Ordrebehandlingstiden kan for tiden være litt lenger enn vanlig.

Gratis frakt på alle ordre over 500 NOK

Gratis retur

Guaranteed, By Nature

 

We take pride in making high-quality, high-performance products that keep up with your adventures. That's why we'll repair or replace your product if it fails due to a manufacturing or material defect.

Haglöfs products are Guaranteed, By Nature and come with a warranty against manufacturing and material defects for typical useful life of the product. We guarantee to the original owner that should your product, during normal use, fail due to a manufacturing defect then we will repair or replace it.


Wear and tear

The warranty does not cover wear and tear, nor damage caused by accidents. Neither does it cover damage caused by improper care, neglect, misuse, modifications, or the natural breakdown of colours, adhesives and materials over extended time and use.

We do understand that from time to time accidents happen so if you need assistance in arranging a repair or finding a spare part reach out to one of our stores or our customer service team who will be able to point you in the right direction.

Expected product lifetime

Our warranty covers the typical useful life of the product. The way products are used directly impacts the life of the product, and over time materials will deteriorate, colours will fade and moving parts will wear. When faults start to occur after extended use this would be classified as wear and tear.

Since the typical lifetime of a product can vary widely due to many different factors, it is difficult to specify a fixed number of years. Therefore, the lifetime of the product will be determined at the discretion of an authorized Haglöfs Customer Service representative, taking into account a number of factors including: the type of product, the age of the product, how it has been used and the type of issue involved.

Repairs

We offer free repairs on your products if they are covered by our warranty, all we ask is that you bring the product to one of our stores or send the product to our customer service team for evaluation, we will then take care of the cost of repair and the return shipping.

Products will be assessed on a case by case basis and we commit to evaluating your product fairly. In order to make this assessment our customer service representatives may require additional information. If this information is not provided it may not be possible to process the claim.

It is not always possible to carry out a repair, in this case we will offer a replacement product of equivalent value. In every case the decision to repair, or replace, the product will be at the sole discretion of our customer service team.

Next steps

Get in touch as soon as you become aware of the issue, ensuring you have your proof of purchase at hand1 and that the product labels with the serial number have not been removed, altered or made illegible.

1. If you have bought your product in the last couple of years, then we recommend getting in touch in the first place with the retailer where you purchased your product (unless you are specifically looking for a repair, see below).

2. If the issue is related to the waterproof, windproof or breathability performance of a GORE-TEX product covered by the Guaranteed to Keep You Dry warranty then you also have to option of getting in touch directly with GORE-TEX customer service who are best positioned to evaluate these products.

3. If you purchased your product directly from Haglöfs or you would like to request a repair:

  • Come into a Haglöfs store where our staff can talk you through the options, or
  • Get in touch with our customer service team who will advise on the best course of action. In your communication please provide the following information as described on the care label:
  1. Product name, e.g. Selja Jacket
  2. 6-digit style ID number, e.g. 604371
  3. Description of the issue
  4. Pictures of the issue – one detailed picture and one picture of the whole product to help locate the issue
  5. Picture of the product label
  6. Proof of purchase
  7. The customer service team will generate a reference number and send you instructions by email on where to ship your product. Do not send in your product to Haglöfs before receiving the reference number.
  8. For hygiene reasons, and to ensure the best possible repair outcome, product sent to Haglöfs customer service or repair centres must be clean otherwise you will be charged for the cost to return or wash the product.

Note: This commercial warranty does not affect your statutory rights as a consumer, such as your right to the legal guarantee.

 

 

Vanlige spørsmål Garanti

  • Haglöfs-produktet mitt er ødelagt; hva gjør jeg?

    Vi beklager å høre at du har problemer med produktet ditt. Med kjøpsbeviset tilgjengelig har du følgende alternativer: 1) Hvis varen nylig ble kjøpt, anbefaler vi å ta kontakt med den opprinnelige forhandleren, da de vil ha en problemfri returprosedyre. 2) Kom til en Haglöfs-butikk hvor våre ansatte kan informere deg om alternativene. 3) Hvis du har kjøpt produktet direkte fra Haglöfs eller ønsker å be om reparasjon, kan du ta kontakt med kundeserviceteamet vårt.

  • Hva skjer med produktet mitt hvis dere ikke kan reparere det?

    Hvis skaden faller inn under garantien vår, og vi ikke klarer å reparere skaden til en tilfredsstillende standard, erstatter vi det med et nytt produkt. I slike tilfeller sender vi deg ikke det skadede produktet tilbake. Hvis du foretrekker å få produktet ditt i retur stedet for å motta en erstatning, må du gi beskjed om dette til kundeserviceteamet vårt.

  • Når jeg bruker det vanntette produktet, blir stoffet vått. Er dette dekket av garantien?

    Det er forbrukerens ansvar å sørge for at DWR (Durable Water Repellent) vedlikeholdes og impregneres på nytt etter behov for å sikre at det er løpende effektivt. Se de detaljerte instruksjonene på nettstedet vårt for veiledning om hvordan du tar vare på vanntette produkter. Vann som ikke lenger perler seg opp på et gammelt eller sterkt slitt plagg, selv etter påføring av en ny DWR-behandling, er en indikasjon på at plagget har nådd slutten av levetiden. 

  • Hvordan finner jeg reservedeler til produktene mine?

    Hvis du har knekt en spenne eller ødelagt en skolisse, kan du stikke innom en av butikkene våre eller kundeserviceteamet så vil de gjøre sitt beste for å hjelpe deg. Husk at de kanskje ikke alltid kan finne noe som passer nøyaktig.

  • Hva skjer når produktet mitt er mottatt?

    Kundeserviceteamet vårt undersøker produktet ditt for å bekrefte om feilen dekkes av garantien vår, og om den kan repareres.

    • De tar kontakt med deg om avgjørelsen sammen med detaljer om de neste trinnene.
    • Hvis feilen ikke dekkes av garantien vår, vil de gi deg valget mellom å betale for en reparasjon eller få produktet returnert.

  • Hvordan håndteres fraktkostnadene?

    Vi tilbyr gratis reparasjoner på produktene dine hvis de dekkes av garantien vår, alt vi ber om er at du sender produktet til oss for evaluering, så vil vi deretter ta oss av kostnadene for reparasjon og returfrakt.

    I henhold til Haglöfs garanti er kundene ansvarlige for alle kostnader knyttet til forsendelse av produktet til reparasjonssenteret. Haglöfs er ikke ansvarlig for gjenstander som går tapt eller blir skadet under frakt, og kan ikke erstatte pakker som er tapt under forsendelse hvis bevis på levering ikke er tilgjengelig. Det anbefales å velge en leveringstjeneste som kan spores.

  • Hva er ikke dekket av garantien?

    Garantien dekker kun rene produksjonsfeil eller mangler og dekker ikke

    1. Normal slitasje, kutt, svimerker eller skade forårsaket av misbruk, ulykke eller uaktsomhet
    2. Feil på grunn av unnlatelse av å følge pleieinstruksjonene, inkludert instruksjoner om vasking og reimpregnering
    3. Naturlig bleking av farger eller nedbrytning av lim over tid
    4. Reparasjoner eller modifikasjoner utført utenfor Haglöfs kundeservice
    5. Forfalskede produkter eller produkter kjøpt fra uautoriserte forhandlere på tredjeparts auksjonssteder eller markedsplasser Vi oppfordrer deg til å handle gjennom Haglofs.com for å sikre at du kjøper autentisk produkt som dekkes av garantien.
  • Hvor finner jeg stilnavnet og ID-nummeret?

    Du finner stilnavnet på pleiemerket på innsiden av produktet. Det sekssifrede nummeret under navnet på produktet er stil-ID-nummeret.

    På fottøy finner du denne informasjonen på innsiden av pløsen til skoen.

  • Kommer jeg til å merke reparasjonen?

    Reparasjonsteamet vårt har stor erfaring innen håndtering av utendørsprodukter og vil gjøre alt for å sikre at reparasjonen er av høyeste kvalitet, men det er ikke alltid mulig å utføre reparasjoner uten at det synes. I noen tilfeller kan du for eksempel se sømmen, og det er ikke alltid mulig å finne nøyaktige fargenyanser for nye deler eller tekstiler.

  • Hvis jeg ønsker at produktet mitt skal repareres, hva gjør jeg?

    Send en e-post til Haglöfs kundeservice inkludert følgende informasjon:

    1. Navnet ditt, telefonnummeret ditt og adressen din
    2. Stilnavn og ID, farge og størrelse
    3. Beskrivelse av reparasjonen du ønsker
    4. Bilder av problemet
    5. Bilde av vaskelappen, vi trenger den 7-sifrede produksjonskoden som er trykt på lappen
    6. Kjøpsbevis

    Følg instruksjonene som blir sendt til deg av kundeserviceteamet. Ikke send noe produkt til oss før leveringsdetaljene er bekreftet.

  • Hva skjer hvis produktet mitt er godkjent som dekket av garantien?

    Etter eget skjønn fra kundeserviceteamet vil Haglöfs enten reparere produktet uten kostnad for deg, erstatte produktet med samme stil, eller erstatte produktet med et sammenlignbart produkt hvis det har blitt avviklet eller på annen måte ikke er tilgjengelig.

  • Jeg vet at skaden på produktet mitt ikke dekkes av Haglöfs garanti; kan jeg fortsatt få det reparert?

    Vi forstår at uhell skjer, og at produkter blir utslitt. Du kan ta kontakt med den lokale Haglöfs-butikken eller kundeserviceteamet vårt, som kan gi deg en anbefaling om en kvalifisert leverandør av reparasjonstjenester.

  • Hvor lang tid vil det ta, hvis jeg sender produktet mitt til Haglöfs for reparasjon?

    Når produktet er mottatt av Haglöfs, tar produktvurderingen og reparasjonen vanligvis 2–3 uker, fra produktet er mottatt, men det kan ta lengre tid i perioder med stor belastning. Vi anbefaler at du planlegger i god tid, spesielt om vinteren, som er den travleste sesongen vår.

  • I have sent my product to Haglöfs for a repair; how do I know its status

    Before sending your product to Haglöfs you will receive a reference number, keep note of this and it can be used in case you have any queries about the status of your product.
  • Har Haglöfs produktgaranti?

    Ja! Vi er stolte over kvaliteten på produktene våre, så vi garanterer den opprinnelige eieren at hvis produktet ditt, under normal bruk, ødelegges på grunn av en produksjonsfeil, vil vi reparere eller erstatte det for deg. Se her for mer informasjon.

  • Produktet mitt har sentimental verdi; kan jeg få det tilbake?

    Vi forstår helt at du kan bli knyttet til et produkt som har vært med deg gjennom mange opplevelser. Hvis du ikke vil at produktet skal byttes ut hvis en reparasjon ikke kan utføres, må du informere kundeserviceteamet om dette før du sender produktet til oss.

  • Kan jeg få refusjon?

    Haglöfs-garantien tilbyr bare reparasjoner og utskiftninger. Hvis du ønsker refusjon, og kravet fremdeles faller inn under bestemmelsene om beskyttelse av forbrukere i landet der du kjøpte produktet, bør du ta kontakt med forhandleren der du opprinnelig kjøpte produktet.

  • Jeg har tidligere tilpasset produktet mitt, påvirker dette garantien?

    Uautoriserte modifikasjoner eller endringer, inkludert reparasjoner utført utenfor Haglöfs kundeservice, dekkes ikke av garantien vår.

  • GORE-TEX-produktet mitt kom med en garanti om å holde meg tørr, hva betyr dette?

    Når du kjøper et nytt GORE-TEX-produkt som er annonsert med «GUARANTEED TO KEEP YOU DRY»-løfte på merkelappen, er du kvalifisert for en begrenset garanti som tilbys av W. L. Gore & Associates. Garantien dekker vanntetthet, vindtetthet og pusteevne over produktets levetid. Hvis du finner ut at produktet ikke fungerer som tiltenkt innenfor disse områdene, kan du kontakte GORE-TEX kundeserviceteamet direkte, da de er best posisjonert for å evaluere denne typen feil på GORE-TEX-produktene.

  • Hva er den typiske levetiden til et produkt?

    • Den typiske levetiden er den tiden det vanligvis kan forventes at et produkt beholder ytelsen i henhold til produkttypen og bruksmengden. For eksempel forventes det ikke at et par løpesko varer like lenge som en fjellklatrerjakke, eller en skijakke som brukes av en skiguide hver dag, forventes ikke å vare like lenge som en jakke som brukes av en vanlig skiløper én gang i året. Det betyr med andre ord ikke for hele livet ditt eller en ubestemt tidsperiode.

    • Kundeserviceteamet vårt vil fra sak til sak avgjøre produktets typiske levetid, med tanke på en rekke faktorer som inkluderer type, alder og bruksfrekvens.

    • Det forventes at pleieinstruksjonene følges nøye for at de forskjellige produkttypene skal få mest mulig ut av produktet. Hvis produktet ser ut til å være utslitt, kan det være på tide å bytte ut produktet.