Q&A
Nachfolgend finden Sie alle Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Wir möchten Sie vor gefälschten Websites und Anzeigen warnen, die wie diejenigen von Haglöfs erscheinen können. Unseriöse Akteure geben vor, ein Webshop für Haglöfs zu sein, und inserieren in sozialen Medien. Die Anzeigen florieren unter anderem auf Instagram und Facebook und führen zu diesen gefälschten Websites und Social-Media-Plattformen.
Wir dulden keinerlei Fälschungen und Betrügereien und arbeiten an Maßnahmen, um den Problemen abzuhelfen. In der Zwischenzeit ermahnen wir Sie, wachsam zu sein.
In der Zwischenzeit bitten wir dich, aufmerksam zu bleiben. Wenn du vermutest, dass eine Anzeige oder Webseite gefälscht ist, sende uns bitte die Webadresse und/oder Screenshots über unserEmail Kontakt Formular.
Sie können auf der Seite www.haglofs.com in unseren Online-Shops für Schweden, Dänemark, Finnland, Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Italien, Spanien, Norwegen und das Vereinigte Königreich.
Für andere internationale Standorte können Sie unsere Filialfinder nutzen, um eine Filiale oder einen Einzelhändler von Haglöfs in Ihrer Nähe zu finden.
Bei Fragen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie können unseren Kundenservice per E-Mail an Email Kontakt Formular
Sehen Sie sich unsere Größentabelle auf unserer Website an
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Wenn Sie sich bei uns bei Haglöfs als Mitglied registrieren, wird zunächst eine E-Mail gesendet, in der Sie gebeten werden, Ihr Abonnement zu bestätigen. Nachdem das Abonnement bestätigt wurde, wird der Willkommensrabattcode automatisch innerhalb von etwa fünf Minuten versendet.
Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können, bitten wir Sie, auch Ihren Spamordner zu überprüfen. Sollten Sie die E-Mail oder den Rabattcode trotzdem nicht erhalten haben, können Sie uns über unser Formular hier Email Kontakt Formular kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellungen und Versand
Bei der Aufgabe einer Bestellung wird eine E-Mail-Bestätigung an die bereitgestellte E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, wurde die Bestellung nicht bearbeitet, oder es wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte prüfen Sie außerdem, ob sich die Bestellbestätigung eventuell in Ihrem Junk-Folder befindet. Falls Sie sich weiterhin unsicher sind, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail an Email Kontakt Formular kontaktieren.
Bestellungen für den Versand innerhalb von Schweden werden in 1 bis 3 Werktagen zugestellt, an dem das Versandunternehmen das Paket erhalten hat.
Bestellungen, die nach Dänemark, Finnland, Großbritannien, Norwegen, Italien, Spanien, Österreich, die Niederlande, Belgien oder Deutschland versendet werden, benötigen zwischen zwei und fünf Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem das Versandunternehmen das Paket erhalten hat.
Für den Versand an einen abgeschiedenen Standort kann die Zustellung etwas länger dauern.
Weitere Informationen findest du auf der Seite Versand.
Informationen zu Versand und Lieferkosten finden Sie hier.
Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, um weitere Produkte hinzuzufügen.
Eine Bestellung kann nur vor dem Versand durch unser Lagerhaus geändert werden. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie das Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an Email Kontakt Formular.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per Email Kontakt Formular. Wir helfen Ihnen gerne, sofern die Bestellung nicht bereits ausgeliefert wurde. Falls Ihre Bestellung ausgeliefert wurde, müssen Sie diese für die Rückerstattung an uns zurücksenden.
Wenn wir Ihre Bestellung aus dem Haglöfs‑Lager versenden, erhalten Sie eine E‑Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, mit der Information, dass Ihre Bestellung unterwegs ist.
Sobald Ihre Bestellung das Haglöfs‑Lager verlassen hat, können Sie außerdem die Sendungsnummer (Artikel‑ID) verwenden, die Sie in einer E‑Mail von Haglöfs erhalten haben, um Ihr Paket beim Versandunternehmen zu verfolgen.
Sie können auf der Seite www.haglofs.com in unseren Online-Shops für Schweden, Dänemark, Finnland, Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Italien, Spanien, Norwegen und das Vereinigte Königreich.
Wenn Sie von einem dieser Länder aus einkaufen, müssen Sie über gültige und vollständige örtliche Kontaktinformationen einschließlich Rechnungs- und Lieferadresse für das Land, in dem Sie einkaufen möchten, verfügen. Sollte das System Ihre Bestellung dennoch nicht akzeptieren, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkarteninstitut, Ihre Bank, Klarna oder Paypal.
Sie können auch versuchen, den Kauf neu zu starten oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden.
Wenn Sie unsicher sind oder technische Probleme haben, können Sie uns über unser Email Kontakt Formular kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung entweder an einen Service-/Zugangspunkt oder nach Hause liefern zu lassen. Weitere Informationen findest du auf der Seite „Versand“.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen oder wenn das Produkt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Email Kontakt Formular, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Du kannst deine Online-Bestellung derzeit nicht in unseren Brand Stores abholen oder zurückgeben. Du kannst dein Haglöfs-Produkt jedoch in eine andere Größe oder Farbe umtauschen, wenn unsere Brand Stores die entsprechenden Artikel auf Lager haben.
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Leider können wir Rabattcodes nicht nachträglich hinzufügen oder den Preis für bereits abgeschlossene Bestellungen anpassen.
Wenn Ihre Bestellung in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie in einigen Fällen stornieren, damit Sie eine neue Bestellung mit dem Rabattcode aufgeben können.
Kontaktieren Sie uns hier Email Kontakt Formular, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgaben und Rückerstattungen
Sie sind nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Dann folgen Sie bitte den Anweisungen für die Rücksendung. Diese finden Sie hier.
Online auf der Seite haglofs.com gekaufte Vollpreis-Artikel können innerhalb von 30 Tagen und Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Abholung der Bestellung zurückgegeben werden, sofern sie im Originalzustand sind.
Lesen Sie hier mehr über Rücksendungen.
Lieferkosten können nicht erstattet werden.
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Bitte rechnen Sie damit, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, bis die Rückerstattung auf Ihre gewählte Zahlungsmethode erfolgt. Rücksendungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E‑Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und erstattet wurde. Wenn Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kreditkartenaussteller, Ihre Bank, Klarna oder PayPal.
Wir akzeptieren keinen Umtausch, einschließlich Größen und Farben, von Produkten, die online bei haglofs.com gekauft wurden. Wir erstatten die Bestellung, sofern sie die genannten Kriterien erfüllt. Bitte gib eine neue Bestellung für eine andere Größe oder Farbe auf.
Ihre Rückgabe wird sofort nach Erhalt in der Reihenfolge der erhaltenen Artikel bearbeitet. Sie können Ihre Rückgabe auch unter Mein Konto nachverfolgen. Die Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf genutzt haben. Falls Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Email Kontakt Formular.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Email Kontakt Formular. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und Kontaktinformationen an.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen!
Produkte, die in einem Geschäft oder bei einem Händler gekauft wurden: Filialfinder
Bitte wenden Sie sich zuerst an das Geschäft oder den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Produkte, die online bei Haglöfs gekauft wurden:
Wenn Sie Ihre Produkte auf haglofs.com gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular: Email Kontakt Formular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie, was passiert ist oder welchen Fehler Sie an dem Produkt feststellen. Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, wenn möglich, ein Foto des Fehlers beizufügen. Unsere Reklamationsabteilung wird sich so schnell wie möglich per E‑Mail bei Ihnen melden.
Zahlung
Für Ihre Online-Bestellung stehen verschiedene beliebte Zahlungsoptionen zur Verfügung, darunter Kreditkarte, Paypal und Klarna-Rechnung. Sie können für Ihren Online-Kauf in der örtlichen Währung bezahlen. Ihre Lieferadresse bestimmt, in welcher Währung Sie bezahlen. Weitere Informationen finden Sie hier
Sicherheit
Haglöfs speichert keine Kreditkarteninformationen und hält die Richtlinien gemäß des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ein. Wir werden Ihre persönlichen Informationen ohne Ihre Zustimmung nicht teilen, verleihen oder verkaufen. Unsere Seite nutzt ein Secure-Sockets-Layer-Protokoll (SSL), um alle während des Bezahlvorgangs gesendeten persönlichen Informationen zu verschlüsseln. Weitere Informationen finden Sie auch in unserer Datenschutzrichtlinie.
Technische Schwierigkeiten/andere Fragen
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Email Kontakt Formular.
Garantie
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben. Mit Ihrem Kaufnachweis zur Hand haben Sie die folgenden Möglichkeiten: 1) Wenn der Artikel erst kürzlich gekauft wurde, empfehlen wir, sich mit dem ursprünglichen Händler in Verbindung zu setzen, da dieser ein problemloses Rückgabeverfahren eingerichtet hat. 2) Kommen Sie in eine Haglöfs-Filiale, wo unsere Mitarbeiter Sie über die Möglichkeiten beraten können. 3) Wenn Sie Ihr Produkt direkt bei Haglöfs gekauft haben oder eine Reparatur wünschen, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wenn der Schaden unter unsere Garantie fällt und wir nicht in der Lage sind, den Schaden in einem angemessenen Standard zu reparieren, ersetzen wir ihn durch ein neues Produkt. In diesem Fall werden wir Ihnen das beschädigte Produkt nicht zurücksenden. Wenn Sie lieber Ihr Produkt zurückerhalten möchten, anstatt ein Ersatzprodukt zu erhalten, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice mit.
Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, dafür zu sorgen, dass die DWR-Beschichtung (Durable Water Repellent) gepflegt und bei Bedarf erneut aufgetragen wird, um ihre dauerhafte Wirksamkeit zu gewährleisten. Eine Anleitung zur Pflege von wasserdichten Produkten finden Sie in den detaillierten Gebrauchsanweisungen auf unserer Website. Wasser, das auf einem alten oder stark getragenen Kleidungsstück nicht mehr abperlt, selbst nach Auftragen einer neuen DWR-Behandlung, ist ein Anzeichen dafür, dass das Kleidungsstück das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat.
Wenn Ihnen eine Schnalle gebrochen oder ein Schnürsenkel gerissen ist, kommen Sie in einer unserer Filialen vorbei oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Beachten Sie, dass es nicht immer möglich sein wird das Ersatzteil 1/1 auszutauschen und es zu Abweichungen kommen kann.
• Unser Kundendienst wird Ihr Produkt untersuchen, um festzustellen, ob der Fehler unter unsere Garantie fällt und ob es repariert werden kann.
• Sie werden sich mit ihrer Entscheidung und den Details der nächsten Schritte melden.
• Wenn der Fehler nicht durch unsere Garantie abgedeckt ist, wird man Ihnen die Möglichkeit geben, für eine Reparatur zu bezahlen oder das Produkt zurückzusenden.
Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist übernimmt Haglöfs alle Kosten, einschließlich Versand, um das Produkt an das Reparaturzentrum zu schicken. Außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist trägt der Kunde die Versandkosten zu uns, und wir übernehmen den Rest.
Haglöfs haftet nicht für Gegenstände, die während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden, und kann verlorene Pakete ohne Zustellnachweis nicht ersetzen. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen.
- Normale Abnutzung, Schnitte, Verbrennungen oder Schäden, die durch Missbrauch, Unfall oder Fahrlässigkeit verursacht wurden
- Nichtbeachtung der Pflegehinweise einschließlich Wasch- und Imprägnieranleitung
- Natürliches Verblassen von Farben oder Abbau von Klebstoffen mit der Zeit
- Reparaturen oder Änderungen, die außerhalb des Haglöfs-Kundendienstes durchgeführt werden
- Gefälschte Produkte oder Produkte, die von nicht autorisierten Händlern auf Auktionsseiten oder Marktplätzen von Drittanbietern erworben wurden. Wir empfehlen Ihnen, über www.haglofs.com einzukaufen, um sicherzustellen, dass Sie ein authentisches Produkt kaufen, das von der Garantie abgedeckt ist.
• Die Garantie deckt nur echte Fabrikationsfehler oder Defekte ab und gilt nicht für:
• Sie finden den Produktnamen auf dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts. Die 6-stellige Zahl unter dem Namen des Produkts ist die Style-ID-Nummer.
• Bei Schuhen befindet sich diese Information in der Zunge des Schuhs.
Unsere Reparaturteams sind sehr erfahren im Umgang mit Outdoor-Produkten und werden sich bemühen, die Reparatur in höchster Qualität durchzuführen, allerdings ist es nicht immer möglich, Reparaturen vollständig unsichtbar zu machen. In einigen Fällen können Sie z. B. die Nähte sehen, und es ist nicht immer möglich, neue Teile oder Stoffflicken farblich genau anzupassen.
- Ihr Name, Telefon, Adresse
- Produktname und -ID, Farbe, Größe
- Beschreibung der gewünschten Reparatur
- Bilder der Ausgabe
- Bild des Waschetiketts, wir benötigen den 7-stelligen Produktionscode, der auf dem Etikett aufgedruckt ist
- Kaufnachweis
• Schicken Sie eine E-Mail an den Haglöfs-Kundendienst mit den folgenden Informationen:
• Befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen vom Kundendienst zugesandt werden. Senden Sie kein Produkt an uns, bevor die Lieferdetails bestätigt wurden.
Nach eigenem Ermessen des Kundendienstes wird Haglöfs entweder das Produkt kostenlos reparieren, das Produkt durch das gleiche Modell ersetzen oder das Produkt durch ein vergleichbares Produkt ersetzen, wenn es aus der Kollektion rausgenommen wurde oder aus anderen Gründen nicht mehr verfügbar ist.
Wir verstehen, dass Unfälle passieren und das Produkt abgenutzt wird. Sie können sich an Ihre lokale Haglöfs-Filiale oder an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen eine Empfehlung für einen qualifizierten Reparaturdienstleister geben kann.
Sobald das Produkt bei Haglöfs eingegangen ist, dauert die Produktbeurteilung und Reparatur in der Regel 2-3 Wochen, kann aber in Spitzenzeiten länger dauern. Wir empfehlen Ihnen, vorausschauend zu planen, insbesondere im Winter, unserer geschäftigsten Jahreszeit.
Bevor Sie Ihr Produkt an Haglöfs senden, erhalten Sie eine Referenznummer. Notieren Sie sich diese und verwenden Sie sie, falls Sie Rückfragen zum Status Ihres Produkts haben.
Ja! Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte. Deshalb garantieren wir dem ursprünglichen Besitzer, dass wir Ihr Produkt reparieren oder ersetzen, sollte es im Laufe des normalen Gebrauchs aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfallen. Siehe hier für weitere Details.
Wir haben volles Verständnis dafür, dass Sie an einem Produkt hängen können, das Sie schon durch viele Abenteuer begleitet hat. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Produkt ersetzt wird, wenn eine Reparatur nicht möglich ist, teilen Sie dies bitte dem Kundendienst mit, bevor Sie Ihr Produkt an uns senden.
Die Haglöfs-Garantie bietet nur Reparaturen und Ersatz. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen und die Ansprüche noch unter die Verbraucherschutzbestimmungen des Landes fallen, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben, sollten Sie sich an den Händler wenden, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben.
Nicht autorisierte Modifikationen oder Veränderungen, einschließlich Reparaturen, die außerhalb des Haglöfs-Kundendienstes durchgeführt wurden, sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
Mit dem Kauf eines neuen GORE-TEX Produkts, das mit dem Versprechen "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY" auf dem Hangtag beworben wird, haben Sie Anspruch auf eine eingeschränkte Garantie, die von W. L. Gore & Associates angeboten wird. Die Garantie erstreckt sich auf die Wasser- und Winddichtigkeit sowie die Atmungsaktivität über die gesamte Nutzungsdauer des Produkts. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt in diesen Bereichen nicht funktioniert, haben Sie die Möglichkeit, sich direkt mit dem GORE-TEX Kundendienst in Verbindung zu setzen, der am besten in der Lage ist, diese Art von Fehlern an GORE-TEX Produkten zu beurteilen.
• Die typische Lebensdauer ist die Zeit, die typischerweise für ein Produkt erwartet werden kann, um seine Leistung in Bezug auf die Art des Produkts und die Menge der Nutzung beizubehalten. Zum Beispiel wird ein Paar Trailrunning-Schuhe nicht so lange halten wie eine Bergsteigerjacke, oder eine Skijacke, die von einem Skiführer täglich benutzt wird, wird nicht so lange halten wie eine Jacke, die von einem Gelegenheitsskifahrer einmal im Jahr benutzt wird. Mit anderen Worten, es bedeutet nicht, dass sie ein Leben lang oder für einen unbestimmten Zeitraum hält.
• Unser Kundendienst bestimmt von Fall zu Fall die typische Lebensdauer des Produkts unter Berücksichtigung einer Reihe von Faktoren wie Typ, Alter und Häufigkeit der Nutzung.
• Es wird erwartet, dass die Pflegeanweisungen für die verschiedenen Produkttypen sorgfältig befolgt werden, um das Produkt optimal nutzen zu können. Wenn Ihr Produkt abgenutzt erscheint, könnte es an der Zeit sein, Ihr Produkt zu ersetzen.