Q&A
Usein kysytyt kysymykset
- Haluamme varoittaa yleisöä Haglöfsiä esittävistä väärennetyistä verkkosivuista ja mainoksista. Internetissä on Haglöfsinä valheellisesti esiintyviä toimijoita, joilla on Haglöfsiä jäljittelevät mainokset ja sivustot. Nämä mainokset näkyvät eri sosiaalisissa medioissa, kuten Instagramissa ja Facebookissa, ja linkittyvät sivustoihin ja tileihin, jotka muistuttavat omiamme kuviltaan, tuotteiltaan ja sisällöltään.
Suhtaudumme väärennöksiin ja petoksiin nollatoleranssilla ja pyrimme poistamaan ongelman mahdollisimman pian.
Sillä välin kehotamme sinua olemaan valppaana. Jos epäilet, että mainos tai verkkosivusto on väärennetty, lähetä meille sivuston osoite ja/tai kuvakaappaukset sähköisen Yhteydenottolomake.
- Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.
Jos olet jossain muussa maassa, Myymälähaku-kohdasta lähin Haglöfs Store tai muu jälleenmyyjämme.
Jos tarvitset apua, asiakaspalveluumme on mielellään tukenasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen Yhteydenottolomake.
-
Tutustu Koko-opas verkkosivustollamme
-
Kun rekisteröidyt jäseneksi Haglöfsillä, sinulle lähetetään ensin sähköposti, jossa pyydetään vahvistamaan tilauksesi. Kun tilaus on vahvistettu, tervetuloalennuskoodi lähetetään automaattisesti noin viiden minuutin kuluessa.
Jos et löydä sähköpostia saapuneista, pyydämme sinua tarkistamaan myös roskapostikansion. Jos et vieläkään ole saanut sähköpostia tai alennuskoodia, voit ottaa meihin yhteyttä tämän lomakkeen kautta Yhteydenottolomake, niin autamme sinua.
Tilaukset ja toimitus
- Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Jos et saanut sähköpostia, tilausta ei ole käsitelty tai antamasi sähköpostiosoite on virheellinen. Tarkista myös, että tilausvahvistus ei päätynyt roskapostikansioon. Jos olet edelleen epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa Yhteydenottolomake.
- Toimitus Ruotsin sisällä kestää 1–3 arkipäivää kun kuljetusyritys on vastaanottanut pakkauksen.
Tilaukset, jotka toimitetaan Tanskaan, Suomeen, Iso‑Britanniaan, Norjaan, Italiaan, Espanjaan, Itävaltaan, Alankomaihin, Belgiaan tai Saksaan, kestävät noin kahdesta viiteen arkipäivää siitä hetkestä, kun kuljetusyritys on vastaanottanut pakkauksen.
Syrjäisiin sijainteihin toimitettaessa toimitusajat voivat olla pidempiä. . Löydät lisätietoja Toimitukset-sivulta
Löydät lisätietoja Toimitus‑sivulta.
- Näet toimitus- ja hintatiedot täällä.
- Jos haluat lisätä tuotteita, tee uusi tilaus.
Tilausta voi muuttaa vain ennen kuin tilaus on lähetetty varastolta. Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus. Saat apua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen Yhteydenottolomake.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen Yhteydenottolomake, niin voimme olla avuksesi siinä tapauksessa, että tilaustasi ei ole vielä toimitettu. Jos tilauksesi on jo toimitettu, sinun on palautettava se meille.
Kun lähetämme tilauksesi Haglöfsin varastolta, saat sähköpostiviestin tilauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen, jossa kerrotaan, että tilauksesi on matkalla.
Kun tilauksesi on lähetetty Haglöfsin varastolta, voit myös käyttää sähköpostissa saamasi seurantanumeron (tuotetunnus) avulla pakettisi seurantaan kuljetusyhtiön palvelussa.
- Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.
Kun teet ostoksia näiden maiden verkkokaupoissa, sinulla on oltava kelvolliset ja täydelliset paikalliset yhteystiedot, mukaan lukien laskutus- ja toimitusosoite kyseisessä maassa. Jos yhteystiedot ovat oikein mutta järjestelmä ei vieläkään ota vastaan tilaustasi, ota yhteyttä pankkiin, luottokortin myöntäjään, Klarnaan tai PayPaliin.
Voit myös yrittää aloittaa ostoksen alusta tai kokeilla toista selainta tai laitetta.
Jos olet epävarma tai kohtaat teknisiä ongelmia, voit ottaa meihin yhteyttä sähköisen Yhteydenottolomake kautta, niin autamme sinua.
Voit tilata toimituksen palvelupisteeseen tai kotiinkuljetettuna. Löydät lisätietoja Toimitukset-sivulta
-
Jos löydät virheen tilauksestasi tai tuote on viallinen, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköisen Yhteydenottolomake kautta, niin autamme sinua mielellämme.
-
Valitettavasti emme voi lisätä alennuskoodeja tai muuttaa hintaa jälkikäteen jo tehtyihin tilauksiin.
Jos tilaustasi ei ole vielä alettu käsitellä varastollamme, voimme joissakin tapauksissa auttaa perumaan sen, jotta voit tehdä uuden tilauksen alennuskoodia käyttäen.
Ota meihin yhteyttä tämän lomakkeen kautta Yhteydenottolomake, niin autamme sinua.
Palautukset ja maksunpalautukset
- Jos et ole tyytyväinen ostoosi, noudata palautusohjeita.
- Verkkokaupassa haglofs.com ostetuilla täysihintaisilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus ja alennetuilla tuotteilla 30 päivän palautusoikeus tilauksen noutopäivästä, kunhan tuote on käyttämätön.
Lue lisää palautuksista täällä.
-
Huomioithan, että palautuksen käsittely ja rahojen palautuminen valitsemaasi maksutapaan voi kestää jopa 14 arkipäivää siitä hetkestä, kun olet lähettänyt palautuksen. Palautukset käsitellään 2–5 arkipäivän kuluessa niiden saavuttua varastollemme. Saat vahvistuksen sähköpostiisi, kun palautuksesi on käsitelty ja hyvitetty. Jos ongelmia ilmenee, ota yhteyttä kortin myöntäjään, pankkiin, Klarnaan tai PayPaliin.
Verkkokaupasta haglofs.com ostettuja tuotteita ei ole mahdollista vaihtaa eri kokoiseen tai väriseen. Hyvitämme tilauksen, kunhan yllä luetellut kriteerit täyttyvät. Jos koko tai väri on väärä, tee uusi tilaus.
-
Palautuksesi käsitellään heti, kun olemme vastaanottaneet sen, ja käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Hyvitämme palautettujen tuotteiden summan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi. Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta tai hyvityksestä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköisen Yhteydenottolomake kautta.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen Yhteydenottolomake. Ilmoita samalla tilausnumerosi ja yhteystietosi.
Ensinnäkin haluamme vilpittömästi pyytää anteeksi!
Myymälästä tai jälleenmyyjältä ostetut tuotteet: Myymälähaku
Pyydämme sinua ensisijaisesti ottamaan yhteyttä siihen myymälään tai jälleenmyyjään, josta ostit tuotteen.
Haglöfsin verkkokaupasta ostetut tuotteet:
Jos olet ostanut tuotteesi haglofs.com‑sivustolta, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella: Yhteydenottolomake. Ilmoita tilausnumero ja kuvaile, mitä on tapahtunut tai mikä tuoteviasta tekee huolesi. Käsittelyn helpottamiseksi suosittelemme, että liität mahdollisuuksien mukaan kuvan viasta. Valituskäsittelytiimimme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse.
Maksu
Verkkokaupassa on valittavissa useita suosittuja maksutapoja, kuten luottokortti, PayPal ja Klarna-lasku. Verkkokaupassa maksetaan paikallisessa valuutassa. Valuutta määräytyy toimitusosoitteesi perusteella. Näet lisätiedot täältä.
Turvallisuus
- Haglöfs ei tallenna luottokorttitietoja minnekään, ja noudatamme maksukorttialan tietoturvastandardia (PCI DSS). Emme jaa, vuokraa tai myy henkilötietojasi ilman suostumustasi. Sivustomme käyttää SSL (Secure Sockets Layer) -protokollaa kaikkien maksuprosessin aikana lähetettyjen henkilötietojen salaamiseen. Lue myös tietosuojakäytäntömme.
Tekniset ongelmat ja muut kysymykset
-
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköisen Yhteydenottolomake kautta.
Takuu
- Kävä kuulla, että tuotteessasi on ongelma. Kun sinulla on ostotosite käsillä, käytettävissäsi ovat seuraavat vaihtoehdot: 1) Jos tuote on ostettu vastikään, suosittelemme, että otat yhteyden sen myyneeseen jälleenmyyjään. Heillä on valmis palautusmenettely. 2) Tule Haglöfsin liikkeeseen, jossa henkilökunta kertoo, mitä vaihtoehtoja on. 3) Jos olet ostanut tuotteen suoraan Haglöfsiltä tai haluat pyytää korjausta, jota yhteys asiakaspalveluumme.
-
On kuluttajan omalla vastuulla varmistaa, että Durable Water Repellent (DWR) käsittelyä ylläpidetään ja se uusitaan tarpeen mukaan. Lue verkkosivustoltamme tarkat hoito-ohjeet siihen, miten huolehdit vesitiiviistä tuotteista. Kun vesi ei enää jää helminä vanhan tai kovassa käytössä olleen vaatteen pinnalle edes DWR-käsittelyn uusimisen jälkeen, vaate on tullut käyttöikänsä päähän.
- • Asiakaspalvelumme tutkii tuotteesi tarkistaakseen, kattaako takuu vian ja onko vika korjattavissa.
• Kun asiakaspalvelu on tehnyt päätöksen, sinuun otetaan yhteyttä ja sovitaan toimenpiteistä.
• Jos takuu ei kata vikaa, asiakaspalvelu tiedustelee, haluatko maksaa korjauksesta vai haluatko tuotteen takaisin korjaamattomana.
Lakimääräisen reklamaatioajan puitteissa Haglöfs kattaa kaikki kustannukset, mukaan lukien toimituksen, kun tuote lähetetään huoltokeskukseen. Lakimääräisen reklamaatioajan ulkopuolella asiakas maksaa toimituksen meille, ja me hoidamme loput.
Haglöfs ei ole vastuussa lähetyksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tavaroista, eikä voi korvata kadonneita paketteja ilman toimitustodistusta. Suosittelemme valitsemaan lähetystavan, joka on seurattavissa.
- • Takuu kattaa vain aidot valmistusviat tai -virheet. Se ei kata:
- Normaalia kulumista tai väärinkäytöstä, tapaturmasta tai laiminlyönnistä aiheutuvia viiltoja tai vaurioita.
- Hoito-ohjeen, kuten pesu- ja uudelleenkyllästysohjeen laiminlyöntiä.
- Värien luonnollista haalistumista tai liimojen hapertumista ajan mittaan.
- Korjauksia tai muokkauksia, jotka on tehty Haglöfsin asiakaspalvelun ulkopuolella.
- Väärennettyjä tuotteita tai huutokauppa- tai myyntisivustolla ostettuja tuotteita, joiden jälleenmyyntiin ei ole Haglöfsin valtuutusta. Ostokset on parasta tehdä sivustolla www.haglofs.com, jotta tiedät ostavasi aidon, takuun piirissä olevan tuotteen.
- • Löydät mallin nimen tuotteen sisäpuolella olevasta pesulapusta. Kuusinumeroinen numero nimen alapuolella on mallin tunnusnumero.
• Kengissä nämä tiedot löytyvät kengän iltin eli nauhojen alla olevan kappaleen sisäpuolelta.
-
Korjaustiimeillämme on runsaasti kokemusta ulkoiluvarusteiden käsittelystä ja he tekevät parhaansa taatakseen laadukkaan korjausjäljen. Aina ei kuitenkaan ole mahdollista korjata tuotetta täysin huomaamattomasti. Joissakin tapauksissa saatat havaita tuotteessa esimerkiksi ompeleet, eikä aina ole mahdollista saada tarkalleen saman sävyistä osaa tai kangaspaikkaa.
- Lähetä sähköpostia Haglöfsin asiakaspalveluun. Anna viestissä seuraavat tiedot:
- Nimesi, puhelinnumerosi ja osoitteesi
- Tuotteen mallin nimi ja tunnus, väri ja koko
- Korjattavan vian kuvaus
- Kuvia ongelmasta
- Kuva pesulapusta, tarvitsemme pesulappuun painetun 7-numeroisen tuotantokoodin.
- Ostotosite
Noudata asiakaspalvelun sinulle lähettämiä ohjeita. Älä lähetä tuotetta meille, ennen kuin olet saanut meiltä vahvistuksen toimitusosoitteesta.
-
Kun ostat uuden GORE-TEX-tuotteen, johon ripustetussa tuotelapussa on annettu GUARANTEED TO KEEP YOU DRY takuu, saat W. L. Gore & Associates yhtiön myöntämän rajoitetun takuun. Takuu kattaa tuotteen vesitiiviys-, tuulenpitävyys- ja hengittävyysominaisuudet sen käyttöiän ajan. Jos tuotteen tämän takuun piirissä olevat ominaisuudet eivät vastaa lupausta, sinun on mahdollista ottaa yhteys suoraan GORE-TEXin asiakaspalveluun, joka osaa parhaiten arvioida GORE-TEX-tuotteiden tällaisia vikoja.
- • Tuotteen tyypillinen käyttöikä on sellainen ajanjakso, jonka tuotteen voidaan olettaa säilyttävän suorituskykynsä tuotteen tyyppi ja käytön määrä huomioiden. Esimerkiksi polkujuoksukenkien ei voi odottaa kestävän yhtä pitkään kuin vuorikiipeilytakin, eikä laskettelutakki hiihto-ohjaajan päivittäisessä käytössä kestä yhtä kauan kuin satunnaisen laskettelijan takki. Toisin sanoen tyypillinen käyttöikä ei ole ihmisikä eikä rajaton ajanjakso.
• Asiakaspalvelumme määrittää tapauskohtaisesti tuotteen tyypillisen käyttöiän ottaen huomioon useita seikkoja: mallin, iän ja käyttötiheyden.
• Erityyppisten tuotteiden hoito-ohjeita on noudatettava tarkoin, jotta tuotteesta saa parhaan hyödyn. Jos tuote vaikuttaa kuluneelta, saattaa olla aika vaihtaa se uuteen.