Vanliga frågor

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna .

Shoppa Haglöfs

  • Var/i vilka länder kan jag köpa Haglöfs-produkter?

    Du kan shoppa online på www.haglofs.com från våra onlinebutiker för Danmark, Finland, Storbritannien, Sverige, Norge, Spanien, Italien, Österrike, Belgien, Nederländerna och Tyskland.

    Om du shoppar från någon annan internationell plats kan du använda funktionen Hitta butik för att hitta din närmaste Haglöfs-butik eller återförsäljare.

    Kontakta gärna kundtjänst om du behöver hjälp! Kontaka kundtjänst via e-post på mailto:customerservice@haglofs.com eller telefon på +46 (0) 22 66 70 30. Du kan nå oss mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Varning för falska aktörer

    Vi vill varna för falska webbplatser och annonser som kan framstå som Haglöfs egna. Oseriösa aktörer utger sig att vara en webbshop för Haglöfs och annonserar på sociala medier. Annonserna florerar bland annat på Instagram och Facebook som leder till dessa falska webbplatser och sociala medieplattformar.

    Vi har nolltolerans mot förfalskningar och bedrägeri och vi arbetar för att åtgärda problemen.

    Under tiden uppmanar vi dig att vara uppmärksam. Om du misstänker att en annons eller webbplats är falsk, skicka gärna webplatsadressen och/eller skärmklipp (bilder) till oss på customerservice@haglofs.com.

  • Var hittar jag information om storlekar och passform?

    Läs vår Storleksguide.

Beställningar och leverans

  • Hur vet jag att ni har tagit emot min beställning? / Jag har inte fått någon beställningsbekräftelse via e-post

    När du beställer skickas en beställningsbekräftelse via e-post till den e-postadress du har angett. Om du inte har fått något e-postmeddelande har beställningen inte behandlats eller också har du angett en felaktig e-postadress. Kontrollera också så att inte beställningsbekräftelsen har råkat hamna i din skräppostmapp. Om du ändå känner dig tveksam kan du kontakta kundtjänst på customerservice@haglofs.com.

  • Hur lång tid tar det innan min beställning levereras?

    Beställningar som skickas inom Sverige tar mellan en och tre arbetsdagar.

    Beställningar som skickas till Danmark, Finland, Storbritannien, Norge, Italien, Spanien, Österrike, Nederländerna, Belgien eller Tyskland tar mellan två och fem arbetsdagar.

    Om din beställning ska skickas till någon avlägsen plats kan leveranstiden bli längre. Leveransinformation finns här.

  • Vad kostar det?

    Information om leverans och leveranskostnader finns här.

  • Hur kan jag lägga till produkter eller ändra i min beställning?

    Gör en ny beställning om du vill lägga till fler produkter.

    Du kan bara ändra din beställning innan beställningen skickas från vårt lager. Om beställningen redan har skickats måste du i stället göra en retur av produkten och skapa en ny beställning. Om du behöver hjälp kan du kontakta kundtjänst via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 (0) 22667030. Du kan nå oss mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Hur gör jag om jag vill avbryta en beställning?

    Kontakta kundtjänst via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på 0226 670 00 så hjälper vi dig med detta så länge beställningen ännu inte har levererats. Om beställningen redan har levererats måste du göra en retur.

  • Hur vet jag om min beställning har skickats från Haglöfs?/Hur kan jag spåra min beställning?

    När vi skickar ut dina beställda produkter från Haglöfs lager skickar vi ett e-postmeddelande till den adress du angav i beställningen för att meddela dig om att beställningen är på väg.

    Du kan också logga in på Mitt konto och hitta information om status för pågående beställningar samt beställningshistorik. Om du saknar konto eller är ny som kund hos oss kan du skapa ett konto här.

    När beställningen har skickats från Haglöfs lager kan du också använda det spårningsnummer (Artikel-ID) som Haglöfs skickar till dig via e-post för att spåra ditt paket via PostNord.se

  • Varför kan jag inte beställa eller betala min beställning?

    Du kan shoppa online på www.haglofs.com i våra online-butiker för Danmark, Finland, Sverige, Italien, Spanien, Nederländerna, Österrike, Belgien, Storbritannien, Norge och Tyskland.

    Om du shoppar från något av dessa länder bör du kontrollera att du har angett giltig och fullständig lokal kontaktinformation, inklusive faktura- och leveransadress i det land som du har valt att shoppa i. Om du ändå inte kan beställa kontaktar du kreditkortsutfärdaren, banken, Klarna eller Paypal.

    Om du är osäker eller får tekniska problem kan du kontakta oss via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 226 670 00 så hjälper vi dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Vilka leveransalternativ finns?

    Du kan välja mellan leverans till ett serviceställe eller hemleverans av din beställning. Mer leveransinformation finns här.

  • Hjälp! Jag fick fel/defekt produkt eller en produkt saknades i min leverans

    Om någonting är fel med din beställning eller om en produkt är defekt bör du omedelbart kontakta oss via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 226 670 30 så att vi kan hjälpa dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Kan ni leverera min beställning till en butik? Kan jag göra en retur till en butik?

    För tillfället levererar vi inte till och hanterar inte returer via våra butiker.

Returer och återbetalningar

Betalning

  • Vilka betalningsmetoder och valutor kan jag använda?

    Du kan använda flera populära betalningalternativ när du beställer online, till exempel kreditkort, Paypal och Klarna-faktura. Onlineköp betalas i lokal valuta. Din leveransadress avgör vilken valuta som används. Mer information finns här.

Säkerhet

  • Hur ser säkerheten ut för min information och kreditkortsnummer?

    Haglöfs lagrar inte din kreditkortsinformation och följer PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vi varken sprider, säljer eller hyr ut personlig information utan ditt medgivande. Vår webbplats använder SSL (Secure Sockets Layer) för att kryptera all personlig information som skickas under inköpsprocessen. Läs även vår sekretesspolicy.

Konto

Tekniska problem/övriga frågor

  • Jag har tekniska problem/Jag hittar inte svaret på min fråga här.

    Kontakta vår kundtjänst via telefon 0226 670 00 eller e-post på customerservice@haglofs.com så att vi kan hjälpa dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.