Warranty FAQ

Usein kysyttyä

  • Haglöfs-tuotteeni on viallinen; miten toimin?
    kävä kuulla, että tuotteessasi on ongelma. Kun sinulla on ostotosite käsillä, käytettävissäsi ovat seuraavat vaihtoehdot: 1) Jos tuote on ostettu vastikään, suosittelemme, että otat yhteyden sen myyneeseen jälleenmyyjään. Heillä on valmis palautusmenettely. 2) Tule Haglöfsin liikkeeseen, jossa henkilökunta kertoo, mitä vaihtoehtoja on. 3) Jos olet ostanut tuotteen suoraan Haglöfsiltä tai haluat pyytää korjausta, jota yhteys asiakaspalveluumme.
  • Mitä tuotteelleni tapahtuu, jos ette pysty korjaamaan sitä?
    Jos vahinko on takuun piirissä emmekä kykene korjaamaan tuotetta riittävän laadukkaasti, vaihdamme sen uuteen. Tällöin emme lähetä vioittunutta tuotetta takaisin sinulle. Jos haluat mieluummin viallisen tuotteesi takaisin kuin uuden tuotteen, ilmoita asiasta asiakaspalvelulle.
  • Vesitiiviinä ostamani tuotteen kangas vettyy. Kattaako takuu tämän?
    On kuluttajan omalla vastuulla varmistaa, että Durable Water Repellent (DWR) käsittelyä ylläpidetään ja se uusitaan tarpeen mukaan. Lue verkkosivustoltamme tarkat hoito-ohjeet siihen, miten huolehdit vesitiiviistä tuotteista. Kun vesi ei enää jää helminä vanhan tai kovassa käytössä olleen vaatteen pinnalle edes DWR-käsittelyn uusimisen jälkeen, vaate on tullut käyttöikänsä päähän. 
  • Mistä löydän varaosia tuotteisiini?
    Jos varusteistasi on hajonnut solki tai katkennut kengännauha, käy liikkeessämme tai ota yhteys asiakaspalveluumme, niin henkilökuntamme auttaa sinua parhaansa mukaan. Muista kuitenkin, ettei täsmälleen samanlaista osaa aina löydy.
  • Mitä tapahtuu, kun tuotteeni saapuu Haglöfsille?

    • Asiakaspalvelumme tutkii tuotteesi tarkistaakseen, kattaako takuu vian ja onko vika korjattavissa.
    • Kun asiakaspalvelu on tehnyt päätöksen, sinuun otetaan yhteyttä ja sovitaan toimenpiteistä.
    • Jos takuu ei kata vikaa, asiakaspalvelu tiedustelee, haluatko maksaa korjauksesta vai haluatko tuotteen takaisin korjaamattomana.

  • Kuka maksaa postikulut?

    • Tarjoamme ilmaisen korjauksen tuotteille, jotka ovat takuun piirissä. Sinun tarvitsee vain lähettää tuote meille arvioitavaksi, niin hoidamme korjauskulut ja paluurahdin.

    • Haglöfsin takuun nojalla asiakas vastaa tuotteen lähetyskuluista korjauspajalle. Haglöfs ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista. Emme voi korvata kuljetuksessa kadonneita tuotteita ilman vastaanottotodistusta. Suosittelemme, että käytät lähetyksen seurantaa tarjoavaa kuljetuspalvelua.

  • Mitä takuu ei kata?

    • Takuu kattaa vain aidot valmistusviat tai -virheet. Se ei kata:

    1. Normaalia kulumista tai väärinkäytöstä, tapaturmasta tai laiminlyönnistä aiheutuvia viiltoja tai vaurioita.
    2. Hoito-ohjeen, kuten pesu- ja uudelleenkyllästysohjeen laiminlyöntiä.
    3. Värien luonnollista haalistumista tai liimojen hapertumista ajan mittaan.
    4. Korjauksia tai muokkauksia, jotka on tehty Haglöfsin asiakaspalvelun ulkopuolella.
    5. Väärennettyjä tuotteita tai huutokauppa- tai myyntisivustolla ostettuja tuotteita, joiden jälleenmyyntiin ei ole Haglöfsin valtuutusta. Ostokset on parasta tehdä sivustolla www.haglofs.com, jotta tiedät ostavasi aidon, takuun piirissä olevan tuotteen.
  • Mistä löydän mallin nimen ja tunnusnumeron?

    • Löydät mallin nimen tuotteen sisäpuolella olevasta pesulapusta. Kuusinumeroinen numero nimen alapuolella on mallin tunnusnumero.
    • Kengissä nämä tiedot löytyvät kengän iltin eli nauhojen alla olevan kappaleen sisäpuolelta.

  • Jääkö tuotteeseen jälkiä korjauksesta?
    Korjaustiimeillämme on runsaasti kokemusta ulkoiluvarusteiden käsittelystä ja he tekevät parhaansa taatakseen laadukkaan korjausjäljen. Aina ei kuitenkaan ole mahdollista korjata tuotetta täysin huomaamattomasti. Joissakin tapauksissa saatat havaita tuotteessa esimerkiksi ompeleet, eikä aina ole mahdollista saada tarkalleen saman sävyistä osaa tai kangaspaikkaa.
  • Miten toimin, jos haluan saada tuotteen korjattua?

    • Lähetä sähköpostia Haglöfsin asiakaspalveluun. Anna viestissä seuraavat tiedot:

    1. Nimesi, puhelinnumerosi ja osoitteesi
    2. Tuotteen mallin nimi ja tunnus, väri ja koko
    3. Korjattavan vian kuvaus
    4. Kuvia ongelmasta
    5. Kuva tuotteen pesulapusta
    6. Ostotosite

    • Noudata asiakaspalvelun sinulle lähettämiä ohjeita. Älä lähetä tuotetta meille, ennen kuin olet saanut meiltä vahvistuksen toimitusosoitteesta.

  • Mitä tapahtuu, jos lähettämäni tuotteen todetaan olevan takuun piirissä?
    Asiakaspalvelumme päätöksen mukaisesti Haglöfs joko korjaa tuotteen veloituksetta, vaihtaa sen uuteen saman malliseen tai vaihtaa sen vastaavaan tuotteeseen, jos samaa tuotetta ei enää valmisteta tai ei muuten ole saatavilla.
  • Tiedän, ettei tuotteeseen tullut vika ole Haglöfsin takuun piirissä; saanko sen silti korjattua?
    Ymmärrämme kyllä, että vahinkoja sattuu ja tuotteet kuluvat käytössä. Voit ottaa yhteyttä paikalliseen Haglöfsin liikkeeseen tai asiakaspalveluumme. He osaavat suositella osaavaa korjauspalvelua.
  • Kuinka kauan tuotteen korjaamisessa kestää?
    Tuotteen arviointiin ja korjaamiseen menee tavallisesti 2–3 viikkoa tuotteen saapumisesta. Ruuhkaisina aikoina korjauksessa voi kestää kauemmin. Suosittelemme, että varaat korjaukseen aikaa etenkin talvikaudella, joka on meillä kiireisintä aikaa.
  • Olen lähettänyt tuotteeni Haglöfsille korjattavaksi; mistä tiedän tuotteen tilanteen?
    Ennen kuin lähetät tuotteen Haglöfsille, saat viitenumeron. Pidä se tallessa, niin sinut osataan yhdistää oikeaan tuotteeseen tiedustellessasi tuotteen tilannetta.
  • Onko Haglöfsillä tuotetakuu?
    Kyllä! Olemme ylpeitä tuotteidemme laadusta. Siksi takaamme tuotteen alkuperäiselle omistajalle, että jos tuote normaalissa käytössä hajoaa valmistus- tai materiaalivian vuoksi, korjaamme sen tai vaihdamme sen uuteen. Lue lisätietoa täältä.
  • Tuotteellani on tunnearvoa. Saanko sen takaisin?
    Ymmärrämme hyvin, että ihmiset kiintyvät tuotteisiin, jotka ovat olleet mukana monissa seikkailuissa. Jos et halua tuotetta vaihdettavan uuteen jos korjaus ei onnistu, ilmoita tämä asiakaspalvelulle ennen kuin lähetät tuotteen meille.
  • Voinko saada rahat takaisin tuotteesta?
    Haglöfsin takuuvaihtoehdot ovat korjaus tai tuotteen vaihto uuteen. Jos toivot saavasi rahat takaisin ja jos tuotteella on ostomaassa kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus, sinun tulee ottaa yhteys jälleenmyyjään, jolta tuotteen ostit.
  • Olen tehnyt itse muokkauksia tuotteeseen. Vaikuttaako tämä takuuseen?
    Valtuuttamattomat muokkaukset tai muutokset, samoin Haglöfsin asiakaspalvelun ulkopuolella tehdyt korjaukset, eivät ole takuun piirissä.
  • GORE-TEX-tuotteeseen kuului takuu kuivana pysymisestä. Mitä se tarkoittaa?
    Kun ostat uuden GORE-TEX-tuotteen, johon ripustetussa tuotelapussa on annettu GUARANTEED TO KEEP YOU DRY takuu, saat W. L. Gore & Associates yhtiön myöntämän rajoitetun takuun. Takuu kattaa tuotteen vesitiiviys-, tuulenpitävyys- ja hengittävyysominaisuudet sen käyttöiän ajan. Jos tuotteen tämän takuun piirissä olevat ominaisuudet eivät vastaa lupausta, sinun on mahdollista ottaa yhteys suoraan GORE-TEXin asiakaspalveluun, joka osaa parhaiten arvioida GORE-TEX-tuotteiden tällaisia vikoja.
  • Mikä on tuotteen tyypillinen käyttöikä?

    • Tuotteen tyypillinen käyttöikä on sellainen ajanjakso, jonka tuotteen voidaan olettaa säilyttävän suorituskykynsä tuotteen tyyppi ja käytön määrä huomioiden. Esimerkiksi polkujuoksukenkien ei voi odottaa kestävän yhtä pitkään kuin vuorikiipeilytakin, eikä laskettelutakki hiihto-ohjaajan päivittäisessä käytössä kestä yhtä kauan kuin satunnaisen laskettelijan takki. Toisin sanoen tyypillinen käyttöikä ei ole ihmisikä eikä rajaton ajanjakso.
    • Asiakaspalvelumme määrittää tapauskohtaisesti tuotteen tyypillisen käyttöiän ottaen huomioon useita seikkoja: mallin, iän ja käyttötiheyden.
    • Erityyppisten tuotteiden hoito-ohjeita on noudatettava tarkoin, jotta tuotteesta saa parhaan hyödyn. Jos tuote vaikuttaa kuluneelta, saattaa olla aika vaihtaa se uuteen.