Questions fréquentes

Découvrez les questions qui nous sont le plus souvent posées.

Acheter Haglöfs

  • Où/dans quels pays puis-je acheter des produits Haglöfs ?

    Vous pouvez les acheter en ligne sur www.haglofs.com si vous résidez au Suède, France, Danemark, Finlande, Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Espagne, Norvège et Royaume-Uni.

    Si vous vous trouvez dans un autre pays, utilisez notre Localisateur de magasins pour trouver un magasin Haglöfs ou le revendeur le plus proche de chez vous.

    Si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider. Veuillez contacter notre service client par courriel à mailto:customerservice@haglofs.com ou composez le 0800-114663. Nous sommes ouverts de 7h30 à 16h30 CET du lundi au jeudi et de 7h30 à 15h00 CET le vendredi, sauf les jours fériés.

  • Contrefaçons

    Nous souhaitons sensibiliser le public aux faux sites Web et aux fausses publicités qui tentent de se revendiquer comme émanant d'Haglöfs. Il existe des individus sur Internet qui se font passer pour Haglöfs en diffusant des publicités et des sites mensongers. Ces publicités apparaissent sur les plates-formes de réseaux sociaux telles qu'Instagram et Facebook et intègrent des liens vers des sites Web et des comptes similaires aux nôtres en termes d'imagerie, de produits et de contenu.

    Nous pratiquons une politique de tolérance zéro envers la contrefaçon et la fraude et nous nous efforçons d'éliminer ce problème aussi vite que possible

    En attendant, faites attention. Si vous tombez sur un site Web ou une publicité qui vous semble frauduleuse, veuillez le signaler à l'adresse customerservice@haglofs.com. Joignez une capture d'écran et un lien vers la page.

     

  • Où puis-je trouver ma taille ?

    Voir notre guide des tailles.

Commandes et livraison

  • Comment puis-je savoir que ma commande a été reçue ?

    Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse que vous avez fournie au moment de passer la commande. Si vous n'avez pas reçu de courriel, la commande n'a pas encore été traitée ou vous avez fourni une adresse incorrecte. Veuillez également vérifier que la confirmation de la commande ne se trouve pas dans vos courriels indésirables. Si vous avez toujours des doutes, veuillez nous contacter à Customer Service at customerservice@haglofs.com .

  • Quel est le délai de livraison de ma commande ?

    Les commandes expédiées en Suède sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

    Les commandes envoyées au Danemark, Finlande, France, Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Espagne, Norvège et Royaume-Uni sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

    Si vous devez vous faire livrer dans un lieu éloigné, les délais peuvent être plus longs. Les informations sur les expéditions sont disponibles ici.

  • Combien ça coûte ?

    Les informations sur les livraisons et les frais sont disponibles ici.

  • Comment puis-je modifier ma commande ?

    Pour ajouter plus de produits, veuillez effectuer une nouvelle commande.

    Une commande peut uniquement être modifiée avant son envoi depuis notre entrepôt. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner le produit et effectuer une nouvelle commande. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client par courriel à customerservice@haglofs.com ou composez le 0800-906043. Nous sommes ouverts de 7h30 à 16h30 CET du lundi au jeudi et de 7h30 à 15h00 CET le vendredi, sauf les jours fériés.

  • Comment puis-je annuler une commande effectuée ?

    Veuillez contacter le service client par courriel à customerservice@haglofs.com ou par téléphone au 0800-906043 et nous nous ferons un plaisir de vous aider à condition que votre commande n'a pas déjà été livrée. Si elle a déjà été livrée, vous devrez nous la retourner.

  • Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée par Haglöfs/Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque votre commande quitte l'entrepôt d'Haglöfs, un courriel est envoyé à l'adresse que vous avez fournie au moment de passer la commande pour vous notifier que votre commande est en route.

    Vous pouvez également vous connecter à Mon compte pour afficher le statut de votre commande ou votre historique. Si vous n'avez pas de compte ou si vous êtes un nouveau client, vous pouvez créer votre compte.

    Une fois que votre commande quitte l'entrepôt de Haglöfs, vous pouvez utiliser le numéro de suivi (ID de l'article) que vous avez reçu dans un courriel d'Haglöfs pour suivre l'acheminement de votre colis sur PostNord.se (Suède uniquement) ou UPS My Choice (Danemark, Finlande, Allemagne, Norvège et Royaume-Uni).

  • Pourquoi ne puis-je pas passer ma commande ?

    Vous pouvez les acheter en ligne sur www.haglofs.com si vous résidez au Suède, Danemark, France, Finlande, Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Espagne, Norvège et Royaume-Uni.

    Lorsque vous achetez dans ces pays, assurez-vous de disposer de coordonnées locales valides et complètes y compris une adresse de livraison et de facturation dans le pays que vous avez sélectionné. Si le système n'accepte toujours pas votre commande, veuillez contacter votre banque, Klarna ou Paypal.

    Si vous avez des doutes ou s'il y a des problèmes techniques, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à customerservice@haglofs.com ou par téléphone au 0800-906043 et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous sommes ouverts de 7h30 à 16h30 CET du lundi au jeudi et de 7h30 à 15h00 CET le vendredi, sauf les jours fériés.

  • Quelles sont les options de livraison disponibles ?

    Vous avez la possibilité que votre commande soit livrée à un service/point d'accès ou chez vous. Vous trouverez plus d'informations à la page Livraison ici.

  • Aide ! J'ai reçu un mauvais produit / un produit défectueux / un article est manquant

    Si votre commande comporte une erreur ou si le produit est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à customerservice@haglofs.com ou par téléphone au 0800-906043 et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous sommes ouverts de 7h30 à 16h30 CET du lundi au jeudi et de 7h30 à 15h00 CET le vendredi, sauf les jours fériés.

  • Pouvez-vous livrer ma commande dans un magasin ? Puis-je la retourner dans un magasin ?
    À l'heure actuelle, nous n'effectuons aucune livraison ni n'acceptons aucun retour en magasin.

Retours et remboursements

  • Comment puis-je retourner un produit

    Si vous n'êtes pas satisfait par votre achat, veuillez suivre nos instructions sur les retours ici.

  • Quel est le délai dont je dispose pour retourner un article acheté en ligne ?

    Les produits achetés en ligne sur le site www.haglofs.com peuvent être renvoyés dans les 30 jours pour les articles à prix plein et dans les 14 jours pour les articles soldés à partir du jour où vous avez récupéré la commande, à condition qu’ils soient dans leur état original.

  • Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
    Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Est-il possible d'échanger un produit acheté en ligne sur le site de Haglöfs ?

    Nous n’acceptons pas les échanges, y compris de tailles et couleurs pour les produits achetés en ligne sur le site www.haglofs.com. Nous rembourserons votre commande si elle répond aux critères ci-dessus. Veuillez passer une nouvelle commande pour un article dans une autre taille ou couleur.

  • Quel est le délai de remboursement après qu'un article a été retourné ?

    Comptez 14 jours ouvrables à compter de la date de l'envoi des articles pour que le montant de votre achat soit recrédité sur votre carte/compte bancaire. En cas de problème, veuillez contacter votre banque, Klarna ou Paypal.

  • J'ai retourné un produit et j'aimerais connaître son statut. Que puis-je faire ?

    Votre retour sera traité dès que nous le recevrons et dans l'ordre dans lequel il a été réceptionné. Vous pouvez également suivre votre commande retournée sur Mon compte. Vous recevrez un remboursement pour les articles retournés en fonction du moyen de paiement utilisé lors de l'achat. En cas de question concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail à customerservice@haglofs.com ou par téléphone au 0800-906043 et indiquez votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.

  • J'ai perdu mon formulaire/étiquette de retour. Que puis-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client par e-mail à customerservice@haglofs.com ou par téléphone au 0800-906043 et indiquez votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.

  • J'ai besoin de faire une réclamation. Que puis-je faire et quelles sont mes garanties ?

    Pour commencer, nous vous présenterons nos excuses les plus sincères !

    Produits achetés dans un magasin ou chez un revendeur :
    Les réclamations doivent se faire dans le magasin où le produit a été acheté.

    Produits achetés en ligne sur le site de Haglöfs :
    Si vous avez acheté le ou les produits sur www.haglofs.com, nous vous recommandons ce qui suit : Veuillez contacter notre service client par téléphone au 0800-906043 ou par e-mail à customerservice@haglofs.com et indiquez votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées. Expliquez ce qui s'est passé/ce qui ne va pas dans le produit. Pour aider notre service de réclamation, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de nous envoyer une photo du défaut. Notre service des réclamations vous contactera dans les plus brefs délais par e-mail ou par téléphone.

Paiement

  • Quelles méthodes de paiement et devises puis-je utiliser ?

    De nombreuses options de paiement sont disponibles dont la carte bancaire, Paypal et Klarna Invoice pour vos commandes en ligne. Vous pouvez payer vos achats en ligne dans la devise locale. Votre adresse de livraison détermine la monnaie dans laquelle vous sera facturé. De plus amples informations sont disponibles ici.

Sécurité

  • Mes informations et mon numéro de carte bancaire sont-ils sécurisés ?

    Haglöfs ne conserve pas les données de votre carte bancaire et suit les directives de la Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Nous ne partageons, louons ni ne vendons des informations personnelles sans votre consentement. Notre site utilise un protocole Secure Sockets Layer (SSL) pour crypter toutes les informations personnelles envoyées pendant le passage de la commande. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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