Vanlige spørsmål

Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene.

Shop Haglöfs

  • Advarsel om falske aktører

    Vi vil advare om falske nettsteder og annonser som kan fremstå som Haglöfs' egne. Useriøse aktører utgir seg for å være en nettbutikk for Haglöfs og annonserer på sosiale medier.

    Annonsene florerer blant annet på Instagram og Facebook, og disse leder til de falske nettstedene og sosiale medieplattformer. Vi har nulltoleranse for forfalskninger og bedrageri, og vi jobber for å løse dette problemet.

    For øyeblikket oppfordrer vi deg til å være oppmerksom. Dersom du mistenker at en annonse eller et nettsted er falskt, kan du gjerne sende oss nettadressen og/eller skjermdump (bilder) til oss på customerservice@haglofs.com.

  • Hvor / i hvilke land kan jeg kjøpe Haglöfs-produkter?

    Du kan handle på nett på www.haglofs.com fra våre nettbutikker for Danmark, Finland, Storbritannia, Sverige, Norge og Tyskland.

    Hvis du handler fra et annet internasjonalt sted, kan du bruke funskjonen Finn butikk for å finne din nærmeste Haglöfs-butikk eller forhandler.

    Kontakt gjerne kundeservice om du trenger hjelp! Kontakt kundeservice via e-post på mailto:customerservice@haglofs.com eller telefon 80 01 55 65. Du kan nå oss mellom 07.30 og 16.30 lokal tid på mandag til torsdag, og mellom 07.30 og 15.00 lokal tid på fredager, med unntak av helligdager.

  • Hvor finner jeg informasjon om størrelser og passform?

    Les vår Størrelsesguide

Bestillinger og levering

  • Hvordan vet jeg at dere har tatt imot bestillingen min? / Jeg har ikke fått noen bestillingsbekreftelse på e-post

    Når du bestiller sendes en bestillingsbekreftelse via e-post til den e-postadressen du har oppgitt. Hvis du ikke har fått noen e-postbekreftelse er ikke bestillingen behandlet ennå, eller du har oppgitt feil e-postadresse. Kontroller også at bestillingsbekreftelsen ikke har havnet i mappen for søppelpost. Hvis du fortsatt er i tvil, ta kontakt med kundeservice på customerservice@haglofs.se.

  • Hvor lang tid tar det før bestillingen min leveres?

    Bestillinger som sendes innenfor Sverige tar mellom én og tre arbeidsdager.

    Bestillinger som sendes til Danmark, Finland, Storbritannia, Norge eller Tyskland tar mellom én og fem arbeidsdager.

    Leveransetiden kan være noe lengre dersom du bor på et avsideliggende sted. Leveranseinformasjon er å finne her.

  • Hvor mye koster det?

    Informasjon om leveranse og leveransekostnader finnes her.

  • Hvordan kan jeg legge til produkter eller endre min bestilling?

    Skap en ny bestilling om du vil legge til flere produkter.

    Du kan bare endre bestillingen din før bestillingen sendes fra vårt lager. Om bestillingen allerede er sendt må du i stedet gjøre en retur av produktet og skape en ny bestilling. Hvis du behøver hjelp kan du kontakte kudneservice på e-post på customerservice@haglofs.com eller på telefon, 80 01 55 65. Du kan nå oss mellom 07.30 og 16.30 lokal tid på mandag til torsdag, og mellom 07.30 og 15.00 lokal tid på fredager, med unntak av helligdager.

  • Hva gjør jeg om jeg vil avbryte en bestilling?

    Kontakt kundeservice via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på 80 01 55 65, så hjelper vi deg med dette så lenge bestillingen ennå ikke er levert. Hvis bestillingen allerede er levert må du gjøre en retur.

  • Hvordan vet jeg om bestillingen min er sendt fra Haglöfs? / Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

    Når vi sender ut dine bestile produkter fra Haglöfs sitt lager, sender vi ut en e-postmelding til den adressen du har oppgitt i bestillingen for å varsle deg om at bestillingen er på vei.

    Du kan også logge inn på MIn konto og finne informasjon om status for pågående bestillinger, i tillegg til bestillingshistorikk. Hvis du ikke finner kontoen din eller er ny kunde hos oss, kan du lage en konto her.

    Når bestillingen er sendt fra Haglöfs kan du også bruke sporingsnummeret (Artikkel-ID) som Haglöfs sender deg via e-post for å spore pakken via Postnord (Sverige), eller UPS My Choice (Danmark, Finland, Norge, Storbritannia og Tyskland).

  • Hvorfor kan jeg ikke bestille eller betale bestillingen min?

    Du kan handle på nett på www.haglofs.com i våre nettbutikker for Danmark, Finland, Sverige, Storbritannia, Norge, og Tyskland.

    Hvis du handler fra noen av disse landene bør du kontrollere at du har oppgitt gyldig og fullstendige lokale kontaktopplysninger, inklusiv faktura- og leveranseadresse i det landet du har valgt å handle i. Hvis du ennå ikke har bestilt, kontakter du kredittkortutstederen, banken, Klarna eller PayPal.

    Hvis du er usikker elle får tekniske problemer, kan du kontakte oss via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på 80 01 55 65, så vil vi hjelpe deg. De ordinære åpningstidene er mellom 07.30 og 16.30 lokal tid mandag til torsdag, mellom 07.30 og 15.00 lokal tid på fredager, unntatt helgedager.

  • Hvilke leveransealternativer finnes?

    Du kan velge mellom leveranse til et servicested eller å få bestillingen levert hjem til deg. Mer leveringsinformasjon finnes her.

  • Hjelp! Jeg fikk feil/defekt produkt eller et produkt manglet ved levering

    Hvis noe er feil med bestillingen din, eller hvis et produkt har mangler, bør du kontakte oss umiddelbart via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på 80 01 55 65 slik av vi kan hjelpe deg. De ordinære åpningstidene er mellom 07.30 og 16.30 lokal tid mandag til torsdag, mellom 07.30 og 15.00 lokal tid på fredager, unntatt helgedager.

  • Kan dere levere bestillingen min til en butikk? Kan jeg returnere en vare til en butikk?

    Per i dag leverer vi ikke til butikker og håndterer heller ikke retur fra butikker.

Returer og tilbakebetalinger

  • Hvordan gjør jeg en retur

    Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt kan du følge våre instruksjoner for retur her.

  • Hvor mange dager har jeg på meg til å gjøre en retur av et produkt jeg har kjøpt på nettet?

    Produkter som er kjøpt på nett fra www.haglofs.com kan returneres innen 30 dager for varer til ordinær pris og innen 14 dager for salgsvarer. Dette gjelder fra dne dagen du hentet ut bestillingen din, forutsatt at produktene er i samme stand som da de ble levert.

  • Tilbyr dere gratis retur?

    Gratis retur gjelder i Sverige. I andre land vil det bli lagt til en returavgift, og kostnadene trekkes fra tilbakebetalingsbeløpet. Mer leveringsinformasjon finnes her.

  • Tilbakebetales fraktkostnadene?

    Nei, fraktkostnadene tilbakebetales ikke.

  • Kan jeg bytte et produkt som er kjøpt fra Haglöfs nettbutikk?

    Vi bytter ikke produkter som er kjøpt på nett fra www.haglofs.com, det gjelder også bytte av størrelse og farge. I stedet tilbakebetaler vi bestillingsbeløpet hvis bestillingen oppfyller vilkårene for retur ovenfor. Hvis du ønsker en annen størrelse eller farge, ber vi deg legge inn en ny bestilling.

  • Hvor lang tid tar det etter at jeg har sendt tilbake varene før tilbakebetalingen kommer inn på kontoen min?

    Regn med at det kan ta cirka 14 virkedager fra du har sendt inn varene til du får pengene tilbakebetalt til ditt kort / din bankkonto. Kontakt utstederen av kredittkortet, banken, Klarna eller Paypal dersom det oppstår et problem.

  • Jeg har gjennomført en produktretur og vil vite hvordan det går med den. Hva skal jeg gjøre?

    Returen din behandles så for vi har tatt imot den og vi håndterer returer i den rekkefølgen som de mottas. Du kan også spore returen din via Min konto. Vi tilbakebetaler beløpet for de varer som du har returnert med samme betalingsmetode som du brukte ved bestilling. Hvis du har spørsmål om tilbakebetalingen, kontakt kundeservice via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på 80 01 55 65 og oppgi ditt bestillingsnummer og kontaktinformasjon.

  • Jeg har mistet returskjema/returseddelen min. Hva gjør jeg nå?

    Kontakt kundeservice via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på 80 01 55 65 og oppgi ditt bestillingsnummer og kontaktinformasjon.

  • Jeg har en klage. Hva skal jeg gjøre og hvilke garantier gjelder?

    Først og fremst vil vi virkelig be om unnskyldning!

    Produkter som er kjøpt i en butikk eller hos forhandler:
    Klager angående produkter som er kjøpt hos en butikk eller forhandler skal tas opp direkte med den aktuelle butikken.

    Produkter som er kjøpt på nett fra Haglöfs:
    Hvis du har kjøpt produktene dine fra www.haglofs.com, anbefaler vi følgende: Kontakt kundeservice via telefon 80 01 55 65 eller send en e-post til customerservice@haglofs.com og oppgi ditt bestillingsnummer og kontaktinformasjon. Forklar hva som har skjedd / hva du opplever som feil på produktet. For å forenkle klagehåndteringen anbefaler vi at du hvis det er mulig sender inn en bilde av feilen. Avdelingen vår for klagebehandling vil kontakte deg så snart som mulig på e-post ellel telefon.

Betaling

  • Hvilke betalingsmetoder og valutaer kan jeg bruke?

    Du kan bruke flere populære betalignsalternativer når du bestiller på nett, for eksempel kredittkort, PayPal og Klarna-faktura. Nettkjøp betales i lokal valuta. Leveranseadressen avgjør hvilken valuta som benyttes. Mer informasjon er å finne her.

Sikkerhet

  • Hvordan er sikkerheten for min informasjon og kredittkortnummer?

    Haglöfs lagrer ikke kreditkortopplysningene dine og følger PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). VI vil verken spre, selge eller leie ut personopplysninger uten ditt samtykke. Nettsiden vår bruker SSL (Secure Sockets Layer) for å kryptere alle personopplysninger som sendes under kjøpsprosessen. Les også vår retningslinjer for personvern.

Konto

  • Hvordan lager jeg en konto?

    Det er enkelt å lage en konto. Bare klikk på Opprett konto / logg inn øverst til høyre på siden. Klikk på Opprett konto og følg instruksjonene. Hvis du vil slette kontoen din, endre noe eller har andre spørsmål angående kontoen din, går du inn på Personvern og databeskyttelse for Asics

  • Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

    Hvis du har glemt passordet ditt klikker du på Opprett konto / logg inn øverst til høyre på siden, og klikker på Glemt passord?. Oppgi e-postadressen din så sender vi deg en e-post med ytterligere instruksjoner.

Bærekraft

  • Har Haglöfs noen miljøvennlige produkter?

    Ja, mange! Vi jobber for at alle produktene våre skal ha så liten påvirkning på miljøet som mulig. Bærekraftige, slitesterke og tidløse funksjonsplagg er gode valg! Dessuten er mange av klærne våre produsert av resirkulert materiale, og all bomull som brukes i våre klær, er økologisk! Vi har også mange bluesign®-produkter. Det innebærer at minst 90 % av materialet i produktet er bluesign®-sertifisert, noe som betyr at materialet og komponentene er produsert i samsvar med strenge kjemiske krav og best mulige ressurseffektivitet (beste tilgjengelige teknikk – BAT, Best Available Technology) som finnes i tekstilbransjen i dag. Se etter våre Take Care-produkter hvis du vil finne produkter der vi har anstrengt oss ekstra mye for miljø og bærekraft.

  • Bruker Haglöfs ftalater (mykningsmiddel) i produktene sine?

    Nei. Ftalater brukes ofte i PVC som mykningsmiddel. Slike ftalater er ikke tillatt i produksjonsprosessene våre.

  • Bruker Haglöfs antibakterielle middel i produktene sine?

    Nei. I 2012 bestemte vi oss for å slutte å bruke antibakterielle midler i produktene våre. Det kan fortsatt finnes gamle produkter i butikkene som har slik behandling. For å øke tiden mellom hver vask har vi valgt å behandle en del plagg med LAVA™, som er en giftfri, bluesign®-godkjent behandling mot lukt, men som ikke er antibakteriell. Den dreper altså ikke bakteriene, men forebygger bare dårlig svettelukt.

  • Bruker Haglöfs flammebeskyttende midler i produktene sine?

    Nei, slike midler har vi aldri brukt.

  • Bruker Haglöfs fluorerte stoffer / PFC i produktene sine?

    Siden 2007 har vi gradvis forandret innholdet i de fleste DWR-behandlingene våre, slik at de fleste klærne være er helt uten fluorkarboner, for eksempel alle våre egne vann-/vindtette PROOF™-skallklær med gode pusteegenskaper, alle FlexAble-softshell og alle Climatic-klær, samt alt isolerende fôr. I en del produkter der optimal funksjon kan utgjøre hele forskjellen mellom fremgang og katastrofe brukes imidlertid fremdeles en C6-DWR-teknikk (med lavere miljøpåvirkning) for at vi skal kunne toppfylle kundenes høye krav til funksjon og kvalitet. De nivåene av C6 PFC som finnes i skallplaggene, ligger langt under grensen for hva som er tillatt i henhold til loven. Vi deltar også i flere forskningsprosjekter som har som formål å finne et effektivt alternativ til PFC, og vi har gjort store fremskritt (les mer på http://www.supfes.eu/)

    Målet vårt er at vi skal ha faset ut all bruk av florkarbonbasert DWR senest innen 2020, og for hver sesong nærmer vi oss målet med store skritt.

  • Bruker Haglöfs krom i skoene sine?

    Ja, men vi bruker ikke krom 6 for garving av lær til skoene våre, men krom 3 som er mindre skadelig for miljøet. Dessverre finnes det ikke noe annet tilstrekkelig godt alternativ for produksjon av funksjonelle skinnsko og støvler som tåler tøffe tak. Vegetabilsk garvet skinn blir ikke tilstrekkelig robust. Vi velger å bruke mer miljøvennlig skinn ved å bruke skinn fra Leather Working Groups (gull- og sølvmerkede) garverier og leverandører som kan spores gjennom leveringskjeden.

  • Hva med pels, ull og dun?

    Ingen materialer fra dyr som brukes i Haglöfs produkter skal komme fra dyr som er blitt behandlet dårlig. Alt materiale fra dyr skal komme fra dyr som er avlet opp for menneskelig forbruk. Vi aksepterer ikke bruk av pels. Vi aksepterer ikke mulesing av merinosau. Vi bruker bare RDS-dun (Responsible Down Standard) som kan spores gjennom leveringskjeden til oppdretteren og hvor dunet/fjærene kommer fra dyr som ikke er blitt plukket levende eller tvangsforet. Vi tillatter ikke materaiel fra buroppfostredde eller utrydningstruede arter.

  • Kan Haglöfs produkter inneholde mer enn 0,1 % av noen av de stoffene som er oppført på REACH-ordningens kandidatliste?

    Dette skyldes at vi har kontroll på listen vår over forbudte stoffer som alle våre materialprodusenter må følge. Stort sett bruker vi også bluesign®-godkjent materiale i våre produkter. Dette gir oss en garanti for at verken disse eller andre farlige stoffer forekommer i materialet.

Tekniske problemer / andre spørsmål

  • Jeg har tekniske problem / Jeg finner ikke svaret på spørsmålet mitt her.

    Ta kontakt med kundeservice via teleon 80 01 55 65 eller e-post til customerservice@haglofs.com, så kan vi hjelpe deg. De ordinære åpningstidene er mellom 07.30 og 16.30 lokal tid mandag til torsdag, mellom 07.30 og 15.00 lokal tid på fredager, unntatt helgedager.