Vi beklager å høre at du har problemer med produktet ditt. Med kjøpsbeviset tilgjengelig har du følgende alternativer: 1) Hvis varen nylig ble kjøpt, anbefaler vi å ta kontakt med den opprinnelige forhandleren, da de vil ha en problemfri returprosedyre. 2) Kom til en Haglöfs-butikk hvor våre ansatte kan informere deg om alternativene. 3) Hvis du har kjøpt produktet direkte fra Haglöfs eller ønsker å be om reparasjon, kan du ta kontakt med kundeserviceteamet vårt.

Hvis skaden faller inn under garantien vår, og vi ikke klarer å reparere skaden til en tilfredsstillende standard, erstatter vi det med et nytt produkt. I slike tilfeller sender vi deg ikke det skadede produktet tilbake. Hvis du foretrekker å få produktet ditt i retur stedet for å motta en erstatning, må du gi beskjed om dette til kundeserviceteamet vårt.

Det er forbrukerens ansvar å sørge for at DWR (Durable Water Repellent) vedlikeholdes og impregneres på nytt etter behov for å sikre at det er løpende effektivt. Se de detaljerte instruksjonene på nettstedet vårt for veiledning om hvordan du tar vare på vanntette produkter. Vann som ikke lenger perler seg opp på et gammelt eller sterkt slitt plagg, selv etter påføring av en ny DWR-behandling, er en indikasjon på at plagget har nådd slutten av levetiden. 

Hvis du har knekt en spenne eller ødelagt en skolisse, kan du stikke innom en av butikkene våre eller kundeserviceteamet så vil de gjøre sitt beste for å hjelpe deg. Husk at de kanskje ikke alltid kan finne noe som passer nøyaktig.

Kundeserviceteamet vårt undersøker produktet ditt for å bekrefte om feilen dekkes av garantien vår, og om den kan repareres.

• De tar kontakt med deg om avgjørelsen sammen med detaljer om de neste trinnene.
• Hvis feilen ikke dekkes av garantien vår, vil de gi deg valget mellom å betale for en reparasjon eller få produktet returnert.

Vi tilbyr gratis reparasjoner på produktene dine hvis de dekkes av garantien vår, alt vi ber om er at du sender produktet til oss for evaluering, så vil vi deretter ta oss av kostnadene for reparasjon og returfrakt.

I henhold til Haglöfs garanti er kundene ansvarlige for alle kostnader knyttet til forsendelse av produktet til reparasjonssenteret. Haglöfs er ikke ansvarlig for gjenstander som går tapt eller blir skadet under frakt, og kan ikke erstatte pakker som er tapt under forsendelse hvis bevis på levering ikke er tilgjengelig. Det anbefales å velge en leveringstjeneste som kan spores.

Garantien dekker kun rene produksjonsfeil eller mangler og dekker ikke

1. Normal slitasje, kutt, svimerker eller skade forårsaket av misbruk, ulykke eller uaktsomhet
2. Feil på grunn av unnlatelse av å følge pleieinstruksjonene, inkludert instruksjoner om vasking og reimpregnering
3. Naturlig bleking av farger eller nedbrytning av lim over tid
4. Reparasjoner eller modifikasjoner utført utenfor Haglöfs kundeservice
5. Forfalskede produkter eller produkter kjøpt fra uautoriserte forhandlere på tredjeparts auksjonssteder eller markedsplasser Vi oppfordrer deg til å handle gjennom Haglofs.com for å sikre at du kjøper autentisk produkt som dekkes av garantien.

Du finner stilnavnet på pleiemerket på innsiden av produktet. Det sekssifrede nummeret under navnet på produktet er stil-ID-nummeret.

På fottøy finner du denne informasjonen på innsiden av pløsen til skoen.

Reparasjonsteamet vårt har stor erfaring innen håndtering av utendørsprodukter og vil gjøre alt for å sikre at reparasjonen er av høyeste kvalitet, men det er ikke alltid mulig å utføre reparasjoner uten at det synes. I noen tilfeller kan du for eksempel se sømmen, og det er ikke alltid mulig å finne nøyaktige fargenyanser for nye deler eller tekstiler.

Send en e-post til Haglöfs kundeservice inkludert følgende informasjon:

1. Navnet ditt, telefonnummeret ditt og adressen din
2. Stilnavn og ID, farge og størrelse
3. Beskrivelse av reparasjonen du ønsker
4. Bilder av problemet
5. Bilde av vaskelappen, vi trenger den 7-sifrede produksjonskoden som er trykt på lappen
6. Kjøpsbevis

Følg instruksjonene som blir sendt til deg av kundeserviceteamet. Ikke send noe produkt til oss før leveringsdetaljene er bekreftet.

Etter eget skjønn fra kundeserviceteamet vil Haglöfs enten reparere produktet uten kostnad for deg, erstatte produktet med samme stil, eller erstatte produktet med et sammenlignbart produkt hvis det har blitt avviklet eller på annen måte ikke er tilgjengelig.

Vi forstår at uhell skjer, og at produkter blir utslitt. Du kan ta kontakt med den lokale Haglöfs-butikken eller kundeserviceteamet vårt, som kan gi deg en anbefaling om en kvalifisert leverandør av reparasjonstjenester.

Når produktet er mottatt av Haglöfs, tar produktvurderingen og reparasjonen vanligvis 2–3 uker, fra produktet er mottatt, men det kan ta lengre tid i perioder med stor belastning. Vi anbefaler at du planlegger i god tid, spesielt om vinteren, som er den travleste sesongen vår.

Ja! Vi er stolte over kvaliteten på produktene våre, så vi garanterer den opprinnelige eieren at hvis produktet ditt, under normal bruk, ødelegges på grunn av en produksjonsfeil, vil vi reparere eller erstatte det for deg. Se her for mer informasjon.

Vi forstår helt at du kan bli knyttet til et produkt som har vært med deg gjennom mange opplevelser. Hvis du ikke vil at produktet skal byttes ut hvis en reparasjon ikke kan utføres, må du informere kundeserviceteamet om dette før du sender produktet til oss.

Haglöfs-garantien tilbyr bare reparasjoner og utskiftninger. Hvis du ønsker refusjon, og kravet fremdeles faller inn under bestemmelsene om beskyttelse av forbrukere i landet der du kjøpte produktet, bør du ta kontakt med forhandleren der du opprinnelig kjøpte produktet.

Uautoriserte modifikasjoner eller endringer, inkludert reparasjoner utført utenfor Haglöfs kundeservice, dekkes ikke av garantien vår.

Når du kjøper et nytt GORE-TEX-produkt som er annonsert med «GUARANTEED TO KEEP YOU DRY»-løfte på merkelappen, er du kvalifisert for en begrenset garanti som tilbys av W. L. Gore & Associates. Garantien dekker vanntetthet, vindtetthet og pusteevne over produktets levetid. Hvis du finner ut at produktet ikke fungerer som tiltenkt innenfor disse områdene, kan du kontakte GORE-TEX kundeserviceteamet direkte, da de er best posisjonert for å evaluere denne typen feil på GORE-TEX-produktene.

• Den typiske levetiden er den tiden det vanligvis kan forventes at et produkt beholder ytelsen i henhold til produkttypen og bruksmengden. For eksempel forventes det ikke at et par løpesko varer like lenge som en fjellklatrerjakke, eller en skijakke som brukes av en skiguide hver dag, forventes ikke å vare like lenge som en jakke som brukes av en vanlig skiløper én gang i året. Det betyr med andre ord ikke for hele livet ditt eller en ubestemt tidsperiode.

• Kundeserviceteamet vårt vil fra sak til sak avgjøre produktets typiske levetid, med tanke på en rekke faktorer som inkluderer type, alder og bruksfrekvens.

• Det forventes at pleieinstruksjonene følges nøye for at de forskjellige produkttypene skal få mest mulig ut av produktet. Hvis produktet ser ut til å være utslitt, kan det være på tide å bytte ut produktet.