Guaranteed, By Nature

Nous sommes fiers de fabriquer des produits de haute qualité et performants qui suivent vos aventures. C'est pourquoi nous réparons ou remplaçons votre produit s'il tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau.


Les produits Haglöfs sont Guaranteed, by Nature et sont assortis d'une garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant la durée de vie utile typique du produit. Nous garantissons au propriétaire d'origine que si votre produit, lors d'une utilisation normale, tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons. L'usure La garantie ne couvre pas l'usure, ni les dommages causés par des accidents. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par un mauvais entretien, une négligence, une mauvaise utilisation, des modifications ou la dégradation naturelle des couleurs, des adhésifs et des matériaux au cours d'une période et d'une utilisation prolongées. Nous comprenons que de temps en temps, des accidents se produisent. Si vous avez besoin d'aide pour organiser une réparation ou trouver une pièce de rechange, adressez-vous à l'un de nos magasins ou à notre service clientèle qui pourra vous orienter dans la bonne direction.

Durée de vie prévue du produit

Notre garantie couvre la durée de vie utile typique du produit. La façon dont les produits sont utilisés a une incidence directe sur leur durée de vie. Avec le temps, les matériaux se détériorent, les couleurs s'estompent et les pièces mobiles s'usent. Lorsque des défauts commencent à se produire après une utilisation prolongée, on parle d'usure.

Étant donné que la durée de vie typique d'un produit peut varier considérablement en raison de nombreux facteurs différents, il est difficile de spécifier un nombre d'années fixe. Par conséquent, la durée de vie du produit sera déterminée à la discrétion d'un représentant autorisé du service clientèle de Haglöfs, en tenant compte d'un certain nombre de facteurs, notamment : le type de produit, l'âge du produit, la manière dont il a été utilisé et le type de problème en cause.

Réparations

Nous offrons des réparations gratuites sur vos produits s'ils sont couverts par notre garantie, tout ce que nous demandons est que vous apportiez le produit dans l'un de nos magasins ou que vous l'envoyiez à notre équipe du service clientèle pour évaluation, nous prendrons alors en charge les frais de réparation et de retour.

Les produits seront évalués au cas par cas et nous nous engageons à évaluer votre produit de manière équitable. Afin de procéder à cette évaluation, nos représentants du service clientèle peuvent avoir besoin d'informations complémentaires. Si ces informations ne sont pas fournies, il se peut que la demande ne puisse pas être traitée.

Il n'est pas toujours possible d'effectuer une réparation, dans ce cas nous vous proposerons un produit de remplacement de valeur équivalente. Dans tous les cas, la décision de réparer ou de remplacer le produit sera laissée à la seule discrétion de notre service clientèle.

Prochaines étapes

Prenez contact dès que vous avez connaissance du problème, en vous assurant que vous avez votre preuve d'achat à portée de main 1et que les étiquettes du produit portant le numéro de série n'ont pas été enlevées, modifiées ou rendues illisibles.

1. Si vous avez acheté votre produit au cours des deux dernières années, nous vous recommandons de prendre contact en premier lieu avec le détaillant où vous avez acheté votre produit (sauf si vous cherchez spécifiquement une réparation, voir ci-dessous).

2. Si le problème est lié aux performances d'imperméabilité, de coupe-vent ou de respirabilité d'un produit GORE-TEX couvert par la garantie "Keep You Dry", vous avez également la possibilité de contacter directement le service clientèle de GORE-TEX qui est le mieux placé pour évaluer ces produits.

3. Si vous avez acheté votre produit directement chez Haglöfs ou si vous souhaitez demander une réparation :

  • Entrez dans un magasin Haglöfs où notre personnel vous présentera les différentes options, ou
  • Prenez contact avec notre équipe du service clientèle qui vous conseillera sur la meilleure marche à suivre. Dans votre communication, veuillez fournir les informations suivantes, telles que décrites sur l'étiquette d'entretien :
  1. Nom du produit, par exemple Selja Jacket
  2. Numéro d'identification à 6 chiffres, par exemple 604371
  3. Description de la question
  4. Photos du problème - une photo détaillée et une photo du produit dans son ensemble pour aider à localiser le problème
  5. Photo de l'étiquette du produit
  6. Preuve d'achat
  7. L'équipe du service clientèle génère un numéro de référence et vous envoie par courrier électronique des instructions sur l'endroit où vous devez expédier votre produit. N'envoyez pas votre produit à Haglöfs avant d'avoir reçu le numéro de référence.
  8. Pour des raisons d'hygiène et afin de garantir le meilleur résultat de réparation possible, le produit envoyé au service clientèle ou aux centres de réparation de Haglöfs doit être propre, sinon les frais de retour ou de lavage du produit vous seront facturés.


Note : Cette garantie commerciale n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, tels que votre droit à la garantie légale