Missing translation for header.skipToContent

Usein kysytyt kysymykset

  • Väärennökset

    Haluamme varoittaa yleisöä Haglöfsiä esittävistä väärennetyistä verkkosivuista ja mainoksista. Internetissä on Haglöfsinä valheellisesti esiintyviä toimijoita, joilla on Haglöfsiä jäljittelevät mainokset ja sivustot. Nämä mainokset näkyvät eri sosiaalisissa medioissa, kuten Instagramissa ja Facebookissa, ja linkittyvät sivustoihin ja tileihin, jotka muistuttavat omiamme kuviltaan, tuotteiltaan ja sisällöltään.

    Suhtaudumme väärennöksiin ja petoksiin nollatoleranssilla ja pyrimme poistamaan ongelman mahdollisimman pian.

    Kehotamme sillä välin pysymään valppaana ja ilmoittamaan väärennetyltä vaikuttavista verkkosivustoista ja mainoksista osoitteeseen [email protected]. Liitä mukaan näyttökuva ja linkki sivulle.

  • Mistä / missä maissa voin ostaa Haglöfsin tuotteita?

    Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.

    Jos olet jossain muussa maassa, Myymälät-kohdasta lähin Haglöfs Store tai muu jälleenmyyjämme.

    Jos tarvitset apua, asiakaspalveluumme on mielellään tukenasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen mailto:[email protected] tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–16.00 CET ja pe klo 8.00–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Miten löydän oikean koon ja mitoituksen?

    Tutustu koko-oppaaseemme

Tilaukset ja toimitus

  • Mistä tiedän, että tilaukseni on vastaanotettu?

    Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Jos et saanut sähköpostia, tilausta ei ole käsitelty tai antamasi sähköpostiosoite on virheellinen. Tarkista myös, että tilausvahvistus ei päätynyt roskapostikansioon. Jos olet edelleen epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa  [email protected]  

  • Kuinka kauan kestää ennen kuin saan tilaukseni?

    Toimitus Ruotsin sisällä kestää 1–3 arkipäivää.

    Toimitus Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta kestää 2–5 arkipäivää.

    Syrjäisiin sijainteihin toimitettaessa toimitusajat voivat olla pidempiä. . Löydät lisätietoja Toimitukset-sivulta

  • Mitä se maksaa?

    Näet toimitus- ja hintatiedot täältä.

  • Miten voin muuttaa tilaustani tai lisätä siihen jotain?

    Jos haluat lisätä tuotteita, tee uusi tilaus.

    Tilausta voi muuttaa vain ennen kuin tilaus on lähetetty varastolta. Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus. Saat apua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–16.00 CET ja pe klo 8.00–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Miten voin peruuttaa tekemäni tilauksen?

    Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon 0800-114663, niin voimme olla avuksesi siinä tapauksessa, että tilaustasi ei ole vielä toimitettu. Jos tilauksesi on jo toimitettu, sinun on palautettava se meille.

  • Mistä tiedän, onko tilaukseni jo lähtenyt Haglöfsiltä / Miten voin seurata tilaustani?

    Kun lähetämme tilauksesi Haglöfsin varastolta, tilauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen lähtee sähköpostiviesti, joka kertoo, että tilauksesi on matkalla.

    Kun tilauksesi on lähtenyt Haglöfsin varastolta, voit myös käyttää Haglöfsin sähköpostitse ilmoittamaa seurantanumeroa lähetyksen seurantaan PostNord.se-palvelussa (Ruotsi) tai UPS My Choice ‑palvelussa (Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta).

  • Miksi tilaaminen tai maksaminen ei onnistu?

    Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.

    Kun teet ostoksia näiden maiden verkkokaupoissa, sinulla on oltava kelvolliset ja täydelliset paikalliset yhteystiedot, mukaan lukien laskutus- ja toimitusosoite kyseisessä maassa. Jos yhteystiedot ovat oikein mutta järjestelmä ei vieläkään ota vastaan tilaustasi, ota yhteyttä pankkiin, luottokortin myöntäjään, Klarnaan tai PayPaliin.

    Jos sinulla on kysyttävää tai palvelussa on teknisiä ongelmia, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–16.00 CET ja pe klo 8.00–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Mitä toimitusmahdollisuuksia on saatavilla?

    Voit tilata toimituksen palvelupisteeseen tai kotiinkuljetettuna. Löydät lisätietoja Toimitukset-sivulta

  • Apua! Sain väärän tai viallisen tuotteen tai jokin tuote puuttuu

    Jos toimituksessa on tapahtunut virhe tai tuote on viallinen, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–16.00 CET ja pe klo 8.00–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Voiko tilauksen toimittaa myymälään? Voinko palauttaa oston myymälään?

    Tällä hetkellä et voi noutaa verkkotilausta myymälästä etkä palauttaa verkossa ostettua tuotetta myymälään. Voit kuitenkin vaihtaa Haglöfs-tuotteen toiseen kokoon tai väriin Haglöfs-myymälässä, jos tuotetta on liikkeen varastossa.

Palautukset ja maksunpalautukset

  • Miten voin palauttaa tuotteen?

    Jos et ole tyytyväinen ostoosi, noudata palautusohjeita.

  • Kuinka monen päivän sisällä minun on palautettava verkkokaupasta ostamani tuote?

    Verkkokaupassa www.haglofs.com ostetuilla täysihintaisilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus ja alennetuilla tuotteilla 30 päivän palautusoikeus tilauksen noutopäivästä, kunhan tuote on käyttämätön.

  • Palautetaanko toimituskulut maksunpalautuksen yhteydessä?

    Toimituskuluja ei palauteta.

  • Kuinka pian sen jälkeen, kun olen lähettänyt palautukseni, saan maksunpalautuksen tililleni?

    Rahat ovat odotettavissa takaisin kortillesi/pankkitilillesi noin 14 arkipäivän kuluttua siitä, kun olet lähettänyt tuotteet meille. Ongelmatilanteissa ota yhteyttä pankkiin, luottokortin myöntäjään, Klarnaan tai PayPaliin.

     

  • Voinko vaihtaa Haglöfsin verkkokaupasta ostetun tuotteen?

    Verkkokaupasta www.haglofs.com ostettuja tuotteita ei ole mahdollista vaihtaa eri kokoiseen tai väriseen. Hyvitämme tilauksen, kunhan yllä luetellut kriteerit täyttyvät. Jos koko tai väri on väärä, tee uusi tilaus.

    Voit vaihtaa Haglöfs-tuotteen, jos asut lähellä Haglöfs-myymälää. Voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, jos Haglöfs-myymälällä on tuotetta varastossa

  • Olen palauttanut tuotteen ja haluaisin saadaa tietoa palauksen etenemisestä. Mitä teen?

    Palautukset käsitellään vastaanottojärjestyksessä. Voit myös seurata palautustasi Oma tili -kohdassa. Saat maksunpalautuksen samalle maksutavalle, jota käytit tuotteen ostamiseen. Jos sinulla on maksunpalautusta koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon 0800-114663. Ilmoita samalla tilausnumerosi ja yhteystietosi.

  • Olen hukannut palautuslomakkeen/-rahtikirjan. Mitä teen?

    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon 0800-114663. Ilmoita samalla tilausnumerosi ja yhteystietosi.

  • Haluan tehdä reklamaation. Mitä teen ja millaisia takuita minulla on?

    Ensinnäkin olemme hyvin pahoillamme tilanteesta.


    Myymälästä tai jälleenmyyjältä ostetut tuotteet:
    Myymälästä ostettuja tuotteita koskevat reklamaatiot on osoitettava kyseiseen myymälään.

    Haglöfsin verkkokaupasta ostetut tuotteet:
    Jos olet ostanut tuotteet www.haglofs.com-verkkokaupasta, suosittelemme toimimaan seuraavasti: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0800-114663 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Ilmoita tilausnumerosi ja yhteystietosi. Kuvaile, mitä on tapahtunut tai miksi koet tuotteen olevan virheellinen. Reklamaatio-osastomme auttamiseksi suosittelemme liittämään mukaan mahdollisen vian osoittavan valokuvan. Reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse.

Maksu

  • Mitä maksutapoja ja valuuttoja voin käyttää?

    Verkkokaupassa on valittavissa useita suosittuja maksutapoja, kuten luottokortti, PayPal ja Klarna-lasku. Verkkokaupassa maksetaan paikallisessa valuutassa. Valuutta määräytyy toimitusosoitteesi perusteella. Näet lisätiedot täältä.

Turvallisuus

  • Miten turvassa henkilötietoni ja luottokorttinumeroni ovat?

    Haglöfs ei tallenna luottokorttitietoja minnekään, ja noudatamme maksukorttialan tietoturvastandardia (PCI DSS). Emme jaa, vuokraa tai myy henkilötietojasi ilman suostumustasi. Sivustomme käyttää SSL (Secure Sockets Layer) -protokollaa kaikkien maksuprosessin aikana lähetettyjen henkilötietojen salaamiseen. Lue myös tietosuojakäytäntömme.

Tekniset ongelmat ja muut kysymykset

  • Kohtasin teknisen ongelman / en löydä täältä vastausta kysymykseeni

    Ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 8.00–15.30 CET ja pe klo 8.00–14.45 CET, arkipyhät pois lukien.

FAQ Warranty

  • Haglöfs-tuotteeni on viallinen; miten toimin?

    Kävä kuulla, että tuotteessasi on ongelma. Kun sinulla on ostotosite käsillä, käytettävissäsi ovat seuraavat vaihtoehdot: 1) Jos tuote on ostettu vastikään, suosittelemme, että otat yhteyden sen myyneeseen jälleenmyyjään. Heillä on valmis palautusmenettely. 2) Tule Haglöfsin liikkeeseen, jossa henkilökunta kertoo, mitä vaihtoehtoja on. 3) Jos olet ostanut tuotteen suoraan Haglöfsiltä tai haluat pyytää korjausta, jota yhteys asiakaspalveluumme.

  • Mitä tuotteelleni tapahtuu, jos ette pysty korjaamaan sitä?

    Jos vahinko on takuun piirissä emmekä kykene korjaamaan tuotetta riittävän laadukkaasti, vaihdamme sen uuteen. Tällöin emme lähetä vioittunutta tuotetta takaisin sinulle. Jos haluat mieluummin viallisen tuotteesi takaisin kuin uuden tuotteen, ilmoita asiasta asiakaspalvelulle.

  • Vesitiiviinä ostamani tuotteen kangas vettyy. Kattaako takuu tämän?

    On kuluttajan omalla vastuulla varmistaa, että Durable Water Repellent (DWR) käsittelyä ylläpidetään ja se uusitaan tarpeen mukaan. Lue verkkosivustoltamme tarkat hoito-ohjeet siihen, miten huolehdit vesitiiviistä tuotteista. Kun vesi ei enää jää helminä vanhan tai kovassa käytössä olleen vaatteen pinnalle edes DWR-käsittelyn uusimisen jälkeen, vaate on tullut käyttöikänsä päähän. 

  • Mistä löydän varaosia tuotteisiini?

    Jos varusteistasi on hajonnut solki tai katkennut kengännauha, käy liikkeessämme tai ota yhteys asiakaspalveluumme, niin henkilökuntamme auttaa sinua parhaansa mukaan. Muista kuitenkin, ettei täsmälleen samanlaista osaa aina löydy.

  • Mitä tapahtuu, kun tuotteeni saapuu Haglöfsille?

    • Asiakaspalvelumme tutkii tuotteesi tarkistaakseen, kattaako takuu vian ja onko vika korjattavissa.

    • Kun asiakaspalvelu on tehnyt päätöksen, sinuun otetaan yhteyttä ja sovitaan toimenpiteistä.
    • Jos takuu ei kata vikaa, asiakaspalvelu tiedustelee, haluatko maksaa korjauksesta vai haluatko tuotteen takaisin korjaamattomana.

  • Kuka maksaa postikulut?

    Tarjoamme ilmaisen korjauksen tuotteille, jotka ovat takuun piirissä. Sinun tarvitsee vain lähettää tuote meille arvioitavaksi, niin hoidamme korjauskulut ja paluurahdin.

    Haglöfsin takuun nojalla asiakas vastaa tuotteen lähetyskuluista korjauspajalle. Haglöfs ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista. Emme voi korvata kuljetuksessa kadonneita tuotteita ilman vastaanottotodistusta. Suosittelemme, että käytät lähetyksen seurantaa tarjoavaa kuljetuspalvelua.

  • Mitä takuu ei kata?

    • Takuu kattaa vain aidot valmistusviat tai -virheet. Se ei kata:
    1. Normaalia kulumista tai väärinkäytöstä, tapaturmasta tai laiminlyönnistä aiheutuvia viiltoja tai vaurioita.
    2. Hoito-ohjeen, kuten pesu- ja uudelleenkyllästysohjeen laiminlyöntiä.
    3. Värien luonnollista haalistumista tai liimojen hapertumista ajan mittaan.
    4. Korjauksia tai muokkauksia, jotka on tehty Haglöfsin asiakaspalvelun ulkopuolella.
    5. Väärennettyjä tuotteita tai huutokauppa- tai myyntisivustolla ostettuja tuotteita, joiden jälleenmyyntiin ei ole Haglöfsin valtuutusta. Ostokset on parasta tehdä sivustolla www.haglofs.com, jotta tiedät ostavasi aidon, takuun piirissä olevan tuotteen.

  • Mistä löydän mallin nimen ja tunnusnumeron?

    • Löydät mallin nimen tuotteen sisäpuolella olevasta pesulapusta. Kuusinumeroinen numero nimen alapuolella on mallin tunnusnumero.

    • Kengissä nämä tiedot löytyvät kengän iltin eli nauhojen alla olevan kappaleen sisäpuolelta.

  • Jääkö tuotteeseen jälkiä korjauksesta?

    Korjaustiimeillämme on runsaasti kokemusta ulkoiluvarusteiden käsittelystä ja he tekevät parhaansa taatakseen laadukkaan korjausjäljen. Aina ei kuitenkaan ole mahdollista korjata tuotetta täysin huomaamattomasti. Joissakin tapauksissa saatat havaita tuotteessa esimerkiksi ompeleet, eikä aina ole mahdollista saada tarkalleen saman sävyistä osaa tai kangaspaikkaa.

  • Miten toimin, jos haluan saada tuotteen korjattua?

    Lähetä sähköpostia Haglöfsin asiakaspalveluun. Anna viestissä seuraavat tiedot:
    1. Nimesi, puhelinnumerosi ja osoitteesi
    2. Tuotteen mallin nimi ja tunnus, väri ja koko
    3. Korjattavan vian kuvaus
    4. Kuvia ongelmasta
    5. Kuva pesulapusta, tarvitsemme pesulappuun painetun 7-numeroisen tuotantokoodin.
    6. Ostotosite

    Noudata asiakaspalvelun sinulle lähettämiä ohjeita. Älä lähetä tuotetta meille, ennen kuin olet saanut meiltä vahvistuksen toimitusosoitteesta.

  • Mitä tapahtuu, jos lähettämäni tuotteen todetaan olevan takuun piirissä?

    Asiakaspalvelumme päätöksen mukaisesti Haglöfs joko korjaa tuotteen veloituksetta, vaihtaa sen uuteen saman malliseen tai vaihtaa sen vastaavaan tuotteeseen, jos samaa tuotetta ei enää valmisteta tai ei muuten ole saatavilla.

  • Tiedän, ettei tuotteeseen tullut vika ole Haglöfsin takuun piirissä; saanko sen silti korjattua?

    Ymmärrämme kyllä, että vahinkoja sattuu ja tuotteet kuluvat käytössä. Voit ottaa yhteyttä paikalliseen Haglöfsin liikkeeseen tai asiakaspalveluumme. He osaavat suositella osaavaa korjauspalvelua.

  • Kuinka kauan tuotteen korjaamisessa kestää?

    Tuotteen arviointiin ja korjaamiseen menee tavallisesti 2–3 viikkoa tuotteen saapumisesta. Ruuhkaisina aikoina korjauksessa voi kestää kauemmin. Suosittelemme, että varaat korjaukseen aikaa etenkin talvikaudella, joka on meillä kiireisintä aikaa.

  • Olen lähettänyt tuotteeni Haglöfsille korjattavaksi; mistä tiedän tuotteen tilanteen?

    Ennen kuin lähetät tuotteen Haglöfsille, saat viitenumeron. Pidä se tallessa, niin sinut osataan yhdistää oikeaan tuotteeseen tiedustellessasi tuotteen tilannetta.

  • Onko Haglöfsillä tuotetakuu?

    Kyllä! Olemme ylpeitä tuotteidemme laadusta. Siksi takaamme tuotteen alkuperäiselle omistajalle, että jos tuote normaalissa käytössä hajoaa valmistus- tai materiaalivian vuoksi, korjaamme sen tai vaihdamme sen uuteen. Lue lisätietoa täältä.

  • Tuotteellani on tunnearvoa. Saanko sen takaisin?

    Ymmärrämme hyvin, että ihmiset kiintyvät tuotteisiin, jotka ovat olleet mukana monissa seikkailuissa. Jos et halua tuotetta vaihdettavan uuteen jos korjaus ei onnistu, ilmoita tämä asiakaspalvelulle ennen kuin lähetät tuotteen meille.

  • Voinko saada rahat takaisin tuotteesta?

    Haglöfsin takuuvaihtoehdot ovat korjaus tai tuotteen vaihto uuteen. Jos toivot saavasi rahat takaisin ja jos tuotteella on ostomaassa kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus, sinun tulee ottaa yhteys jälleenmyyjään, jolta tuotteen ostit.

  • Olen tehnyt itse muokkauksia tuotteeseen. Vaikuttaako tämä takuuseen?

    Valtuuttamattomat muokkaukset tai muutokset, samoin Haglöfsin asiakaspalvelun ulkopuolella tehdyt korjaukset, eivät ole takuun piirissä.

  • GORE-TEX-tuotteeseen kuului takuu kuivana pysymisestä. Mitä se tarkoittaa?

    Kun ostat uuden GORE-TEX-tuotteen, johon ripustetussa tuotelapussa on annettu GUARANTEED TO KEEP YOU DRY takuu, saat W. L. Gore & Associates yhtiön myöntämän rajoitetun takuun. Takuu kattaa tuotteen vesitiiviys-, tuulenpitävyys- ja hengittävyysominaisuudet sen käyttöiän ajan. Jos tuotteen tämän takuun piirissä olevat ominaisuudet eivät vastaa lupausta, sinun on mahdollista ottaa yhteys suoraan GORE-TEXin asiakaspalveluun, joka osaa parhaiten arvioida GORE-TEX-tuotteiden tällaisia vikoja.

  • Mikä on tuotteen tyypillinen käyttöikä?

    • Tuotteen tyypillinen käyttöikä on sellainen ajanjakso, jonka tuotteen voidaan olettaa säilyttävän suorituskykynsä tuotteen tyyppi ja käytön määrä huomioiden. Esimerkiksi polkujuoksukenkien ei voi odottaa kestävän yhtä pitkään kuin vuorikiipeilytakin, eikä laskettelutakki hiihto-ohjaajan päivittäisessä käytössä kestä yhtä kauan kuin satunnaisen laskettelijan takki. Toisin sanoen tyypillinen käyttöikä ei ole ihmisikä eikä rajaton ajanjakso.

    • Asiakaspalvelumme määrittää tapauskohtaisesti tuotteen tyypillisen käyttöiän ottaen huomioon useita seikkoja: mallin, iän ja käyttötiheyden.
    • Erityyppisten tuotteiden hoito-ohjeita on noudatettava tarkoin, jotta tuotteesta saa parhaan hyödyn. Jos tuote vaikuttaa kuluneelta, saattaa olla aika vaihtaa se uuteen.