Hoppa till innehåll

Få 10% rabatt på ditt nästa köp, registrera dig för vårt nyhetsbrev

Var uppmärksam på falska Haglöfs-webbplatser och -annonser. 

Välj butik
Logga in

Guaranteed, By Nature

Vi är stolta över att tillverka produkter med hög kvalitet och hög prestanda som kan hålla jämna steg med dina äventyr. Därför lagar eller ersätter vi din produkt om den inte kan användas som tänkt på grund av ett tillverkningsfel eller materialfel.

Haglöfs produkter är Guaranteed, by Nature och kommer med en garanti för tillverknings- och materialfel under produktens normala användbara liv. Vi garanterar den första ägaren att vi lagar eller ersätter deras produkt om den inte fungerar som den ska under normal användning p.g.a. av ett tillverkningsfel.

Slitage

Garantin täcker inte slitage eller skador orsakade av olyckshändelser. Den täcker inte heller skador orsakade av oriktig produktvård, försumlighet, felanvändning, modifikationer eller naturlig nedbrytning av färger, klister eller material under lång tid och användning.

Vi förstår att olyckor kan hända så om du behöver hjälp med att organisera en lagning eller med att hitta reservdelar, kontakta en av våra butiker eller vår kundtjänst som kan hjälpa dig att hitta rätt.

Förväntad livstid för produkter

Vår garanti täcker den normala användbara livstiden för produkten. Det sätt som produkten används på har en direkt inverkan på produktens livstid och med tiden försämras material, färger bleks och rörliga delar slits ut. När fel uppstår efter lång användning klassas detta som slitage.

Eftersom den normala livslängden på en produkt kan variera enormt beroende på många olika faktorer är det svårt att specificera ett exakt antal år. Därför bedömer en auktoriserad medlem av Haglöfs kundtjänst-team den normala livslängden för en produkt för varje fall beroende på flera olika faktorer inklusive: produkttyp, produktens ålder, hur ofta den används och vad för sorts fel som har uppstått.

Lagningar

Vi erbjuder gratis lagning av dina produkter om de täcks av vår garanti, du behöver bara ta med produkten till en av våra affärer eller skicka den till vår kundtjänst för utvärdering så tar vi hand om alla kostnader för att laga den och skicka tillbaka den till dig.

Produkter bedöms för varje fall och vi lovar att utvärdera din produkt på ett rättvist sätt. För att kunna göra denna bedömning kan vår kundtjänst behöva ytterligare information. Om denna information inte tillhandahålls kan vi inte alltid behandla din förfrågan.

Det är inte alltid möjligt att laga en produkt. Om vi inte kan laga den erbjuder vi en ersättningsprodukt till likvärdigt värde. I varje fall är beslutet av vårt kundtjänstteam att laga eller byta ut produkten slutgiltigt.

Nästa steg

Kontakta oss så fort du märker problemet. Kontrollera först att du har ditt inköpsbevis.1 Kontrollera också att produktetiketten med serienumret inte tagits bort, ändrats eller är oläslig.

1. Om du har köpt produkten de senaste åren rekommenderar vi att du i första hand kontaktar den återförsäljare där du köpte produkten (om du inte specifikt vill att den lagas, se nedan).

2. Om problemet är relaterat till den vattentäta, vindtäta eller andningsbara prestandan på en produkt med GORE-TEX som täcks av Garanterad att Hålla Dig Torr-garantin kan du även kontakta GORE-TEX kundtjänst direkt, eftersom de är bäst på att utvärdera dessa produkter.

3. Om du köpte din produkt direkt från Haglöfs eller om du vill att den lagas:

  • Kom till en Haglöfs-affär så kan vår personal prata med dig om alternativen, eller
  • Kontakta vår kundtjänst som kan ge dig råd om vad du bäst gör. När du kontaktar oss, inkludera den följande informationen från skötselrådsetiketten:
  1. Produktnamn, t. ex. Selja Jacket
  2. Sexsiffrigt ID-nummer, t. ex. 604371
  3. Beskrivning av problemet
  4. Bilder på problemet - en detaljerad bild och en bild på hela produkten för att göra det lättare att se var problemet är
  5. Bild på tvättetiketten, vi behöver den sjusiffriga produktionskoden som är tryckt på etiketten.
  6. Inköpsbevis
  7. Kundtjänst-teamet skapar ett referensnummer och skickar information via mail om var du ska skicka din produkt. Skicka inte in din produkt till Haglöfs innan du fått referensnumret.
  8. Av hygienskäl och för att få bästa möjliga lagningsresultat måste produkter som skickas till Haglöfs kundtjänst eller reparationscenter vara rena, annars kan du bli tvungen att betala för kostnaden för att skicka tillbaka eller tvätta produkten.

Obs! Denna kommersiella garanti påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter, så som din rätt till din lagstadgade garanti.

 

 

Vanliga frågor Garanti

  • Det är fel på min Haglöfs-produkt; vad ska jag göra?

    Vad tråkigt att höra att du har problem med din produkt. Om du har ditt inköpsbevis kvar har du följande alternativ: 1) Om produkten köptes nyligen rekommenderar vi att du kontaktar den ursprungliga återförsäljaren eftersom de bör ha en lätt returprocess du kan använda dig av. 2) Kom till en Haglöfs-butik och vår personal kan prata igenom alternativen me dig. 3) Om du köpte din produkt direkt från Haglöfs eller om du vill ha den lagad, kontakta vår kundtjänst.

  • Vad händer med min produkt om ni inte kan laga den?

    Om skadan täcks av vår garanti och vi inte kan laga skadan till en tillräckligt hög standard ersätter vi den med en ny produkt. I detta fall skickar vi inte tillbaka den skadade produkten. Säg till vårt kundtjänst-team om du föredrar att få tillbaka din produkt istället för att den ersätts.

  • Fukt tar sig igenom tyget när jag använder min vattentäta produkt. Täcks detta av garantin?

    Det är kundens ansvar att se till så att DWR-behandlingen (Durable Water Repellent) upprätthålls och förnyas när så behövs så att effektiviteten bibehålls. Se detaljerade instruktioner på vår webbsida för råd om hur du tar hand om vattentäta produkter. Om vattnet inte längre pärlar sig på ett äldre eller mycket välanvänt plagg, även efter att en ny DWR-behandling applicerats, är detta en indikation på att plagget har nått slutet av sitt användbara liv. 

  • Hur hittar jag reservdelar för mina produkter?

    Om ett spänne gått sönder eller ett skosnöre gått av är det bara att komma förbi en av våra butiker eller kontakta vår kundtjänst så gör de allt de kan för att hjälpa dig. Kom ihåg att de kanske inte hittar en produkt som matchar exakt.

  • Vad händer när min produkt har anlänt till Haglöfs?

    Vår kundtjänst granskar din produkt för att bekräfta om felet täcks av vår garanti och om det kan lagas.

    • De kontaktar dig sedan med sitt beslut och information om vad som händer härnäst.
    • Om felet inte täcks av vår garanti ger de dig olika alternativ för att betala för att laga den eller skicka tillbaka den till dig.

  • Hur hanteras fraktkostnaderna?

    Vi erbjuder gratis lagning av dina produkter om de täcks av vår garanti, du behöver bara skicka produkten till oss för utvärdering så tar vi hand om alla kostnader för att laga den och skicka tillbaka den till dig.

    Under Haglöfs garanti är kunden ansvarig för fraktkostnader för att skicka produktion till reparationscentret. Haglöfs är ej ansvariga för föremål som tappats bort eller skadas under frakt och kan inte ersätta paket som försvunnit om det inte finns leveransbevis. Vi rekommenderar att du väljer en frakttjänst som är spårbar.

  • Vad täcks inte av garantin?

    • Garantin täcker bara genuina tillverkningsfel eller defekter och täcker inte:

    1. Normalt slitage, rispor, brännmärken eller skador orsakade av felanvändning, olyckshändelser eller oaktsamhet  Fel som orsakas av att skötselråd inte följts, inklusive tvättråd och impregneringsråd
    2. Naturlig blekning av färger eller att klister bryts ned med tiden
    3. Lagningar eller modifikationer som inte utförts av Haglöfs kundtjänst
    4. Förfalskade produkter eller produkter som köpts från ej auktoriserade återförsäljare på tredjeparts-auktionssidor eller marknader. Vi rekommenderar att du handlar via Haglofs.com för att försäkra dig om att du får autentiska produkter som täcks av vår garanti

  • Var hittar jag namnet och ID-numret för produkten?

    Du hittar namnet på skötselrådsetiketten på insidan av produkten. Det sexsiffriga numret under produktnamnet är ID-numret.

    På skodon hittar du informationen på insidan av skons plös.

  • Kommer jag att märka lagningen?

    Vårt team har lång erfarenhet av att hantera friluftsprodukter och gör allt de kan för att lagningen ska hålla så hög kvalitet som möjligt. Dock är det inte alltid möjligt att göra den helt osynlig. I vissa fall kan du till exempel se stygnen och det är inte alltid möjligt att exakt matcha färgen på nya delar eller tygbitar.

  • Vad ska jag göra om jag vill att min produkt lagas?

    Skicka ett mail till Haglöfs kundtjänst med följande information:

    1. Ditt namn, telefonnummer, adress
    2. Produktnamn och ID, färg, storlek
    3. Beskriv vad du vill ska lagas
    4. Bilder på problemet
    5. Bild på tvättetiketten, vi behöver den sjusiffriga produktionskoden som är tryckt på etiketten.
    6. Inköpsbevis

    • Följ instruktionerna som kundtjänstteamet skickar till dig. Skicka inga produkter till oss innan leveransdetaljerna har bekräftats.

  • Vad händer om min produkt täcks av garantin?

    Kundtjänst-teamet på Haglöfs tar då ett beslut att antingen laga produkten utan kostnad, ersätta produkten med samma produkt, eller ersätta produkten med en jämförbar produkt om produkten inte längre tillverkas eller inte är tillgänglig. Deras beslut är slutgiltigt.

  • Jag vet att skadan på min produkt inte täcks av Haglöfs garanti, kan den fortfarande lagas?

    Vi förstår att ibland är olyckan framme och att produkter blir utslitna. Du kan kontakta din lokala Haglöfs-butik eller vår kundtjänst som kan rekommendera ett kvalificerat företag som kan laga den.

  • Hur lång tid tar det om jag skickar min produkt till Haglöfs för att lagas?

    När Haglöfs mottagit produkten tar det normalt 2-3 veckor för utvärdering och lagning efter att den anlänt. Det kan dock ta längre tid när många vill ha saker lagade samtidigt. Vi rekommenderar att du planerar i förväg, särskilt under vintern när vi har som mest att göra.

  • Jag har skickat min produkt till Haglöfs för lagning; hur tar jag reda på nuvarande status?

    Innan du skickar din produkt till Haglöfs får du ett referensnummer, notera detta och använd det ifall du har frågor rörande produktens status.

  • Har Haglöfs en produktgaranti?

    Ja! Vi är stolta över kvalitén på våra produkter och garanterar den ursprungliga ägaren att vi lagar eller ersätter deras produkt om den inte fungerar som den ska under normal användning p.g.a. av ett tillverkningsfel. Se här för mer information.

  • Min produkt har sentimentalt värde, kan jag få tillbaka den?

    Vi förstår fullständigt att man kan bli fäst vid en produkt som har varit med dig på många äventyr. Om du inte vill att din produkt ska ersättas ifall den inte kan lagas, se till så att kundtjänst vet om detta innan du skickar in din produkt till oss.

  • Kan jag få en återbetalning?

    Haglöfs garanti täcker bara lagningar eller utbyte mot en ersättningsprodukt. Om du hellre vill få en återbetalning och ditt inköp fortfarande täcks av konsumentskyddslagar i det land där du köpte produkten bör du kontakta den återförsäljare där du köpte produkten.

  • Jag har gjort ändringar på min produkt, påverkar detta garantin?

    Ej auktoriserade ändringar eller modifikationer, inklusive lagningar som inte gjorts av Haglöfs kundtjänst, täcks inte av vår garanti.

  • Min GORE-TEX-produkt har en garanti att den håller mig torr, vad betyder detta?

    När du köper en ny produkt med GORE-TEX som har löftet "GARANTERAD ATT HÅLLA DIG TORR" på etiketten betyder det att produkten har en begränsad garanti från W. L. Gore & Associates. Garanti täcker den vattentäta, vindtäta och andningsbara prestandan under produktens användbara liv. Om din produkt inte har den prestanda du förväntar dig inom dessa områden, kan du kontakta GORE-TEX kundtjänst direkt eftersom de är bäst på att utvärdera denna typ av fel på GORE-TEX produkter.

     

  • Vad är den normala livstiden för en produkt?

    • Den normala livstiden är den period som man normalt kan förvänta sig att produkten bibehåller sin prestanda med tanke på vilken typ av produkt det är och hur mycket den används. Till exempel kan inte ett par trailrunningskor förväntas vara lika länge som en klättringsjacka och en skidjacka som används av en skidguide varje dag kan inte förväntas vara lika länge som en jacka som används av en semesterskidåkare en gång om året. Med andra ord betyder det inte att produkten varar så länge du lever eller för en obegränsad tidsperiod.

    • Vårt kundtjänstteam bestämmer den normala livslängden för en produkt för varje fall beroende på flera olika faktorer så som produkttyp, ålder och hur ofta den används.
    • Du förväntas följa skötselråden noggrant för olika produkttyper för att få ut det mesta av din produkt. Om din produkt verkar utsliten kan det vara dags att ersätta din produkt.