den och skicka tillbaka den till dig.

    Under Haglöfs garanti är kunden ansvarig för fraktkostnader för att skicka produktion till reparationscentret. Haglöfs är ej ansvariga för föremål som tappats bort eller skadas under frakt och kan inte ersätta paket som försvunnit om det inte finns leveransbevis. Vi rekommenderar att du väljer en frakttjänst som är spårbar.

  • Vad täcks inte av garantin?

    • Garantin täcker bara genuina tillverkningsfel eller defekter och täcker inte:

    1. Normalt slitage, rispor, brännmärken eller skador orsakade av felanvändning, olyckshändelser eller oaktsamhet  Fel som orsakas av att skötselråd inte följts, inklusive tvättråd och impregneringsråd
    2. Naturlig blekning av färger eller att klister bryts ned med tiden
    3. Lagningar eller modifikationer som inte utförts av Haglöfs kundtjänst
    4. Förfalskade produkter eller produkter som köpts från ej auktoriserade återförsäljare på tredjeparts-auktionssidor eller marknader. Vi rekommenderar att du handlar via Haglofs.com för att försäkra dig om att du får autentiska produkter som täcks av vår garanti

  • Var hittar jag namnet och ID-numret för produkten?

    Du hittar namnet på skötselrådsetiketten på insidan av produkten. Det sexsiffriga numret under produktnamnet är ID-numret.

    På skodon hittar du informationen på insidan av skons plös.

  • Kommer jag att märka lagningen?

    Vårt team har lång erfarenhet av att hantera friluftsprodukter och gör allt de kan för att lagningen ska hålla så hög kvalitet som möjligt. Dock är det inte alltid möjligt att göra den helt osynlig. I vissa fall kan du till exempel se stygnen och det är inte alltid möjligt att exakt matcha färgen på nya delar eller tygbitar.

  • Vad ska jag göra om jag vill att min produkt lagas?

    Skicka ett mail till Haglöfs kundtjänst med följande information:

    1. Ditt namn, telefonnummer, adress
    2. Produktnamn och ID, färg, storlek
    3. Beskriv vad du vill ska lagas
    4. Bilder på problemet
    5. Bild på tvättetiketten, vi behöver den sjusiffriga produktionskoden som är tryckt på etiketten.
    6. Inköpsbevis

    • Följ instruktionerna som kundtjänstteamet skickar till dig. Skicka inga produkter till oss innan leveransdetaljerna har bekräftats.

  • Vad händer om min produkt täcks av garantin?

    Kundtjänst-teamet på Haglöfs tar då ett beslut att antingen laga produkten utan kostnad, ersätta produkten med samma produkt, eller ersätta produkten med en jämförbar produkt om produkten inte längre tillverkas eller inte är tillgänglig. Deras beslut är slutgiltigt.

  • Jag vet att skadan på min produkt inte täcks av Haglöfs garanti, kan den fortfarande lagas?

    Vi förstår att ibland är olyckan framme och att produkter blir utslitna. Du kan kontakta din lokala Haglöfs-butik eller vår kundtjänst som kan rekommendera ett kvalificerat företag som kan laga den.

  • Hur lång tid tar det om jag skickar min produkt till Haglöfs för att lagas?

    När Haglöfs mottagit produkten tar det normalt 2-3 veckor för utvärdering och lagning efter att den anlänt. Det kan dock ta längre tid när många vill ha saker lagade samtidigt. Vi rekommenderar att du planerar i förväg, särskilt under vintern när vi har som mest att göra.

  • Jag har skickat min produkt till Haglöfs för lagning; hur tar jag reda på nuvarande status?

    Innan du skickar din produkt till Haglöfs får du ett referensnummer, notera detta och använd det ifall du har frågor rörande produktens status.

  • Har Haglöfs en produktgaranti?

    Ja! Vi är stolta över kvalitén på våra produkter och garanterar den ursprungliga ägaren att vi lagar eller ersätter deras produkt om den inte fungerar som den ska under normal användning p.g.a. av ett tillverkningsfel. Se här för mer information.

  • Min produkt har sentimentalt värde, kan jag få tillbaka den?

    Vi förstår fullständigt att man kan bli fäst vid en produkt som har varit med dig på många äventyr. Om du inte vill att din produkt ska ersättas ifall den inte kan lagas, se till så att kundtjänst vet om detta innan du skickar in din produkt till oss.

  • Kan jag få en återbetalning?

    Haglöfs garanti täcker bara lagningar eller utbyte mot en ersättningsprodukt. Om du hellre vill få en återbetalning och ditt inköp fortfarande täcks av konsumentskyddslagar i det land där du köpte produkten bör du kontakta den återförsäljare där du köpte produkten.

  • Jag har gjort ändringar på min produkt, påverkar detta garantin?

    Ej auktoriserade ändringar eller modifikationer, inklusive lagningar som inte gjorts av Haglöfs kundtjänst, täcks inte av vår garanti.

  • Min GORE-TEX-produkt har en garanti att den håller mig torr, vad betyder detta?

    När du köper en ny produkt med GORE-TEX som har löftet "GARANTERAD ATT HÅLLA DIG TORR" på etiketten betyder det att produkten har en begränsad garanti från W. L. Gore & Associates. Garanti täcker den vattentäta, vindtäta och andningsbara prestandan under produktens användbara liv. Om din produkt inte har den prestanda du förväntar dig inom dessa områden, kan du kontakta GORE-TEX kundtjänst direkt eftersom de är bäst på att utvärdera denna typ av fel på GORE-TEX produkter.

     

  • Vad är den normala livstiden för en produkt?

    • Den normala livstiden är den period som man normalt kan förvänta sig att produkten bibehåller sin prestanda med tanke på vilken typ av produkt det är och hur mycket den används. Till exempel kan inte ett par trailrunningskor förväntas vara lika länge som en klättringsjacka och en skidjacka som används av en skidguide varje dag kan inte förväntas vara lika länge som en jacka som används av en semesterskidåkare en gång om året. Med andra ord betyder det inte att produkten varar så länge du lever eller för en obegränsad tidsperiod.

    • Vårt kundtjänstteam bestämmer den normala livslängden för en produkt för varje fall beroende på flera olika faktorer så som produkttyp, ålder och hur ofta den används.
    • Du förväntas följa skötselråden noggrant för olika produkttyper för att få ut det mesta av din produkt. Om din produkt verkar utsliten kan det vara dags att ersätta din produkt.