Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät vastaukset yleisimmin esitettyihin kysymyksiin.

Osta Haglöfs-tuotteita

  • Väärennökset

    Haluamme varoittaa yleisöä Haglöfsiä esittävistä väärennetyistä verkkosivuista ja mainoksista. Internetissä on Haglöfsinä valheellisesti esiintyviä toimijoita, joilla on Haglöfsiä jäljittelevät mainokset ja sivustot. Nämä mainokset näkyvät eri sosiaalisissa medioissa, kuten Instagramissa ja Facebookissa, ja linkittyvät sivustoihin ja tileihin, jotka muistuttavat omiamme kuviltaan, tuotteiltaan ja sisällöltään.

    Suhtaudumme väärennöksiin ja petoksiin nollatoleranssilla ja pyrimme poistamaan ongelman mahdollisimman pian.

    Kehotamme sillä välin pysymään valppaana ja ilmoittamaan väärennetyltä vaikuttavista verkkosivustoista ja mainoksista osoitteeseen customerservice@haglofs.com. Liitä mukaan näyttökuva ja linkki sivulle.

     

  • Mistä / missä maissa voin ostaa Haglöfsin tuotteita?

    Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.

    Jos olet jossain muussa maassa, Myymälät-kohdasta lähin Haglöfs Store tai muu jälleenmyyjämme.

    Jos tarvitset apua, asiakaspalveluumme on mielellään tukenasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen mailto:customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Miten löydän oikean koon ja mitoituksen?

    Tutustu koko-oppaaseemme.

Tilaukset ja toimitus

  • Mistä tiedän, että tilaukseni on vastaanotettu?

    Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Jos et saanut sähköpostia, tilausta ei ole käsitelty tai antamasi sähköpostiosoite on virheellinen. Tarkista myös, että tilausvahvistus ei päätynyt roskapostikansioon. Jos olet edelleen epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@haglofs.com.

  • Kuinka kauan kestää ennen kuin saan tilaukseni?

    Toimitus Ruotsin sisällä kestää 1–3 arkipäivää.

    Toimitus Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta kestää 2–5 arkipäivää.

    Syrjäisiin sijainteihin toimitettaessa toimitusajat voivat olla pidempiä. Toimitustiedot ovat nähtävissä täällä.

  • Mitä se maksaa?

    Näet toimitus- ja hintatiedot täältä.

  • Miten voin muuttaa tilaustani tai lisätä siihen jotain?

    Jos haluat lisätä tuotteita, tee uusi tilaus.

    Tilausta voi muuttaa vain ennen kuin tilaus on lähetetty varastolta. Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus. Saat apua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Miten voin peruuttaa tekemäni tilauksen?

    Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663, niin voimme olla avuksesi siinä tapauksessa, että tilaustasi ei ole vielä toimitettu. Jos tilauksesi on jo toimitettu, sinun on palautettava se meille.

  • Mistä tiedän, onko tilaukseni jo lähtenyt Haglöfsiltä / Miten voin seurata tilaustani?

    Kun tilauksesi lähetetään Haglöfsin varastolta, saat tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen ilmoituksen siitä, että tilauksesi on matkalla.

    Voit myös kirjautua Oma tili -sivulle, jossa voit tarkastella tilauksesi tilaa tai tilaushistoriaasi. Jos sinulla ei ole tiliä tai olet uusi asiakas, voit luoda tilin.

    Kun tilaus lähetetään Haglöfsin varastolta, voit myös seurata pakettia Haglöfsin sähköpostitse toimittamalla seurantanumerolla PostNord.se:n (vain Ruotsi) tai UPS My Choicen palvelussa (Tanska, Suomi, Saksa, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta).

  • Miksi tilaaminen tai maksaminen ei onnistu?

    Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.

    Kun teet ostoksia näiden maiden verkkokaupoissa, sinulla on oltava kelvolliset ja täydelliset paikalliset yhteystiedot, mukaan lukien laskutus- ja toimitusosoite kyseisessä maassa. Jos yhteystiedot ovat oikein mutta järjestelmä ei vieläkään ota vastaan tilaustasi, ota yhteyttä pankkiin, luottokortin myöntäjään, Klarnaan tai PayPaliin.

    Jos sinulla on kysyttävää tai palvelussa on teknisiä ongelmia, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Mitä toimitusmahdollisuuksia on saatavilla?

    Voit valita toimituksen palvelu- tai noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksen. Katso lisätiedot Toimitus-sivulta.

  • Apua! Sain väärän tai viallisen tuotteen tai jokin tuote puuttuu

    Jos toimituksessa on tapahtunut virhe tai tuote on viallinen, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Voiko tilauksen toimittaa myymälään? Voinko palauttaa oston myymälään?
    Myymälöissä ei tällä hetkellä ole verkkokaupan tuotteiden nouto- tai palautusmahdollisuutta.

Palautukset ja maksunpalautukset

  • Miten voin palauttaa tuotteen

    Jos et ole tyytyväinen ostoosi, noudata palautusohjeita.

  • Kuinka monen päivän sisällä minun on palautettava verkkokaupasta ostamani tuote?

    Verkkokaupassa www.haglofs.com ostetuilla täysihintaisilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus ja alennetuilla tuotteilla 14 päivän palautusoikeus tilauksen noutopäivästä, kunhan tuote on käyttämätön.

  • Onko palautus veloitukseton?

    Kyllä, tarjoamme ilmaisia ​​palautuksia. Lisätietoja toimitusvaihtoehdoista on täällä.

  • Palautetaanko toimituskulut maksunpalautuksen yhteydessä?
    Toimituskuluja ei palauteta.
  • Voinko vaihtaa Haglöfsin verkkokaupasta ostetun tuotteen?

    Verkkokaupasta www.haglofs.com ostettuja tuotteita ei ole mahdollista vaihtaa erikokoiseen tai eriväriseen. Hyvitämme tilauksen, kunhan yllä luetellut kriteerit täyttyvät. Jos koko tai väri on väärä, tee uusi tilaus.

  • Kuinka pian sen jälkeen, kun olen lähettänyt palautukseni, saan maksunpalautuksen tililleni?

    Rahat ovat odotettavissa takaisin kortillesi/pankkitilillesi noin 14 arkipäivän kuluttua siitä, kun olet lähettänyt tuotteet meille. Ongelmatilanteissa ota yhteyttä pankkiin, luottokortin myöntäjään, Klarnaan tai PayPaliin.

  • Olen palauttanut tuotteen ja haluaisin saadaa tietoa palauksen etenemisestä. Mitä teen?

    Palautukset käsitellään vastaanottojärjestyksessä. Voit myös seurata palautustasi Oma tili -kohdassa. Saat maksunpalautuksen samalle maksutavalle, jota käytit tuotteen ostamiseen. Jos sinulla on maksunpalautusta koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Ilmoita samalla tilausnumerosi ja yhteystietosi.

  • Olen hukannut palautuslomakkeen/-rahtikirjan. Mitä teen?

    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Ilmoita samalla tilausnumerosi ja yhteystietosi.

  • Haluan tehdä reklamaation. Mitä teen ja millaisia takuita minulla on?

    Ensinnäkin olemme hyvin pahoillamme tilanteesta.

    Myymälästä tai jälleenmyyjältä ostetut tuotteet:
    Myymälästä ostettuja tuotteita koskevat reklamaatiot on osoitettava kyseiseen myymälään.

    Haglöfsin verkkokaupasta ostetut tuotteet:
    Jos olet ostanut tuotteet www.haglofs.com-verkkokaupasta, suosittelemme toimimaan seuraavasti: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0800-114663 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com. Ilmoita tilausnumerosi ja yhteystietosi. Kuvaile, mitä on tapahtunut tai miksi koet tuotteen olevan virheellinen. Reklamaatio-osastomme auttamiseksi suosittelemme liittämään mukaan mahdollisen vian osoittavan valokuvan. Reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse.

Maksu

  • Mitä maksutapoja ja valuuttoja voin käyttää?

    Verkkokaupassa on valittavissa useita suosittuja maksutapoja, kuten luottokortti, PayPal ja Klarna-lasku. Verkkokaupassa maksetaan paikallisessa valuutassa. Valuutta määräytyy toimitusosoitteesi perusteella. Näet lisätiedot täältä.

Turvallisuus

  • Miten turvassa henkilötietoni ja luottokorttinumeroni ovat?

    Haglöfs ei tallenna luottokorttitietoja minnekään, ja noudatamme maksukorttialan tietoturvastandardia (PCI DSS). Emme jaa, vuokraa tai myy henkilötietojasi ilman suostumustasi. Sivustomme käyttää SSL (Secure Sockets Layer) -protokollaa kaikkien maksuprosessin aikana lähetettyjen henkilötietojen salaamiseen. Lue myös tietosuojakäytäntömme.

Tili

  • Miten luon tilin?

    Tilin luominen on erittäin helppoa. Klikkaa sivun oikeassa yläkulmassa Oma tili, valitse Luo tili nyt ja noudata ohjeita. Jos haluat muokata tiliäsi tai poistaa sen tai sinulla on jokin muu tiliäsi koskeva pyyntö, katso lisätiedot Asicsin tietosuojatietojen sivulta. 

  • Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

    Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa sivun oikeassa ylälaidassa Oma tili ja klikkaa sitten Unohditko salasanasi? -painiketta. Ilmoita sivulla sähköpostiosoitteesi, niin saat sähköpostitse lisäohjeita.

Kestävyys

  • Onko Haglöfsillä ekologisia tuotteita?

    Kyllä, runsaasti! Pyrimme rajaamaan tuotteidemme ympäristövaikutukset mahdollisimman pieniksi. Kaikkein ekologisinta on valita toiminnallinen vaate, joka on pitkäikäinen ja ajaton. Tämän lisäksi meillä on paljon kierrätysmateriaaleista valmistettuja vaatteita, ja kaikki vaatteissamme käytetty puuvilla on eko-puuvillaa! Valikoimassamme on myös paljon bluesign®-tuotteita. Vähintään 90 % tuotteen materiaalista on bluesign®-sertifioitua, mikä tarkoittaa, että materiaali ja komponentit valmistetaan tiukimpien kemikaalivaatimusten mukaisesti ja tekstiiliteollisuuden tehokkaimmalla mahdollisella resurssien käytöllä (paras käytettävissä oleva tekniikka, BAT). Pidä silmäsi auki Take Care -tuotteiden varalta, jos haluat löytää tuotteita, joiden ekologisuuden eteen olemme tehneet erityisen paljon työtä.

  • Käyttääkö Haglöfs tuotteissaan ftalaatteja?

    Ei. Ftalaatteja käytetään usein PVC-muovien pehmentämiseen. Me emme kuitenkaan salli ftalaattien käyttöä tuotantoprosesseissamme.

  • Onko Haglöfsin tuotteissa antibakteerisia aineita?

    Ei, lopetimme vuonna 2012 antibakteeristen käsittelyjen käyttämisen vaatteissamme. Myymälöissä saattaa vielä olla vanhoja tuotteita, joissa on kyseinen käsittely. Pesuvälin pidentämiseksi olemme päätyneet tietyissä tuotteissa LAVA™-käsittelyyn, joka on myrkytön, bluesign®-hyväksytty hajunestokäsittely, joka ei ole antibakteerinen. Käsittely ei tapa bakteereita, vaan se ainoastaan estää "vanhan hien" hajun syntymistä.

  • Onko Haglöfsin tuotteissa palonestoaineita?

    Ei, emme ole koskaan käyttäneet niitä.

  • Onko Haglöfsin tuotteissa fluoriaineita/PFC-yhdisteitä?

    Vuodesta 2007 lähtien olemme asteittain siirtyneet käyttämään täysin fluorihiilettömiä DWR-käsittelyjä useimmissa vaatteissamme, mukaan lukien kaikissa omissa veden- ja tuulenpitävissä ja hengittävissä PROOF™-kuorikerroksissamme, kaikissa FlexAble-softshell-kuorissa ja Climatic-malleissa sekä kaikissa eristetuotteissa. Tietyissä tuotteissa, joissa korkea suorituskyky voi merkitä eroa onnistumisen ja haudanvakavan virheen välillä, käytämme yhä C6-DWR-tekniikkaa (pienempi ympäristövaikutus) täyttämään asiakkaidemme asettamat korkeat suorituskykyvaatimukset. Kuorikerrosvaatteidemme C6-PFC-määrät ovat selvästi lain määrittämien rajojen alapuolella. Olemme myös mukana useissa tutkimushankkeissa, joissa etsitään erittäin toimivaa vaihtoehtoa PFC:lle. Hankkeet ovat edistyneet hyvin (lue lisää osoitteesta http://www.supfes.eu/), ja tavoitteenamme on saada kaikki fluorihiilipohjaiset DWR:t poistettua käytöstä vuoteen 2020 mennessä. Etenemme joka kausi suurin harppauksin kohti tätä tavoitetta.

  • Käyttääkö Haglöfs jalkineissaan kromia?

    Kyllä, mutta emme käytä nahkojen parkitusprosessissa kuusiarvoista kromia vaan kolmiarvoista, joka on ympäristölle vähemmän haitallista. Toiminnallisten ulkoilukenkien/-saappaiden valmistukseen ei valitettavasti tällä hetkellä ole tarjolla muuta varteenotettavaa vaihtoehtoa. Kasviparkittu nahka ei kestä kulutusta riittävän hyvin. Valitsemamme nahka on kuitenkin tavallista ekologisempaa, koska käytämme vain Leather Working Groupin kulta- tai hopeatasolle sertifioimien nahkatehtaiden nahkaa ja toimittajiemme toimitusketjut ovat jäljitettävissä.

  • Entä turkis, villa ja untuva?

    Haglöfsin tuotteissa käytettävien eläinperäisten materiaalien on oltava peräisin eläimistä, joihin ei ole kohdistettu julmaa tai ankaraa kohtelua. Kaikkien eläinperäisten materiaalien on oltava ihmisravinnoksi kasvatettujen eläinten sivutuotteita. Emme hyväksy turkisten käyttöä missään muodossa. Emme salli merinolampaiden mulesing-käsittelyä. Käytämme vain vastuullisen RDS-standardin untuvaa, jonka toimitusketju on jäljitettävissä kasvatustilalle saakka ja joka on peräisin eläimistä, joita ei ole kynitty elävänä tai pakkoruokittu. Emme salli häkkikasvatetuista tai uhanalaisista lajeista peräisin olevien materiaalien käyttöä missään muodossa.

  • Voiko Haglöfsin tuotteessa olla enemmän kuin 0,1 % mitään REACH-ehdokasluettelossa mainittua ainetta?

    Syynä on se, että meillä on määräysvalta rajoitettujen aineiden luetteloomme, joita kaikkien materiaalivalmistajiemme on noudatettava. Käytämme myös tuotteissamme enimmäkseen bluesign®-hyväksyttyjä materiaaleja, mikä takaa, etteivät käyttämämme materiaalit sisällä näitä aineita (tai muita vaarallisia aineita).

Tekniset ongelmat ja muut kysymykset

  • Kohtasin teknisen ongelman / en löydä täältä vastausta kysymykseeni.

    Ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.