Ordrebehandlingstiden kan for tiden være litt lenger enn vanlig.

Gratis frakt på alle ordre over 500 NOK

Gratis retur

Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene

  • Advarsel om falske aktører

    Vi vil advare om falske nettsteder og annonser som kan fremstå som Haglöfs' egne. Useriøse aktører utgir seg for å være en nettbutikk for Haglöfs og annonserer på sosiale medier.

    Annonsene florerer blant annet på Instagram og Facebook, og disse leder til de falske nettstedene og sosiale medieplattformer. Vi har nulltoleranse for forfalskninger og bedrageri, og vi jobber for å løse dette problemet.

    For øyeblikket oppfordrer vi deg til å være oppmerksom. Dersom du mistenker at en annonse eller et nettsted er falskt, kan du gjerne sende oss nettadressen og/eller skjermdump (bilder) til oss på [email protected] .

  • Hvor / i hvilke land kan jeg kjøpe Haglöfs-produkter?

    Du kan handle på nett på www.haglofs.com fra våre nettbutikker for Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Østerrike, Belgia, Nederland, Italia, Spania, Norge og Storbritannia.

    Hvis du handler fra et annet internasjonalt sted, kan du bruke funskjonen Finn butikk for å finne din nærmeste Haglöfs-butikk eller forhandler.

    Kontakt gjerne kundeservice om du trenger hjelp! Kontakt kundeservice via e-post på mailto:[email protected] eller telefon 80 01 55 65. Du kan nå oss mellom 08.00 og 16.00 lokal tid på mandag til torsdag, og mellom 08.00 og 15.00 lokal tid på fredager, med unntak av helligdager.

  • Hvor finner jeg informasjon om størrelser og passform?

    Les vår Størrelsesguide

Bestillinger og levering

  • Hvordan vet jeg at dere har tatt imot bestillingen min? / Jeg har ikke fått noen bestillingsbekreftelse på e-post

    Når du bestiller sendes en bestillingsbekreftelse via e-post til den e-postadressen du har oppgitt. Hvis du ikke har fått noen e-postbekreftelse er ikke bestillingen behandlet ennå, eller du har oppgitt feil e-postadresse. Kontroller også at bestillingsbekreftelsen ikke har havnet i mappen for søppelpost. Hvis du fortsatt er i tvil, ta kontakt med kundeservice på [email protected]

  • Hvor lang tid tar det før bestillingen min leveres?

    Bestillinger som sendes innenfor Sverige tar mellom én og tre arbeidsdager.

    Bestillinger som sendes til Danmark, Finland, Storbritannia, Norge, Italia, Spania, Østerrike, Belgia, Nederland eller Tyskland tar mellom én og fem arbeidsdager.

    Leveransetiden kan være noe lengre dersom du bor på et avsideliggende sted. Du finner mer informasjon på Frakt-siden.

  • Hvor mye koster det?

    Informasjon om leveranse og leveransekostnader finnes her.

  • Hvordan kan jeg legge til produkter eller endre min bestilling?

    Skap en ny bestilling om du vil legge til flere produkter.

    Du kan bare endre bestillingen din før bestillingen sendes fra vårt lager. Om bestillingen allerede er sendt må du i stedet gjøre en retur av produktet og skape en ny bestilling. Hvis du behøver hjelp kan du kontakte kudneservice på e-post på [email protected] eller på telefon, 80 01 55 65. Du kan nå oss mellom 08.00 og 16.00 lokal tid på mandag til torsdag, og mellom 08.00 og 15.00 lokal tid på fredager, med unntak av helligdager.

  • Hva gjør jeg om jeg vil avbryte en bestilling?

    Kontakt kundeservice via e-post på [email protected] eller via telefon på 80 01 55 65, så hjelper vi deg med dette så lenge bestillingen ennå ikke er levert. Hvis bestillingen allerede er levert må du gjøre en retur.

  • Hvordan vet jeg om bestillingen min er sendt fra Haglöfs? / Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

    Når vi sender bestillingen din fra varehuset til Haglöfs, sendes det en e-post til adressen du oppga da du la inn bestillingen. E-posten varsler deg om at bestillingen din er på vei.

    Når bestillingen din har blitt sendt fra varehuset til Haglöfs, kan du også bruke sporingsnummeret (vare-ID-en) du har mottatt på e-post fra Haglöfs for å spore fremdriften til pakken din på PostNord.se (kun i Sverige) eller på UPS My Choice (Danmark, Finland, Tyskland, Østerrike, Belgia, Nederland, Italia, Spania, Norge og Storbritannia).

  • Why can't I make an order or checkout?  

    Du kan handle på Haglofs.com i våre nettbutikker for Danmark, Finland, Tyskland, Sverige, Norge, Italia, Spania, Østerrike, Belgia, Nederland og Storbritannia.

    Hvis du handler fra et av disse landene, må du ha gyldig og fullstendig lokal kontaktinformasjon, inkludert fakturerings- og leveringsadresser, for landet du ønsker å handle. Hvis systemet fremdeles ikke aksepterer bestillingen din, kan du kontakte kredittkortselskapet, banken, Klarna eller Paypal.

    Hvis du trenger ytterligere assistanse eller har et teknisk problem, kan du kontakte oss umiddelbart på e-post til [email protected] eller ved å ringe 80015565. Vi hjelper gjerne. Vår normale arbeidstid er 08:00 til 16:00 CET mandag til torsdag og 08:00 til 15:00 CET på fredager unntatt helligdager.

  • Hvilke leveransealternativer finnes?

    Du kan velge om bestillingen din skal leveres til et hentested eller hjem til deg. Du finner mer informasjon på Frakt-siden.

  • Hjelp! Jeg fikk feil/defekt produkt eller et produkt manglet ved levering

    Hvis noe er feil med bestillingen din, eller hvis et produkt har mangler, bør du kontakte oss umiddelbart via e-post på [email protected] eller via telefon på 80 01 55 65 slik av vi kan hjelpe deg. De ordinære åpningstidene er mellom 08.00 og 16.00 lokal tid mandag til torsdag, mellom 08.00 og 15.00 lokal tid på fredager, unntatt helgedager.

  • Kan dere levere bestillingen min til en butikk? Kan jeg returnere en vare til en butikk?

    For øyeblikket er det ikke mulig å hente eller returnere en vare bestilt på nett i merkevarebutikkene våre. Du kan bytte Haglöfs-produktet ditt i en annen størrelse eller farge hvis merkevarebutikken har denne varen på lager.

Returer og tilbakebetalinger

  • Hvordan gjør jeg en retur

    Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt kan du følge våre instruksjoner for retur Retur.

  • Hvor mange dager har jeg på meg til å gjøre en retur av et produkt jeg har kjøpt på nettet?

    Produkter som er kjøpt på nett fra Haglofs.com kan returneres innen 30 dager for varer til ordinær pris og innen 14 dager for salgsvarer. Dette gjelder fra dne dagen du hentet ut bestillingen din, forutsatt at produktene er i samme stand som da de ble levert.

  • Tilbakebetales fraktkostnadene?

    Nei, fraktkostnadene tilbakebetales ikke.

  • Hvor lang tid tar det etter at jeg har sendt tilbake varene før tilbakebetalingen kommer inn på kontoen min?

    Regn med at det kan ta cirka 14 virkedager fra du har sendt inn varene til du får pengene tilbakebetalt til ditt kort / din bankkonto. Kontakt utstederen av kredittkortet, banken, Klarna eller Paypal dersom det oppstår et problem.

  • Kan jeg bytte et produkt som er kjøpt fra Haglöfs nettbutikk?

    Vi kan ikke bytte varer som er kjøpt på nett fra www.haglofs.com, inkludert størrelser og farger. Vi refunderer bestillingen din forutsatt at den oppfyller kravene ovenfor. Legg inn en ny bestilling på en annen størrelse eller farge.

    Du kan bytte Haglöfs-produktet ditt hvis du bor i nærheten av en av våre merkevarebutikker. Du kan bytte Haglöfs-produktet ditt i en annen størrelse eller farge hvis merkevarebutikken har varen på lager.

  • Jeg har gjennomført en produktretur og vil vite hvordan det går med den. Hva skal jeg gjøre?

    Returen din behandles så for vi har tatt imot den og vi håndterer returer i den rekkefølgen som de mottas. Du kan også spore returen din via Min konto. Vi tilbakebetaler beløpet for de varer som du har returnert med samme betalingsmetode som du brukte ved bestilling. Hvis du har spørsmål om tilbakebetalingen, kontakt kundeservice via e-post på [email protected] eller via telefon på 80 01 55 65 og oppgi ditt bestillingsnummer og kontaktinformasjon.

  • Jeg har mistet returskjema/returseddelen min. Hva gjør jeg nå?

    Kontakt kundeservice via e-post på [email protected] eller via telefon på 80015565 og oppgi ditt bestillingsnummer og kontaktinformasjon.

  • Jeg har en klage. Hva skal jeg gjøre og hvilke garantier gjelder?

    Først og fremst vil vi virkelig be om unnskyldning!

    Produkter som er kjøpt i en butikk eller hos forhandler:
    Klager angående produkter som er kjøpt hos en butikk eller forhandler skal tas opp direkte med den aktuelle butikken.

    Produkter som er kjøpt på nett fra Haglöfs:
    Hvis du har kjøpt produktene dine fra Haglofs.com, anbefaler vi følgende: Kontakt kundeservice via telefon 80015565 eller send en e-post til [email protected] og oppgi ditt bestillingsnummer og kontaktinformasjon. Forklar hva som har skjedd / hva du opplever som feil på produktet. For å forenkle klagehåndteringen anbefaler vi at du hvis det er mulig sender inn en bilde av feilen. Avdelingen vår for klagebehandling vil kontakte deg så snart som mulig på e-post ellel telefon.

Betaling

  • Hvilke betalingsmetoder og valutaer kan jeg bruke?

    Du kan bruke flere populære betalignsalternativer når du bestiller på nett, for eksempel kredittkort, PayPal og Klarna-faktura. Nettkjøp betales i lokal valuta. Leveranseadressen avgjør hvilken valuta som benyttes. Mer informasjon er å finne Betalingsalternativer.

Sikkerhet

  • Hvordan er sikkerheten for min informasjon og kredittkortnummer?

    Haglöfs lagrer ikke kreditkortopplysningene dine og følger PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). VI vil verken spre, selge eller leie ut personopplysninger uten ditt samtykke. Nettsiden vår bruker SSL (Secure Sockets Layer) for å kryptere alle personopplysninger som sendes under kjøpsprosessen. Les også vår retningslinjer for personvern.

Tekniske problemer / andre spørsmål

  • Jeg har tekniske problem / Jeg finner ikke svaret på spørsmålet mitt her.

    Ta kontakt med kundeservice via teleon 80 01 55 65 eller e-post til [email protected], så kan vi hjelpe deg. De ordinære åpningstidene er mellom 08.00 og 15.30 lokal tid mandag til torsdag, mellom 08.00 og 14.45 lokal tid på fredager, unntatt helgedager.

Vanlige spørsmål Garanti

  • Haglöfs-produktet mitt er ødelagt; hva gjør jeg?

    Vi beklager å høre at du har problemer med produktet ditt. Med kjøpsbeviset tilgjengelig har du følgende alternativer: 1) Hvis varen nylig ble kjøpt, anbefaler vi å ta kontakt med den opprinnelige forhandleren, da de vil ha en problemfri returprosedyre. 2) Kom til en Haglöfs-butikk hvor våre ansatte kan informere deg om alternativene. 3) Hvis du har kjøpt produktet direkte fra Haglöfs eller ønsker å be om reparasjon, kan du ta kontakt med kundeserviceteamet vårt.

  • Hva skjer med produktet mitt hvis dere ikke kan reparere det?

    Hvis skaden faller inn under garantien vår, og vi ikke klarer å reparere skaden til en tilfredsstillende standard, erstatter vi det med et nytt produkt. I slike tilfeller sender vi deg ikke det skadede produktet tilbake. Hvis du foretrekker å få produktet ditt i retur stedet for å motta en erstatning, må du gi beskjed om dette til kundeserviceteamet vårt.

  • Når jeg bruker det vanntette produktet, blir stoffet vått. Er dette dekket av garantien?

    Det er forbrukerens ansvar å sørge for at DWR (Durable Water Repellent) vedlikeholdes og impregneres på nytt etter behov for å sikre at det er løpende effektivt. Se de detaljerte instruksjonene på nettstedet vårt for veiledning om hvordan du tar vare på vanntette produkter. Vann som ikke lenger perler seg opp på et gammelt eller sterkt slitt plagg, selv etter påføring av en ny DWR-behandling, er en indikasjon på at plagget har nådd slutten av levetiden. 

  • Hvordan finner jeg reservedeler til produktene mine?

    Hvis du har knekt en spenne eller ødelagt en skolisse, kan du stikke innom en av butikkene våre eller kundeserviceteamet så vil de gjøre sitt beste for å hjelpe deg. Husk at de kanskje ikke alltid kan finne noe som passer nøyaktig.

  • Hva skjer når produktet mitt er mottatt?

    Kundeserviceteamet vårt undersøker produktet ditt for å bekrefte om feilen dekkes av garantien vår, og om den kan repareres.

    • De tar kontakt med deg om avgjørelsen sammen med detaljer om de neste trinnene.
    • Hvis feilen ikke dekkes av garantien vår, vil de gi deg valget mellom å betale for en reparasjon eller få produktet returnert.

  • Hvordan håndteres fraktkostnadene?

    Vi tilbyr gratis reparasjoner på produktene dine hvis de dekkes av garantien vår, alt vi ber om er at du sender produktet til oss for evaluering, så vil vi deretter ta oss av kostnadene for reparasjon og returfrakt.

    I henhold til Haglöfs garanti er kundene ansvarlige for alle kostnader knyttet til forsendelse av produktet til reparasjonssenteret. Haglöfs er ikke ansvarlig for gjenstander som går tapt eller blir skadet under frakt, og kan ikke erstatte pakker som er tapt under forsendelse hvis bevis på levering ikke er tilgjengelig. Det anbefales å velge en leveringstjeneste som kan spores.

  • Hva er ikke dekket av garantien?

    Garantien dekker kun rene produksjonsfeil eller mangler og dekker ikke

    1. Normal slitasje, kutt, svimerker eller skade forårsaket av misbruk, ulykke eller uaktsomhet
    2. Feil på grunn av unnlatelse av å følge pleieinstruksjonene, inkludert instruksjoner om vasking og reimpregnering
    3. Naturlig bleking av farger eller nedbrytning av lim over tid
    4. Reparasjoner eller modifikasjoner utført utenfor Haglöfs kundeservice
    5. Forfalskede produkter eller produkter kjøpt fra uautoriserte forhandlere på tredjeparts auksjonssteder eller markedsplasser Vi oppfordrer deg til å handle gjennom Haglofs.com for å sikre at du kjøper autentisk produkt som dekkes av garantien.
  • Hvor finner jeg stilnavnet og ID-nummeret?

    Du finner stilnavnet på pleiemerket på innsiden av produktet. Det sekssifrede nummeret under navnet på produktet er stil-ID-nummeret.

    På fottøy finner du denne informasjonen på innsiden av pløsen til skoen.

  • Kommer jeg til å merke reparasjonen?

    Reparasjonsteamet vårt har stor erfaring innen håndtering av utendørsprodukter og vil gjøre alt for å sikre at reparasjonen er av høyeste kvalitet, men det er ikke alltid mulig å utføre reparasjoner uten at det synes. I noen tilfeller kan du for eksempel se sømmen, og det er ikke alltid mulig å finne nøyaktige fargenyanser for nye deler eller tekstiler.

  • Hvis jeg ønsker at produktet mitt skal repareres, hva gjør jeg?

    Send en e-post til Haglöfs kundeservice inkludert følgende informasjon:

    1. Navnet ditt, telefonnummeret ditt og adressen din
    2. Stilnavn og ID, farge og størrelse
    3. Beskrivelse av reparasjonen du ønsker
    4. Bilder av problemet
    5. Bilde av vaskelappen, vi trenger den 7-sifrede produksjonskoden som er trykt på lappen
    6. Kjøpsbevis

    Følg instruksjonene som blir sendt til deg av kundeserviceteamet. Ikke send noe produkt til oss før leveringsdetaljene er bekreftet.

  • Hva skjer hvis produktet mitt er godkjent som dekket av garantien?

    Etter eget skjønn fra kundeserviceteamet vil Haglöfs enten reparere produktet uten kostnad for deg, erstatte produktet med samme stil, eller erstatte produktet med et sammenlignbart produkt hvis det har blitt avviklet eller på annen måte ikke er tilgjengelig.

  • Jeg vet at skaden på produktet mitt ikke dekkes av Haglöfs garanti; kan jeg fortsatt få det reparert?

    Vi forstår at uhell skjer, og at produkter blir utslitt. Du kan ta kontakt med den lokale Haglöfs-butikken eller kundeserviceteamet vårt, som kan gi deg en anbefaling om en kvalifisert leverandør av reparasjonstjenester.

  • Hvor lang tid vil det ta, hvis jeg sender produktet mitt til Haglöfs for reparasjon?

    Når produktet er mottatt av Haglöfs, tar produktvurderingen og reparasjonen vanligvis 2–3 uker, fra produktet er mottatt, men det kan ta lengre tid i perioder med stor belastning. Vi anbefaler at du planlegger i god tid, spesielt om vinteren, som er den travleste sesongen vår.

  • I have sent my product to Haglöfs for a repair; how do I know its status

    Before sending your product to Haglöfs you will receive a reference number, keep note of this and it can be used in case you have any queries about the status of your product.
  • Har Haglöfs produktgaranti?

    Ja! Vi er stolte over kvaliteten på produktene våre, så vi garanterer den opprinnelige eieren at hvis produktet ditt, under normal bruk, ødelegges på grunn av en produksjonsfeil, vil vi reparere eller erstatte det for deg. Se her for mer informasjon.

  • Produktet mitt har sentimental verdi; kan jeg få det tilbake?

    Vi forstår helt at du kan bli knyttet til et produkt som har vært med deg gjennom mange opplevelser. Hvis du ikke vil at produktet skal byttes ut hvis en reparasjon ikke kan utføres, må du informere kundeserviceteamet om dette før du sender produktet til oss.

  • Kan jeg få refusjon?

    Haglöfs-garantien tilbyr bare reparasjoner og utskiftninger. Hvis du ønsker refusjon, og kravet fremdeles faller inn under bestemmelsene om beskyttelse av forbrukere i landet der du kjøpte produktet, bør du ta kontakt med forhandleren der du opprinnelig kjøpte produktet.

  • Jeg har tidligere tilpasset produktet mitt, påvirker dette garantien?

    Uautoriserte modifikasjoner eller endringer, inkludert reparasjoner utført utenfor Haglöfs kundeservice, dekkes ikke av garantien vår.

  • GORE-TEX-produktet mitt kom med en garanti om å holde meg tørr, hva betyr dette?

    Når du kjøper et nytt GORE-TEX-produkt som er annonsert med «GUARANTEED TO KEEP YOU DRY»-løfte på merkelappen, er du kvalifisert for en begrenset garanti som tilbys av W. L. Gore & Associates. Garantien dekker vanntetthet, vindtetthet og pusteevne over produktets levetid. Hvis du finner ut at produktet ikke fungerer som tiltenkt innenfor disse områdene, kan du kontakte GORE-TEX kundeserviceteamet direkte, da de er best posisjonert for å evaluere denne typen feil på GORE-TEX-produktene.

  • Hva er den typiske levetiden til et produkt?

    • Den typiske levetiden er den tiden det vanligvis kan forventes at et produkt beholder ytelsen i henhold til produkttypen og bruksmengden. For eksempel forventes det ikke at et par løpesko varer like lenge som en fjellklatrerjakke, eller en skijakke som brukes av en skiguide hver dag, forventes ikke å vare like lenge som en jakke som brukes av en vanlig skiløper én gang i året. Det betyr med andre ord ikke for hele livet ditt eller en ubestemt tidsperiode.

    • Kundeserviceteamet vårt vil fra sak til sak avgjøre produktets typiske levetid, med tanke på en rekke faktorer som inkluderer type, alder og bruksfrekvens.

    • Det forventes at pleieinstruksjonene følges nøye for at de forskjellige produkttypene skal få mest mulig ut av produktet. Hvis produktet ser ut til å være utslitt, kan det være på tide å bytte ut produktet.