Leveringstiderne kan lige nu være en smule længere end normalt.

Fri fragt på alle ordrer over 500 DKK 

Gratis retur

Her finder du de fleste ofte stillede spørgsmål.

  • Forfalskninger

    Vi ønsker at advare offentligheden mod falske websteder og annoncer, der ser ud til at være fra Haglöfs. Der findes operatører på internettet, som fejlagtigt påstår at være Haglöfs med tilhørende annoncer og websteder. Disse annoncer vises blandt sociale medieplatforme som Instagram og Facebook og linker til websteder og konti, der minder om vores i billeder, produkter og indhold.

    Vi har nultolerance overfor kopiering og svindel, og vi arbejder på at fjerne problemet så hurtigt som muligt.

    I mellemtiden skal du være på vagt, og hvis du ser et websted eller en annonce, som du mistænker for at være svindel, bedes du rapportere den til [email protected] Vedlæg et screenshot og et link til siden.

     

  • Hvor / i hvilke lande kan jeg købe Haglöfs produkter?

    Du kan købe online på www.haglofs.com i vores onlinebutikker i Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Belgien, Holland, Italien, Spanien, Norge og Storbritannien..

    Hvis du shopper fra andre, internationale sted, skal du bruge vores Store Locator for at finde en Haglöfs butik eller detailhandel tæt på dig.

    Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundeservice, der gerne hjælper dig! Kontakt venligst vores du kontakte vores kundeservice ved at e-maile til [email protected] eller ringe 80253632. Vore åbningstider er 8:00 til 16:00. CET mandag til torsdag, og 08.00 til 15.00 CET på fredage, undtagen officielle helligdage.

  • Hvor kan jeg finde min størrelse og fit?

    Se vores størrelsesguide nedenfor på vores hjemmeside

Ordrer og levering

  • Hvordan ved jeg, at min ordre er modtaget?

    Der bliver sendt en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du gav os, da du afgav ordren. Hvis du ikke modtog en e-mail, er ordren ikke modtaget, eller der er opgivet en forkert e-mailadresse. Kontrollér også, at ordrebekræftelsen ikke er havnet i dit spamfilter. Hvis du stadigvæk er i tvivl, bedes du kontakte vores Kundeservice på  [email protected]

  • Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?

    Ordrer, der sendes internt i Sverige, tager mellem 1-3 hverdage.

    For ordrer, der sendes til Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Belgien, Holland, Italien, Spanien, Norge og Storbritannien, tager det 2-5 hverdage.

    Hvis du bestiller til et afsidesliggende sted, kan længere leveringstid forekomme. 

    Du kan finde mere information på siden Forsendelse.

  • Hvad koste det?

    Oplysninger om forsendelse og priser findes her.

  • Hvordan kan jeg tilføje til eller ændre min ordre?

    Opret venligst en ny ordre for at tilføje flere produkter.

    En ordre kan kun ændres, inden din ordre bliver afsendt fra lageret. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du returnere varen og oprette en ny ordre. Har du brug for hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice ved at e-maile til [email protected] eller ringe 80253632. Vore åbningstider er 8:00 til 16:00. CET mandag til torsdag, og 08.00 til 15.00 CET på fredage, undtagen officielle helligdage.

  • Hvordan kan jeg afbestille en ordre, jeg har bestilt?

    Kontakt venligst vores kundeservice ved at e-maile til [email protected] eller ringe 80253632, og vi vil hjælpe dig på betingelse af, at din ordre ikke er leveret endnu. Hvis din ordre er blevet leveret, er du nødt til at returnere den til os.

  • Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet sendt fra Haglöfs / Hvordan kan jeg spore min ordre?

    Når vi afsender din ordre fra Haglöfs lager, sender vi en e-mail til den adresse, du har givet os, da du bestilte ordren, og fortæller, at ordren er på vej.

    Når din ordre er afsendt fra Haglöfs lager, kan du også bruge nummeret (Styk ID), du modtog i en e-mail fra Haglöfs for at spore udviklingen på din pakke gennem PostNord.se (Kun Sverige) eller UPS My Choice (Danmark, Finland, Tyskland, Australien, Belgien, Nederlandene, Italien, Spanien, Norge og Storbritannien).

  • Hvorfor kan jeg ikke afgive en ordre eller tjekke ud?

    Du kan købe online på www.haglofs.com i vores onlinebutikker i Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Belgien, Holland, Italien, Spanien, Norge og Storbritannien.

    Når du handler fra disse lande skal du kontrollere, om du har gyldige og fuldstændige lokale kontaktoplysninger, herunder fakturerings- og leveringsadresse, i det land, du ønsker at handle i. Hvis systemet stadigvæk ikke accepterer din ordre Kontakt udstederen af dit kreditkort, din bank, Klarna eller PayPal.

    Hvis du er usikker eller hvis der opstår tekniske problemer, bedes du straks kontakte os ved at e-maile [email protected] eller ringe til 80253632, så vi kan hjælpe dig. Vore normale åbningstider er 08.00 til 16.00 CET mandag til torsdag og 08.00 til 15.00 CET på fredage, undtagen officielle helligdage.

  • Hvilke leveringsmuligheder er tilgængelige?

    Du har mulighed for at få din ordre leveret til enten en service / udleveringssted eller leveret hjemme. Du kan finde mere information på siden Forsendelse.

  • Hjælp! Jeg modtog et forkert / fejlagtigt produkt / En vare mangler

    Hvis du opdager en fejl på din ordre, eller hvis produktet er fejlbehæftet, bedes du straks kontakte os ved at sende en e-mail til [email protected] eller ringe til 80253632, så vi kan hjælpe dig. Vore normale åbningstider er 08.00 til 16.00 CET Mandag til torsdag og 08.00 til 15.00 CET på fredage, undtagen helligdage.

  • Kan min ordre leveres til en butik? Kan jeg returnere til en butik?

    Du kan ikke afhente eller returnere din webordre i vores mærkevarebutikker i øjeblikket. Men du kan bytte dit Haglöfs-produkt til en anden størrelse eller farve, hvis vores mærkevarebutikker har varen på lager.

Returvarer

  • Hvordan kan jeg returnere et produkt

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, bedes du følge returvejledningen her.

  • Hvor mange dage har jeg til at sende en vare retur, jeg har købt online?

    Produkter, der er købt online på www.haglofs.com, kan returneres inden 30 dage for varer til fuld pris og inden 14 dage for udsalgsvarer fra afhentningsdatoen, forudsat at de er i samme stand, som da du modtog dem.

  • Kan leveringsomkostninger refunderes?

    Leveringsomkostninger kan ikke refunderes.

  • Hvor lang tid tager det, før jeg modtager et refunderet beløb på min konto, efter jeg har indsendt min returnering?

    Forvent venligst cirka 14 arbejdsdage fra det tidspunkt, du har sendt varene til os, og til du modtager pengene på dit kort/din bankkonto. Hvis der opstår problemer. Kontakt venligst din udstederen af dit kreditkort, bank, Klarna eller Paypal.

  • Kan jeg bytte et produkt købt online hos Haglöfs?

    Vi bytter ikke til andre varer, herunder andre størrelser og farver, for produkter, som er købt online på www.haglofs.com. Vi refunderer ordren, hvis ovenstående kriterier er opfyldt. Du skal afgive en ny ordre, hvis du ønsker en anden størrelse eller farve.

    Du kan bytte dit Haglöfs-produkt, hvis du bor tæt på en af vores varemærkebutikker. Du kan bytte dit Haglöfs-produkt til en anden størrelse eller farve, hvis vores mærkevarebutikker har varen på lager

  • Jeg har returneret et produkt og vil gerne kende status på det. Hvad skal jeg gøre?

    Din returvare håndteres, så snart vi modtager den og i den tilstand, den blev modtaget. Du kan også spore din returvare på Min konto. Du bliver refunderet for de ting, du har returneret på baggrund af den betalingsmetode, som du anvendte. Hvis du har spørgsmål vedrørende din refundering, kan du kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til [email protected] eller ringe til os på 80253632, og angiv dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger.

  • Jeg har mistet min returseddel / mærkat. Hvad skal jeg gøre?

    Kontakt vores kundeservice ved at sende en e-mail til [email protected] eller ringe til os på 80253632, og angiv dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger.

  • Jeg ønsker at klage. Hvad gør jeg, og hvilke garantier har jeg?

    Først en stor undskyldning fra os!!

    Varer indkøbt hos et varehus eller en detailbutik:
    Klager vedrørende et produkt købt i en butik skal behandles af den samme butik.

    Produkter købt online hos Haglöfs:
    Hvis du har købt produkt(er) fra www.haglofs.com, anbefaler vi følgende: Kontakt vores kundeservice på 80253632 eller ved at sende en e-mail til [email protected], og angiv dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger. Forklar hver der er sket/hvad du oplever som forkert med produktet. For at hjælpe vores klageafdeling anbefaler vi, at du sender et foto, der viser fejlen, hvis det er muligt. Vores klageafdeling kontakter dig så hurtigt som muligt per e-mail eller telefon.

Betalingsmuligheder

  • Hvilke betalingsmetoder og valutaer kan jeg bruge?

    Du finder flere populære betalingsmuligheder inklusive kreditkort, Paypal og Klarna faktura for dine online ordre. Du kan betale i lokal valuta for køb online. Din leveringsadresse bestemmer hvilken valuta du opkræves i. Der er flere oplysninger tilgængelige her.

Sikkerhed

  • Hvor sikre er mine oplysninger og mit kreditkortnumme

    Haglöfs gemmer ikke dine kreditkortoplysninger og efterlever Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Vi deler, udlejer eller sælger ikke dine personlige oplysninger uden dit samtykke. Vores websted bruger en SSL-protokol (Secure Sockets Layer) til at kryptere alle personlige oplysninger, der sendes under tjek-ud-processen. Se også venligst vores Politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Tekniske problemer og andre spørgsmål

  • Jeg er stødt på et teknisk problem / Jeg kan ikke finde mit spørgsmål her.

    Kontakt os venligst ved at e-maile [email protected] or ring til os på 80253632 og vi hjælper dig gerne. Vore normale åbningstider er 08.00 til 15.30 CET mandag til torsdag og 08.00 til 14.45 CET på fredage, undtagen officielle helligdage.

Warranty FAQ

  • Mit Haglöfs-produkt er fejlbehæftet. Hvad gør jeg?

    Vi er kede af at høre, at du har problemer med dit produkt. Find dit købsbevis frem. Du har nu følgende muligheder: 1) Hvis du har købt produktet for nylig, anbefaler vi, at du kontakter den oprindelige forhandler, da de vil have en allerede fastlagt procedure for returnering. 2) Kom ind i en af vores Haglöfs-butikker, hvor vores personale kan fortælle dig om de forskellige muligheder. 3) Hvis du har købt dit produkt direkte fra Haglöfs, eller du ønsker at anmode om en reparation, kan du kontakte vores kundeserviceteam.

  • Hvad sker der med mit produkt, hvis I ikke kan reparere det?

    Hvis skaden er dækket af vores garanti, og vi ikke kan reparere produktet til en passende standard, erstatter vi det med et nyt produkt. I sådanne tilfælde sender vi ikke det beskadigede produkt tilbage til dig. Hvis du foretrækker, at vi sender dit produkt tilbage til dig i stedet for et erstatningsprodukt, bedes du give vores kundeserviceteam besked om det.

  • Når jeg bruger mit vandtætte produkt, bliver det gennemvædet. Er dette dækket af garantien?

    Det er forbrugerens ansvar at sikre, at DWR-imprægneringen (Durable Water Repellent – varig vandvisende) vedligeholdes og påføres efter behov for at sikre den fortsatte effektivitet. Se de detaljerede instrukser på vores websted for at få vejledning i, hvordan du vedligeholder vandtætte produkter. Hvis vand ikke længere triller af overfladen på gammel eller meget slidt beklædning, selv efter en ny DWR-behandling, er det et tegn på, at beklædningen har udtjent sin levetid. 

  • Hvordan finder jeg reservedele til mine produkter?

    Hvis du har ødelagt et spænde eller knækket et snørebånd, så kom forbi en af vores butikker, eller kontakt vores kundeserviceteam, så vil de gøre deres bedste for at hjælpe dig. Vær opmærksom på, at de muligvis ikke vil kunne forsyne dig med et nøjagtigt match.

  • Hvad sker der, når mit produkt er modtaget?

    • Vores kundeserviceteam undersøger dit produkt for at tjekke, om fejlen er dækket af vores garanti, eller om det kan repareres.
    • De kontakter dig om beslutningen samt med detaljer om de næste trin.
    • Hvis fejlen ikke er dækket af vores garanti, oplyser de dig om mulighederne for, at du kan betale for en reparation, eller de kan returnere dit produkt.

  • Hvordan håndteres forsendelsesomkostningerne?

    • Vi tilbyder gratis reparationer af dine produkter, hvis de er dækket af vores garanti. Det eneste, vi beder dig om, er, at du sender produktet til os, så vi kan vurdere det. Derefter påtager vi os omkostningen for reparation og returforsendelse.

    • I henhold til Haglöfs-garantien er kunderne ansvarlige for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen af produktet til reparationscenteret. Haglöfs er ikke ansvarlige for varer, der mistes eller beskadiges under forsendelsen, og kan ikke erstatte pakker, der forsvinder under forsendelsen, hvis der ikke forefindes dokumentation for leveringen. Det anbefales at vælge en udbringningsvirksomhed med trackingservice.

  • Hvad er ikke dækket af garantien?

    Garantien dækker kun originale produktionsfejl eller defekter og dækker ikke:

    1.  Normal slitage, flænger, brandpletter eller beskadigelser, der skyldes misbrug, ulykker eller forsømmelighed.
    2.  Undladelse af at følge instrukserne for vedligehold, herunder vask og genimprægnering.
    3.  Farver, der naturligt falmer, eller nedbrydning af klæbemidler over tid
    4.  Reparationer eller modifikationer, der ikke er udført af Haglöfs' kundeservice
    5. Kopiprodukter eller produkter, der er købt fra uautoriserede tredjepartsforhandlere på auktioner eller markeder. Vi opfordrer til at købe vores produkter på www.haglofs.com, så du er sikker på, at du køber originale produkter, der er dækket af garantien
  • Hvor kan jeg finde modelnavnet og id-nummeret?

    • Du kan finde modelnavnet på care-mærket på indersiden af produktet. Det 6-cifrede tal under produktnavnet er model-id-nummeret.
    • På fodtøj kan du finde disse oplysninger på indersiden af skoens pløs.

  • Vil jeg kunne se reparationen?

    Teamet, der står for reparationer, har stor erfaring med håndtering af udendørsprodukter og vil gøre alle bestræbelser for at sikre, at reparationen bliver af højeste kvalitet. Det er dog ikke altid muligt at gøre reparationer helt usynlige. I nogle tilfælde vil du måske kunne se stikningerne, og det er heller ikke altid muligt at matche farven nøjagtigt på nye dele eller stofstykker.

  • Hvis jeg ønsker at få repareret mit produkt, hvad gør jeg så?

    • Send en e-mail til Haglöfs-kundeservice, og angiv følgende oplysninger:

    1. Dit navn, dit telefonnummer og din adresse
    2. Modelnavn og -id, farve, størrelse
    3. Beskrivelse af den ønskede reparation
    4. Billeder af problemet
    5. Billede af vaskemærket. Vi skal bruge den 7-cifrede produktionskode, der er trykt på etiketten
    6. Købsbevis

    • Følg omhyggeligt den vejledning, du får tilsendt af kundeserviceteamet. Send ikke produktet til os, før leveringsoplysningerne er bekræftet.

  • Hvad sker der, hvis det godkendes, at mit produkt er dækket af garantien?

    På grundlag af kundeserviceteamets skøn vil Haglöfs enten reparere produktet uden omkostninger for dig, erstatte produktet med den samme model eller erstatte produktet med et sammenligneligt produkt, hvis det er udgået eller af anden grund ikke længere er tilgængeligt.

  • Jeg ved, at beskadigelsen af mit produkt ikke er dækket af Haglöfs-garantien, men kan jeg alligevel få det repareret?

    Vi ved, at der sker uheld, og at produkter bliver slidte. Du kan kontakte din lokale Haglöfs-butik eller vores kundeserviceteam, der kan anbefale dig en kvalificeret reparatør.
  • Hvor længe tager det, hvis jeg sender mit produkt til Haglöfs til reparation?

    Når produktet er modtaget hos Haglöfs, tager vurderingen af produktet og reparationen typisk 2-3 uger efter modtagelsen, men det kan tage længere tid, hvis der er travlhed. Vi anbefaler, at du planlægger frem, især hvis det er om vinteren, der er vores mest travle sæson.

  • Jeg har sendt mit produkt til Haglöfs til reparation. Hvordan kan jeg finde ud af, hvad der er status på det?

    Inden du sender dine produkter til Haglöfs, skal du have modtaget et referencenummer. Notér det ned, så du kan bruge det, såfremt du har spørgsmål om status for dit produkt.

  • Har Haglöfs en produktgaranti?

    Ja! Vi er stolte af kvaliteten af vores produkter, så vi giver den oprindelige ejer den garanti, at hvis dit produkt ved normal brug oplever en produktionsfejl, så vil vi reparere eller udskifte det for dig. Se her for at få flere oplysninger.

  • Mit produkt har affektionsværdi. Kan jeg få det retur?

    Vi forstår udmærket, at du har et tilhørsforhold til et produkt, der har været med dig på en masse eventyr. Hvis du ikke ønsker at få erstattet dit produkt, såfremt en reparation ikke er mulig, bedes du gøre kundeserviceteamet opmærksom på dette, inden du sender dit produkt til os.

  • Kan jeg få refusion?

    Haglöfs-garantien tilbyder kun reparationer og erstatningsprodukter. Hvis du ønsker refusion, og reklamationen stadig er dækket af lovgivningen om forbrugerbeskyttelse i det land, hvor du har købt dit produkt, skal du kontakte den forhandler, hvor du oprindeligt købte produktet.

  • Jeg har tidligere lavet nogle ændringer på mit produkt. Har det nogen indvirkning på garantien?

    Uautoriserede modifikationer eller ændringer, herunder reparationer, der ikke er udført af Haglöfs' kundeservice, er ikke dækket af vores garanti.

  • Mit GORE-TEX-produkt er dækket af en garanti om at holde mig tør. Hvad betyder det?

    Ved køb af et nyt GORE-TEX-produkt med løftet "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY" på hængemærket er du berettiget til en begrænset garanti, der tilbydes af W. L. Gore & Associates. Garantien dækker vandtæthed, vindtæthed eller åndbarhed i produktets brugbare levetid. Hvis du mener, at produktet ikke lever op til garantien på disse områder, kan du kontakte GORE-TEX-kundeserviceteamet direkte, da de bedst vil kunne vurdere disse fejltyper for GORE-TEX-produkter.

  • Hvad er et produkts typiske levetid?

    • Den typiske levetid er den tid, man typisk kan forvente, at et produkt bevarer sin ydeevne i forhold til typen af produkt og omfanget af brugen. Et par udendørs løbesko forventes f.eks. ikke at holde lige så længe som en jakke til bjergklatring, og en skijakke, der bruges af en skiguide hver eneste dag, forventes ikke at holde lige så længe som en jakke, der kun bruges på den årlige skiferie. Det betyder med andre ord, at produktet ikke vil holde i hele din levetid eller i ubegrænset tid.
    • Vores kundeserviceteam vil fra sag til sag fastlægge produktets typiske levetid, idet de tager en række forskellige faktorer med i betragtning, herunder type, alder og frekvens af brug.
    • Det forventes, at instrukserne til vedligehold følges nøje for de forskellige produkttyper, så du får mest muligt ud af produktet. Hvis dit produkt virker slidt, er det måske på tide at udskifte det.