Guaranteed, By Nature

Meille on kunnia-asia valmistaa laadukkaita, suorituskykyisiä tuotteita, jotka pitävät pintansa seikkailuissasi. Tämän vuoksi korjaamme tuotteesi tai vaihdamme sen uuteen, jos se hajoaa valmistus- tai materiaalivian vuoksi.



Haglöfsin tuotteilla on Guaranteed, By Nature takuu valmistus- ja materiaalivikojen varalta tuotteiden tyypillisen käyttöiän kestolle. Takaamme tuotteen alkuperäiselle omistajalle, että jos tuote normaalissa käytössä hajoaa valmistus- tai materiaalivian vuoksi, korjaamme sen tai vaihdamme sen uuteen.

Normaali kuluminen

Takuu ei kata normaalia kulumista eikä tapaturman aiheuttamaa vauriota. Se ei myöskään kata vahinkoa, joka on seurausta virheellisestä huollosta, laiminlyönnistä, väärinkäytöstä, itse tehdyistä muutoksista tai värien, liimojen tai materiaalien luonnollisesta hajoamisesta pitkään jatkuneessa käytössä.

Ymmärrämme, että vahinkoja sattuu, joten jos tarvitset apua korjauksen järjestämiseen tai varaosan löytämiseen, ota yhteys liikkeeseemme tai asiakaspalveluumme, jolla on tietoa pätevistä korjaamoista.

Tuotteen odotettavissa oleva käyttöikä

Takuumme kattaa tuotteen tyypillisen käyttöiän. Tuotteiden käyttötapa vaikuttaa suoraan tuotteen käyttöikään, ja ajan mittaan materiaalit antavat periksi, värit haalistuvat ja liikkuvat osat kuluvat. Kun vikoja alkaa esiintyä pitkään jatkuneen käytön jälkeen, tämä katsotaan normaaliksi kulumiseksi.

Koska tuotteen tyypillinen käyttöikä voi vaihdella merkittävästi monen tekijän vaikutuksesta, on vaikea ilmoittaa käyttöikää vuosina. Siksi tuotteen käyttöiän määrittää Haglöfsin valtuuttama asiakaspalveluedustaja, joka ottaa huomioon useita tekijöitä, kuten tuotteen tyypin, iän, tähänastisen käyttötavan ja vian laadun.

Korjaukset

Tarjoamme ilmaisen korjauksen tuotteille, jotka takuu kattaa. Sinun tarvitsee vain tuoda tuote liikkeeseemme tai lähettää se asiakaspalveluumme arvioitavaksi, niin hoidamme korjauskulut ja paluurahdin.

Tuotteen arviointi suoritetaan tapauskohtaisesti, ja sitoudumme arvioimaan tuotteesi rehdisti. Arvioinnin suorittaakseen asiakaspalveluedustajamme saattaa tarvita sinulta lisätietoja. Jos et anna näitä tietoja, ei reklamaation käsittely välttämättä onnistu.

Aina tuotetta ei ole mahdollista korjata. Tällöin tarjoamme samanarvoisen korvaavan tuotteen. Päätös korjaamisesta tai tuotteen vaihtamisesta uuteen on aina asiakaspalvelumme käsissä.

Seuraavat vaiheet

Ole yhteydessä meihin heti, kun havaitset ongelman, ja tarkista, että sinulla on ostotosite käsillä1 ja että tuote-etiketit sarjanumeroineen ovat kiinni tuotteessa ja luettavissa.

1. Jos olet ostanut tuotteen viimeisen parin vuoden aikana, suosittelemme, että otat ensisijaisesti yhteyttä siihen jälleenmyyjään, jolta tuotteen ostit (paitsi jos nimenomaisesti toivot korjausta, ks. ohje alla).

2. Jos asiasi koskee Guaranteed to Keep You Dry takuun piirissä olevan GORE-TEX-tuotteen vesitiiviyttä, tuulenpitävyyttä tai hengittävyyttä, voit myös ottaa yhteyttä suoraan GORE-TEXin asiakaspalveluun, joka osaa parhaiten arvioida näitä tuotteita.

3. Jos olet ostanut tuotteen suoraan Haglöfsiltä tai haluat pyytää korjausta:

  • Tule Haglöfsin liikkeeseen, jossa henkilökunta kertoo, mitä vaihtoehtoja on, tai ota yhteys asiakaspalveluumme, joka neuvoo, miten on viisainta toimia. Ilmoita yhteydenotossasi seuraavat tiedot (kaksi ensimmäistä löytyy tuotteen pesulapusta):
  1. Tuotteen nimi, esim. Selja Jacket
  2. 6-numeroinen mallinumero, esim. 604371
  3. Ongelman kuvaus
  4. Kuvia ongelmasta – yksi lähikuva viasta ja toinen kuva koko tuotteesta vikakohdan hahmottamisen tueksi
  5. Kuva tuote-etiketistä
  6. Ostotosite
  7. Asiakaspalvelu muodostaa viitenumeron ja neuvoo sähköpostitse, mihin tuote tulee lähettää. Älä lähetä tuotetta Haglöfsille ennen, kuin olet saanut viitenumeron.
  8. Hygieniasyistä ja parhaan mahdollisen korjaustuloksen saamiseksi Haglöfsin asiakaspalveluun tai korjauspajoille lähetettävien tuotteiden on oltava puhtaita. Muussa tapauksessa sinulta veloitetaan palautusrahti tai pesun hinta.


Huom. Tämä kaupallinen takuu ei vaikuta lakiin kirjattuun kuluttajansuojaan ja oikeuksiisi kuluttajana.