Q&A
Usein kysytyt kysymykset
- Haluamme varoittaa yleisöä Haglöfsiä esittävistä väärennetyistä verkkosivuista ja mainoksista. Internetissä on Haglöfsinä valheellisesti esiintyviä toimijoita, joilla on Haglöfsiä jäljittelevät mainokset ja sivustot. Nämä mainokset näkyvät eri sosiaalisissa medioissa, kuten Instagramissa ja Facebookissa, ja linkittyvät sivustoihin ja tileihin, jotka muistuttavat omiamme kuviltaan, tuotteiltaan ja sisällöltään.
Suhtaudumme väärennöksiin ja petoksiin nollatoleranssilla ja pyrimme poistamaan ongelman mahdollisimman pian.
Kehotamme sillä välin pysymään valppaana ja ilmoittamaan väärennetyltä vaikuttavista verkkosivustoista ja mainoksista osoitteeseen customerservice@haglofs.com. Liitä mukaan näyttökuva ja linkki sivulle.
- Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.
Jos olet jossain muussa maassa, Myymälät-kohdasta lähin Haglöfs Store tai muu jälleenmyyjämme.
Jos tarvitset apua, asiakaspalveluumme on mielellään tukenasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen mailto:customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–16.00 CET ja pe klo 8.00–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.
- Tutustu koko-oppaaseemme
Tilaukset ja toimitus
- Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Jos et saanut sähköpostia, tilausta ei ole käsitelty tai antamasi sähköpostiosoite on virheellinen. Tarkista myös, että tilausvahvistus ei päätynyt roskapostikansioon. Jos olet edelleen epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@haglofs.com
- Toimitus Ruotsin sisällä kestää 1–3 arkipäivää.
Toimitus Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta kestää 2–5 arkipäivää.
Syrjäisiin sijainteihin toimitettaessa toimitusajat voivat olla pidempiä. . Löydät lisätietoja Toimitukset-sivulta
- Näet toimitus- ja hintatiedot täältä.
- Jos haluat lisätä tuotteita, tee uusi tilaus.
Tilausta voi muuttaa vain ennen kuin tilaus on lähetetty varastolta. Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus. Saat apua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–16.00 CET ja pe klo 8.00–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663, niin voimme olla avuksesi siinä tapauksessa, että tilaustasi ei ole vielä toimitettu. Jos tilauksesi on jo toimitettu, sinun on palautettava se meille.
Kun lähetämme tilauksesi Haglöfsin varastolta, tilauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen lähtee sähköpostiviesti, joka kertoo, että tilauksesi on matkalla.
Kun tilauksesi on lähtenyt Haglöfsin varastolta, voit myös käyttää Haglöfsin sähköpostitse ilmoittamaa seurantanumeroa lähetyksen seurantaan PostNord.se-palvelussa (Ruotsi) tai UPS My Choice ‑palvelussa (Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta).
- Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.
Kun teet ostoksia näiden maiden verkkokaupoissa, sinulla on oltava kelvolliset ja täydelliset paikalliset yhteystiedot, mukaan lukien laskutus- ja toimitusosoite kyseisessä maassa. Jos yhteystiedot ovat oikein mutta järjestelmä ei vieläkään ota vastaan tilaustasi, ota yhteyttä pankkiin, luottokortin myöntäjään, Klarnaan tai PayPaliin.
Jos sinulla on kysyttävää tai palvelussa on teknisiä ongelmia, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–16.00 CET ja pe klo 8.00–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.
Voit tilata toimituksen palvelupisteeseen tai kotiinkuljetettuna. Löydät lisätietoja Toimitukset-sivulta
- Jos toimituksessa on tapahtunut virhe tai tuote on viallinen, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–16.00 CET ja pe klo 8.00–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.
Palautukset ja maksunpalautukset
- Jos et ole tyytyväinen ostoosi, noudata palautusohjeita.
- Verkkokaupassa www.haglofs.com ostetuilla täysihintaisilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus ja alennetuilla tuotteilla 30 päivän palautusoikeus tilauksen noutopäivästä, kunhan tuote on käyttämätön.
- Rahat ovat odotettavissa takaisin kortillesi/pankkitilillesi noin 14 arkipäivän kuluttua siitä, kun olet lähettänyt tuotteet meille. Ongelmatilanteissa ota yhteyttä pankkiin, luottokortin myöntäjään, Klarnaan tai PayPaliin.
Verkkokaupasta www.haglofs.com ostettuja tuotteita ei ole mahdollista vaihtaa eri kokoiseen tai väriseen. Hyvitämme tilauksen, kunhan yllä luetellut kriteerit täyttyvät. Jos koko tai väri on väärä, tee uusi tilaus.
Voit vaihtaa Haglöfs-tuotteen, jos asut lähellä Haglöfs-myymälää. Voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, jos Haglöfs-myymälällä on tuotetta varastossa
- Palautukset käsitellään vastaanottojärjestyksessä. Voit myös seurata palautustasi Oma tili -kohdassa. Saat maksunpalautuksen samalle maksutavalle, jota käytit tuotteen ostamiseen. Jos sinulla on maksunpalautusta koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Ilmoita samalla tilausnumerosi ja yhteystietosi.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Ilmoita samalla tilausnumerosi ja yhteystietosi.
- Ensinnäkin olemme hyvin pahoillamme tilanteesta.
Myymälästä tai jälleenmyyjältä ostetut tuotteet:
Myymälästä ostettuja tuotteita koskevat reklamaatiot on osoitettava kyseiseen myymälään.
Haglöfsin verkkokaupasta ostetut tuotteet:
Jos olet ostanut tuotteet www.haglofs.com-verkkokaupasta, suosittelemme toimimaan seuraavasti: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0800-114663 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com. Ilmoita tilausnumerosi ja yhteystietosi. Kuvaile, mitä on tapahtunut tai miksi koet tuotteen olevan virheellinen. Reklamaatio-osastomme auttamiseksi suosittelemme liittämään mukaan mahdollisen vian osoittavan valokuvan. Reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse.
Maksu
Verkkokaupassa on valittavissa useita suosittuja maksutapoja, kuten luottokortti, PayPal ja Klarna-lasku. Verkkokaupassa maksetaan paikallisessa valuutassa. Valuutta määräytyy toimitusosoitteesi perusteella. Näet lisätiedot täältä.
Turvallisuus
- Haglöfs ei tallenna luottokorttitietoja minnekään, ja noudatamme maksukorttialan tietoturvastandardia (PCI DSS). Emme jaa, vuokraa tai myy henkilötietojasi ilman suostumustasi. Sivustomme käyttää SSL (Secure Sockets Layer) -protokollaa kaikkien maksuprosessin aikana lähetettyjen henkilötietojen salaamiseen. Lue myös tietosuojakäytäntömme.
Tekniset ongelmat ja muut kysymykset
- Ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–15.30 CET ja pe klo 8.00–14.45 CET, arkipyhät pois lukien.
FAQ Warranty
- Kävä kuulla, että tuotteessasi on ongelma. Kun sinulla on ostotosite käsillä, käytettävissäsi ovat seuraavat vaihtoehdot: 1) Jos tuote on ostettu vastikään, suosittelemme, että otat yhteyden sen myyneeseen jälleenmyyjään. Heillä on valmis palautusmenettely. 2) Tule Haglöfsin liikkeeseen, jossa henkilökunta kertoo, mitä vaihtoehtoja on. 3) Jos olet ostanut tuotteen suoraan Haglöfsiltä tai haluat pyytää korjausta, jota yhteys asiakaspalveluumme.
-
On kuluttajan omalla vastuulla varmistaa, että Durable Water Repellent (DWR) käsittelyä ylläpidetään ja se uusitaan tarpeen mukaan. Lue verkkosivustoltamme tarkat hoito-ohjeet siihen, miten huolehdit vesitiiviistä tuotteista. Kun vesi ei enää jää helminä vanhan tai kovassa käytössä olleen vaatteen pinnalle edes DWR-käsittelyn uusimisen jälkeen, vaate on tullut käyttöikänsä päähän.
- • Asiakaspalvelumme tutkii tuotteesi tarkistaakseen, kattaako takuu vian ja onko vika korjattavissa.
• Kun asiakaspalvelu on tehnyt päätöksen, sinuun otetaan yhteyttä ja sovitaan toimenpiteistä.
• Jos takuu ei kata vikaa, asiakaspalvelu tiedustelee, haluatko maksaa korjauksesta vai haluatko tuotteen takaisin korjaamattomana.
- Tarjoamme ilmaisen korjauksen tuotteille, jotka ovat takuun piirissä. Sinun tarvitsee vain lähettää tuote meille arvioitavaksi, niin hoidamme korjauskulut ja paluurahdin.
Haglöfsin takuun nojalla asiakas vastaa tuotteen lähetyskuluista korjauspajalle. Haglöfs ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista. Emme voi korvata kuljetuksessa kadonneita tuotteita ilman vastaanottotodistusta. Suosittelemme, että käytät lähetyksen seurantaa tarjoavaa kuljetuspalvelua.
- • Takuu kattaa vain aidot valmistusviat tai -virheet. Se ei kata:
- Normaalia kulumista tai väärinkäytöstä, tapaturmasta tai laiminlyönnistä aiheutuvia viiltoja tai vaurioita.
- Hoito-ohjeen, kuten pesu- ja uudelleenkyllästysohjeen laiminlyöntiä.
- Värien luonnollista haalistumista tai liimojen hapertumista ajan mittaan.
- Korjauksia tai muokkauksia, jotka on tehty Haglöfsin asiakaspalvelun ulkopuolella.
- Väärennettyjä tuotteita tai huutokauppa- tai myyntisivustolla ostettuja tuotteita, joiden jälleenmyyntiin ei ole Haglöfsin valtuutusta. Ostokset on parasta tehdä sivustolla www.haglofs.com, jotta tiedät ostavasi aidon, takuun piirissä olevan tuotteen.
- • Löydät mallin nimen tuotteen sisäpuolella olevasta pesulapusta. Kuusinumeroinen numero nimen alapuolella on mallin tunnusnumero.
• Kengissä nämä tiedot löytyvät kengän iltin eli nauhojen alla olevan kappaleen sisäpuolelta.
-
Korjaustiimeillämme on runsaasti kokemusta ulkoiluvarusteiden käsittelystä ja he tekevät parhaansa taatakseen laadukkaan korjausjäljen. Aina ei kuitenkaan ole mahdollista korjata tuotetta täysin huomaamattomasti. Joissakin tapauksissa saatat havaita tuotteessa esimerkiksi ompeleet, eikä aina ole mahdollista saada tarkalleen saman sävyistä osaa tai kangaspaikkaa.
- Lähetä sähköpostia Haglöfsin asiakaspalveluun. Anna viestissä seuraavat tiedot:
- Nimesi, puhelinnumerosi ja osoitteesi
- Tuotteen mallin nimi ja tunnus, väri ja koko
- Korjattavan vian kuvaus
- Kuvia ongelmasta
- Kuva pesulapusta, tarvitsemme pesulappuun painetun 7-numeroisen tuotantokoodin.
- Ostotosite
Noudata asiakaspalvelun sinulle lähettämiä ohjeita. Älä lähetä tuotetta meille, ennen kuin olet saanut meiltä vahvistuksen toimitusosoitteesta.
-
Kun ostat uuden GORE-TEX-tuotteen, johon ripustetussa tuotelapussa on annettu GUARANTEED TO KEEP YOU DRY takuu, saat W. L. Gore & Associates yhtiön myöntämän rajoitetun takuun. Takuu kattaa tuotteen vesitiiviys-, tuulenpitävyys- ja hengittävyysominaisuudet sen käyttöiän ajan. Jos tuotteen tämän takuun piirissä olevat ominaisuudet eivät vastaa lupausta, sinun on mahdollista ottaa yhteys suoraan GORE-TEXin asiakaspalveluun, joka osaa parhaiten arvioida GORE-TEX-tuotteiden tällaisia vikoja.
- • Tuotteen tyypillinen käyttöikä on sellainen ajanjakso, jonka tuotteen voidaan olettaa säilyttävän suorituskykynsä tuotteen tyyppi ja käytön määrä huomioiden. Esimerkiksi polkujuoksukenkien ei voi odottaa kestävän yhtä pitkään kuin vuorikiipeilytakin, eikä laskettelutakki hiihto-ohjaajan päivittäisessä käytössä kestä yhtä kauan kuin satunnaisen laskettelijan takki. Toisin sanoen tyypillinen käyttöikä ei ole ihmisikä eikä rajaton ajanjakso.
• Asiakaspalvelumme määrittää tapauskohtaisesti tuotteen tyypillisen käyttöiän ottaen huomioon useita seikkoja: mallin, iän ja käyttötiheyden.
• Erityyppisten tuotteiden hoito-ohjeita on noudatettava tarkoin, jotta tuotteesta saa parhaan hyödyn. Jos tuote vaikuttaa kuluneelta, saattaa olla aika vaihtaa se uuteen.