Retours

Nous voulons que vous soyez heureux(se) de nos produits. Si vous n’êtes pas satifait(e) de votre achat ou que votre produit est défectueux, voici quoi faire:
  • Retourner un produit acheté dans un magasin Haglöfs ou chez un revendeur

    Si vous souhaitez retourner un produit Haglöfs acheté dans un magasin ou chez un revendeur, le mieux est de contacter directement le magasin ou le revendeur en question. Nos magasins et nos partenaires ont de bonnes procédures pour gérer les réclamations dans le respect des lois et des réglementations de l'Administration suédoise de la protection des consommateurs.

  • Aide et conseils pour les consommateurs

    Suède
    Pour consulter le formulaire standard de l'Administration suédoise de la protection des consommateurs à utiliser si vous souhaitez exercer votre droit de retrait, Chapitre 2. 10 § DAL, cliquez ici.

    UE
    Le Centre européen des consommateurs « ECC-Net » vous aide à comprendre les droits des consommateurs et à résoudre les réclamations portant sur les achats en ligne. Consultez les détails et trouvez le centre des consommateurs de votre pays.

  • Retourner un article acheté sur le magasin en ligne d'Haglöfs

    Les produits achetés en ligne sur le site www.haglofs.com peuvent être renvoyés dans les 30 jours pour les articles à prix plein et dans les 30 jours pour les articles soldés à partir du jour où vous avez récupéré la commande, à condition qu’ils soient dans leur état original. Assurez-vous que :

    • Toutes les étiquettes sont fixées sur le produit
    • L’article n’a pas été porté, lavé et est intact
    • Le produit est dans son emballage d’origine

    Assurez-vous d'inclure le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre colis Haglöfs et indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre produit. Nous nous réservons le droit de modifier notre politique des retours à tout moment.

  • Comment effectuer un retour

    1. Utilisez le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande Haglöfs.

    2. Emballez soigneusement le ou les produits accompagnés du Formulaire de retour. Vous pouvez utiliser l’emballage du ou des produits que vous avez reçus ou un autre emballage et apposer l’étiquette d’expédition prépayée sur l’emballage.

    3. Allez déposer votre colis

    Pays Étiquette de retour Où déposer votre colis
    Suède
    Danemark
    Finlande
    PostNord Déposez le colis au bureau de poste le plus proche. Il est recommandé de demander un reçu comme preuve d’envoi. Si vous ne savez pas quel est le site de dépôt le plus proche, visitez PostNord.se.
    Danemark
    France
    Finlande
    Allemagne
    Espagne
    Italie
    L'Autriche
    Belgique
    Pays-Bas
    Norvège
    Royaume-Uni
    UPS Déposez le colis à votre point de dépôt local UPS. Il est recommandé de demander un reçu comme preuve d’envoi. Si vous ne savez pas quel est le site de dépôt le plus proche, veuillez visiter www.ups.com/dropoff.

    4. Une fois que nous avons reçu l'article (cela peut prendre jusqu'à 14 jours) et que nous l'avons vérifié, nous procèderons à son remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous rembourserons dans la méthode de paiement utilisée lorsque vous avez acheté le produit et le montant remboursé inclura le prix du produit + TVA. Si des frais de retour s'appliquent, ils seront déduits du montant à rembourser. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons réceptionné votre retour.

    Si pour une raison ou pour une autre, vous n'avez pas reçu de formulaire de retour ou si vous l'avez perdu, veuillez contacter notre service client par courriel à customerservice@haglofs.com ou par téléphone au 0800-906043 (assurez-vous d'avoir votre numéro de commande sous les yeux lorsque vous appelez. Il figure dans les e-mails de votre commande). Nous sommes ouverts de 7h30 à 16h30 CET du lundi au jeudi et de 7h30 à 15h00 CET le vendredi, sauf les jours fériés.

  • Échanges

    Nous n’acceptons pas les échanges, y compris de tailles et couleurs pour les produits achetés en ligne sur le site www.haglofs.com. Nous rembourserons votre commande si elle répond aux critères ci-dessus. Veuillez passer une nouvelle commande pour un article dans une autre taille ou couleur.