Vanliga frågor

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna .

Shoppa Haglöfs

  • Varning för falska aktörer

    Vi vill varna för falska webbplatser och annonser som kan framstå som Haglöfs egna. Oseriösa aktörer utger sig att vara en webbshop för Haglöfs och annonserar på sociala medier. Annonserna florerar bland annat på Instagram och Facebook som leder till dessa falska webbplatser och sociala medieplattformar.

    Vi har nolltolerans mot förfalskningar och bedrägeri och vi arbetar för att åtgärda problemen.

    Under tiden uppmanar vi dig att vara uppmärksam. Om du misstänker att en annons eller webbplats är falsk, skicka gärna webplatsadressen och/eller skärmklipp (bilder) till oss på customerservice@haglofs.com.

  • Var/i vilka länder kan jag köpa Haglöfs-produkter?

    Du kan shoppa online på www.haglofs.com från våra onlinebutiker för Danmark, Finland, Storbritannien, Sverige, Norge, Spanien, Italien, Österrike, Belgien, Nederländerna och Tyskland.

    Om du shoppar från någon annan internationell plats kan du använda funktionen Hitta butik för att hitta din närmaste Haglöfs-butik eller återförsäljare.

    Kontakta gärna kundtjänst om du behöver hjälp! Kontaka kundtjänst via e-post på mailto:customerservice@haglofs.com eller telefon på +46 (0) 22 66 70 30. Du kan nå oss mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Var hittar jag information om storlekar och passform?

    Läs vår Storleksguide.

Beställningar och leverans

  • Hur vet jag att ni har tagit emot min beställning? / Jag har inte fått någon beställningsbekräftelse via e-post

    När du beställer skickas en beställningsbekräftelse via e-post till den e-postadress du har angett. Om du inte har fått något e-postmeddelande har beställningen inte behandlats eller också har du angett en felaktig e-postadress. Kontrollera också så att inte beställningsbekräftelsen har råkat hamna i din skräppostmapp. Om du ändå känner dig tveksam kan du kontakta kundtjänst på customerservice@haglofs.com.

  • Hur lång tid tar det innan min beställning levereras?

    Beställningar som skickas inom Sverige tar mellan en och tre arbetsdagar.

    Beställningar som skickas till Danmark, Finland, Storbritannien, Norge, Italien, Spanien, Österrike, Nederländerna, Belgien eller Tyskland tar mellan två och fem arbetsdagar.

    Om din beställning ska skickas till någon avlägsen plats kan leveranstiden bli längre. Leveransinformation finns här.

  • Vad kostar det?

    Information om leverans och leveranskostnader finns här.

  • Hur kan jag lägga till produkter eller ändra i min beställning?

    Gör en ny beställning om du vill lägga till fler produkter.

    Du kan bara ändra din beställning innan beställningen skickas från vårt lager. Om beställningen redan har skickats måste du i stället göra en retur av produkten och skapa en ny beställning. Om du behöver hjälp kan du kontakta kundtjänst via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 (0) 22667030. Du kan nå oss mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Hur gör jag om jag vill avbryta en beställning?

    Kontakta kundtjänst via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på 0226 670 00 så hjälper vi dig med detta så länge beställningen ännu inte har levererats. Om beställningen redan har levererats måste du göra en retur.

  • Hur vet jag om min beställning har skickats från Haglöfs?/Hur kan jag spåra min beställning?

    När vi skickar ut dina beställda produkter från Haglöfs lager skickar vi ett e-postmeddelande till den adress du angav i beställningen för att meddela dig om att beställningen är på väg.

    Du kan också logga in på Mitt konto och hitta information om status för pågående beställningar samt beställningshistorik. Om du saknar konto eller är ny som kund hos oss kan du skapa ett konto här.

    När beställningen har skickats från Haglöfs lager kan du också använda det spårningsnummer (Artikel-ID) som Haglöfs skickar till dig via e-post för att spåra ditt paket via PostNord.se

  • Varför kan jag inte beställa eller betala min beställning?

    Du kan shoppa online på www.haglofs.com i våra online-butiker för Danmark, Finland, Sverige, Italien, Spanien, Nederländerna, Österrike, Belgien, Storbritannien, Norge och Tyskland.

    Om du shoppar från något av dessa länder bör du kontrollera att du har angett giltig och fullständig lokal kontaktinformation, inklusive faktura- och leveransadress i det land som du har valt att shoppa i. Om du ändå inte kan beställa kontaktar du kreditkortsutfärdaren, banken, Klarna eller Paypal.

    Om du är osäker eller får tekniska problem kan du kontakta oss via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 226 670 00 så hjälper vi dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Vilka leveransalternativ finns?

    Du kan välja mellan leverans till ett serviceställe eller hemleverans av din beställning. Mer leveransinformation finns här.

  • Hjälp! Jag fick fel/defekt produkt eller en produkt saknades i min leverans

    Om någonting är fel med din beställning eller om en produkt är defekt bör du omedelbart kontakta oss via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 226 670 30 så att vi kan hjälpa dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Kan ni leverera min beställning till en butik? Kan jag göra en retur till en butik?

    För tillfället levererar vi inte till och hanterar inte returer via våra butiker.

Returer och återbetalningar

Betalning

  • Vilka betalningsmetoder och valutor kan jag använda?

    Du kan använda flera populära betalningalternativ när du beställer online, till exempel kreditkort, Paypal och Klarna-faktura. Onlineköp betalas i lokal valuta. Din leveransadress avgör vilken valuta som används. Mer information finns här.

Säkerhet

  • Hur ser säkerheten ut för min information och kreditkortsnummer?

    Haglöfs lagrar inte din kreditkortsinformation och följer PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vi varken sprider, säljer eller hyr ut personlig information utan ditt medgivande. Vår webbplats använder SSL (Secure Sockets Layer) för att kryptera all personlig information som skickas under inköpsprocessen. Läs även vår sekretesspolicy.

Konto

Hållbarhet

  • Har Haglöfs några miljövänliga produkter?

    Ja, många! Vi jobbar för att alla våra produkter ska ha så liten miljöpåverkan som möjligt. Hållbara, tåliga och tidlösa funktionsplagg är ett av de bästa valen man kan göra! Dessutom är många av våra kläder tillverkade av återvunna material och all bomull som används i våra kläder är ekologisk! Vi har också många bluesign®-produkter. Det innebär att minst 90% av materialet i produkten är bluesign®-certifierat, vilket betyder att materialet och komponenterna har tillverkats enligt strikta kemiska krav och bästa möjliga resurseffektivitet (bästa tillgängliga teknik – BAT, Best Available Technology) som finns i textilbranschen i dag. Titta efter våra Take Care-produkter om du vill hitta produkter där vi har ansträngt oss extra mycket för miljö och hållbarhet.

  • Använder Haglöfs ftalater (mjukgörare) i sina produkter?

    Nej. Ftalater används ofta i PVC som mjukgörare. Sådana ftalater är inte tillåtna i våra produktionsprocesser.

  • Använder Haglöfs antibakteriella medel i sina produkter?

    Nej. 2012 bestämde vi oss för att sluta använda antibakteriella medel i våra produkter. Det kan fortfarande finnas gamla produkter i butikerna som har sådan behandling. För att förlänga tiden mellan tvättarna har vi valt att behandla en del plagg med LAVA™ som är en giftfri, bluesign®-godkänd behandling mot lukt, men som inte är antibakteriell. Den dödar alltså inte bakterierna utan förebygger bara dålig svettlukt.

  • Använder Haglöfs flamskyddsmedel i sina produkter?

    Nej, sådana medel har vi aldrig använt.

  • Använder Haglöfs fluorerade ämnen/PFC i sina produkter?

    De senaste säsongerna har vi alltmer gått över till fluorkarbonfria, hållbara och vattenavvisande DWR-behandlingar.

    De fluorkarboner som traditionellt har använts i äldre DWR-behandlingar stöter effektivt bort väta och smuts. Därför användes de för att förlänga livslängden och förbättra funktionaliteten hos en lång rad olika outdoorprodukter. Dessa behandlingar innehåller dock beständiga kemikalier som kan orsaka skador på miljön samt bioackumulera i mänsklig kroppsvävnad. På Haglöfs satte vi upp ambitiösa mål för att ställa om alla våra DWR-behandlingar till fluorkarbonfria senast år 2020 – i en tid då det fortfarande inte fanns någon tydlig väg för att uppnå dessa mål.

    Det här långsiktiga målet har drivit på omställningen och vi har lärt oss mycket på vägen – framför allt att det inte är så enkelt som det låter!

    Genom åren har utbudet av fluorkarbonfria tekniker vuxit på marknaden, och alla tekniker fungerar olika och interagerar med tyger på unika sätt. Därför tar det tid och kraft att hitta rätt DWR-behandling för vart och ett av de material som vi använder, vilket gör att vi tvingas balansera omställningstakten utifrån tillgången till DWR-/tygkombinationer som uppfyller de funktionskrav vi förväntar oss av tekniska produkter av hög kvalitet. Dessutom är fluorkarbonfria DWR-behandlingar generellt sett mindre hållbara och behöver impregneras om oftare – en annan faktor som vi var tvungna att ta hänsyn till.

    Trots de här utmaningarna har vi lyckats ställa om över 95 procent av vårt sortiment till antingen ha fluorkarbonfri DWR eller ingen DWR alls.

    De modeller som återstår är de som ställer allra högst krav när det gäller funktion och hållbarhet och där alternativa lösningar som har testats ännu inte uppfyller funktionskraven. Gore-Tex har i samråd med Greenpeace satt upp en tidslinje för att fasa ut fluorkarboner i sina DWR-behandlingar. Samarbetet är ett erkännande av det faktum att övergången till ersättningsmetoder med sämre funktion skapar andra problem och rent allmänt riskerar att få större miljöpåverkan. Läs mer om hur det går med Gore-Tex utfasningsplan här

  • Använder Haglöfs krom i sina skor?

    Ja, men vi använder inte krom 6 för garvning av läder till våra skor utan krom 3 som är mindre skadligt för miljön. Tyvärr finns det inget annat tillräckligt bra alternativ för tillverkning av funktionella läderskor och kängor som tål tuffa tag. Vegetabiliskt garvat läder blir inte tillräckligt tåligt. Vi väljer att använda mer miljövänligt läder genom att använda läder från Leather Working Groups (guld- och silvermarkerade) garverier och leverantörer som går att spåra genom leveranskedjan.

  • Hur ser det ut med päls, ull och dun?

    Inga animaliska material som används i Haglöfs produkter får komma från djur som har behandlats illa. Alla animaliska material ska komma från djur som fötts upp för mänsklig konsumtion. Vi accepterar inte användning av päls. Vi accepterar inte mulesing av merinofår. Vi använder endast RDS-dun (Responsible Down Standard) som går att spåra genom leveranskedjan till uppfödaren och där dunet/fjädrarna kommer från djur som inte har plockats levande eller tvångsmatats. Vi tillåter inte material från buruppfödda eller utrotningshotade arter.

  • Kan Haglöfs produkter innehålla mer än 0,1% av något av de ämnen som finns med på REACH-förordningens kandidatförteckning?

    Det beror på att vi har kontroll över vår lista med förbjudna ämnen som alla våra materialtillverkare måste följa. Till största delen använder vi också bluesign®-godkända material i våra produkter och det ger oss en garanti för att varken dessa eller andra farliga ämnen förekommer i materialen.

Tekniska problem/övriga frågor

  • Jag har tekniska problem/Jag hittar inte svaret på min fråga här.

    Kontakta vår kundtjänst via telefon 0226 670 00 eller e-post på customerservice@haglofs.com så att vi kan hjälpa dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.