Warranty FAQ

Vanliga frågor

  • Det är fel på min Haglöfs-produkt; vad ska jag göra?
    Vad tråkigt att höra att du har problem med din produkt. Om du har ditt inköpsbevis kvar har du följande alternativ: 1) Om produkten köptes nyligen rekommenderar vi att du kontaktar den ursprungliga återförsäljaren eftersom de bör ha en lätt returprocess du kan använda dig av. 2) Kom till en Haglöfs-butik och vår personal kan prata igenom alternativen me dig. 3) Om du köpte din produkt direkt från Haglöfs eller om du vill ha den lagad, kontakta vår kundtjänst.
  • Vad händer med min produkt om ni inte kan laga den?
    Om skadan täcks av vår garanti och vi inte kan laga skadan till en tillräckligt hög standard ersätter vi den med en ny produkt. I detta fall skickar vi inte tillbaka den skadade produkten. Säg till vårt kundtjänst-team om du föredrar att få tillbaka din produkt istället för att den ersätts.
  • Fukt tar sig igenom tyget när jag använder min vattentäta produkt. Täcks detta av garantin?
    Det är kundens ansvar att se till så att DWR-behandlingen (Durable Water Repellent) upprätthålls och förnyas när så behövs så att effektiviteten bibehålls. Se detaljerade instruktioner på vår webbsida för råd om hur du tar hand om vattentäta produkter. Om vattnet inte längre pärlar sig på ett äldre eller mycket välanvänt plagg, även efter att en ny DWR-behandling applicerats, är detta en indikation på att plagget har nått slutet av sitt användbara liv. 
  • Hur hittar jag reservdelar för mina produkter?
    Om ett spänne gått sönder eller ett skosnöre gått av är det bara att komma förbi en av våra butiker eller kontakta vår kundtjänst så gör de allt de kan för att hjälpa dig. Kom ihåg att de kanske inte hittar en produkt som matchar exakt.
  • Vad händer när min produkt har anlänt till Haglöfs?

    • Vår kundtjänst granskar din produkt för att bekräfta om felet täcks av vår garanti och om det kan lagas.
    • De kontaktar dig sedan med sitt beslut och information om vad som händer härnäst.
    • Om felet inte täcks av vår garanti ger de dig olika alternativ för att betala för att laga den eller skicka tillbaka den till dig.

  • Hur hanteras fraktkostnaderna?

    • Vi erbjuder gratis lagning av dina produkter om de täcks av vår garanti, du behöver bara skicka produkten till oss för utvärdering så tar vi hand om alla kostnader för att laga den och skicka tillbaka den till dig.

    • Under Haglöfs garanti är kunden ansvarig för fraktkostnader för att skicka produktion till reparationscentret. Haglöfs är ej ansvariga för föremål som tappats bort eller skadas under frakt och kan inte ersätta paket som försvunnit om det inte finns leveransbevis. Vi rekommenderar att du väljer en frakttjänst som är spårbar.

  • Vad täcks inte av garantin?

    • Garantin täcker bara genuina tillverkningsfel eller defekter och täcker inte:

    1. Normalt slitage, rispor, brännmärken eller skador orsakade av felanvändning, olyckshändelser eller oaktsamhet  Fel som orsakas av att skötselråd inte följts, inklusive tvättråd och impregneringsråd
    2. Naturlig blekning av färger eller att klister bryts ned med tiden
    3. Lagningar eller modifikationer som inte utförts av Haglöfs kundtjänst
    4. Förfalskade produkter eller produkter som köpts från ej auktoriserade återförsäljare på tredjeparts-auktionssidor eller marknader. Vi rekommenderar att du handlar via www.haglofs.com för att försäkra dig om att du får autentiska produkter som täcks av vår garanti
  • Var hittar jag namnet och ID-numret för produkten?

    • Du hittar namnet på skötselrådsetiketten på insidan av produkten. Det sexsiffriga numret under produktnamnet är ID-numret.
    • På skodon hittar du informationen på insidan av skons plös.

  • Kommer jag att märka lagningen?
    Vårt team har lång erfarenhet av att hantera friluftsprodukter och gör allt de kan för att lagningen ska hålla så hög kvalitet som möjligt. Dock är det inte alltid möjligt att göra den helt osynlig. I vissa fall kan du till exempel se stygnen och det är inte alltid möjligt att exakt matcha färgen på nya delar eller tygbitar.
  • Vad ska jag göra om jag vill att min produkt lagas?

    • Skicka ett mail till Haglöfs kundtjänst med följande information:

    1. Ditt namn, telefonnummer, adress
    2. Produktnamn och ID, färg, storlek
    3. Beskriv vad du vill ska lagas
    4. Bilder på problemet
    5. Bild på produktens skötselrådsetikett
    6. Inköpsbevis

    • Följ instruktionerna som kundtjänstteamet skickar till dig. Skicka inga produkter till oss innan leveransdetaljerna har bekräftats.

  • Vad händer om min produkt täcks av garantin?
    Kundtjänst-teamet på Haglöfs tar då ett beslut att antingen laga produkten utan kostnad, ersätta produkten med samma produkt, eller ersätta produkten med en jämförbar produkt om produkten inte längre tillverkas eller inte är tillgänglig. Deras beslut är slutgiltigt.
  • Jag vet att skadan på min produkt inte täcks av Haglöfs garanti, kan den fortfarande lagas?
    Vi förstår att ibland är olyckan framme och att produkter blir utslitna. Du kan kontakta din lokala Haglöfs-butik eller vår kundtjänst som kan rekommendera ett kvalificerat företag som kan laga den.
  • Hur lång tid tar det om jag skickar min produkt till Haglöfs för att lagas?
    När Haglöfs mottagit produkten tar det normalt 2-3 veckor för utvärdering och lagning efter att den anlänt. Det kan dock ta längre tid när många vill ha saker lagade samtidigt. Vi rekommenderar att du planerar i förväg, särskilt under vintern när vi har som mest att göra.
  • Jag har skickat min produkt till Haglöfs för lagning; hur tar jag reda på nuvarande status?
    Innan du skickar din produkt till Haglöfs får du ett referensnummer, notera detta och använd det ifall du har frågor rörande produktens status.
  • Har Haglöfs en produktgaranti?
    Ja! Vi är stolta över kvalitén på våra produkter och garanterar den ursprungliga ägaren att vi lagar eller ersätter deras produkt om den inte fungerar som den ska under normal användning p.g.a. av ett tillverkningsfel. Se här för mer information.
  • Min produkt har sentimentalt värde, kan jag få tillbaka den?
    Vi förstår fullständigt att man kan bli fäst vid en produkt som har varit med dig på många äventyr. Om du inte vill att din produkt ska ersättas ifall den inte kan lagas, se till så att kundtjänste vet om detta innan du skickar in din produkt till oss.
  • Kan jag få en återbetalning?
    Haglöfs garanti täcker bara lagningar eller utbyte mot en ersättningsprodukt. Om du hellre vill få en återbetalning och ditt inköp fortfarande täcks av konsumentskyddslagar i det land där du köpte produkten bör du kontakta den återförsäljare där du köpte produkten.
  • Jag har gjort ändringar på min produkt, påverkar detta garantin?
    Ej auktoriserade ändringar eller modifikationer, inklusive lagningar som inte gjorts av Haglöfs kundtjänst, täcks inte av vår garanti.
  • Min GORE-TEX-produkt har en garanti att den håller mig torr, vad betyder detta?
    När du köper en ny produkt med GORE-TEX som har löftet "GARANTERAD ATT HÅLLA DIG TORR" på etiketten betyder det att produkten har en begränsad garanti från W. L. Gore & Associates. Garanti täcker den vattentäta, vindtäta och andningsbara prestandan under produktens användbara liv. Om din produkt inte har den prestanda du förväntar dig inom dessa områden, kan du kontakta GORE-TEX kundtjänst direkt eftersom de är bäst på att utvärdera denna typ av fel på GORE-TEX produkter.
  • Vad är den normala livstiden för en produkt?

    • Den normala livstiden är den period som man normalt kan förvänta sig att produkten bibehåller sin prestanda med tanke på vilken typ av produkt det är och hur mycket den används. Till exempel kan inte ett par trailrunningskor förväntas vara lika länge som en klättringsjacka och en skidjacka som används av en skidguide varje dag kan inte förväntas vara lika länge som en jacka som används av en semesterskidåkare en gång om året. Med andra ord betyder det inte att produkten varar så länge du lever eller för en obegränsad tidsperiod.
    • Vårt kundtjänstteam bestämmer den normala livslängden för en produkt för varje fall beroende på flera olika faktorer så som produkttyp, ålder och hur ofta den används.
    • Du förväntas följa skötselråden noggrant för olika produkttyper för att få ut det mesta av din produkt. Om din produkt verkar utsliten kan det vara dags att ersätta din produkt.