Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät vastaukset yleisimmin esitettyihin kysymyksiin.

Osta Haglöfs-tuotteita

  • Mistä / missä maissa voin ostaa Haglöfsin tuotteita?

    Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.

    Jos olet jossain muussa maassa, Myymälät-kohdasta lähin Haglöfs Store tai muu jälleenmyyjämme.

    Jos tarvitset apua, asiakaspalveluumme on mielellään tukenasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen mailto:customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Väärennökset

    Haluamme varoittaa yleisöä Haglöfsiä esittävistä väärennetyistä verkkosivuista ja mainoksista. Internetissä on Haglöfsinä valheellisesti esiintyviä toimijoita, joilla on Haglöfsiä jäljittelevät mainokset ja sivustot. Nämä mainokset näkyvät eri sosiaalisissa medioissa, kuten Instagramissa ja Facebookissa, ja linkittyvät sivustoihin ja tileihin, jotka muistuttavat omiamme kuviltaan, tuotteiltaan ja sisällöltään.

    Suhtaudumme väärennöksiin ja petoksiin nollatoleranssilla ja pyrimme poistamaan ongelman mahdollisimman pian.

    Kehotamme sillä välin pysymään valppaana ja ilmoittamaan väärennetyltä vaikuttavista verkkosivustoista ja mainoksista osoitteeseen customerservice@haglofs.com. Liitä mukaan näyttökuva ja linkki sivulle.

     

  • Miten löydän oikean koon ja mitoituksen?

    Tutustu koko-oppaaseemme.

Tilaukset ja toimitus

  • Mistä tiedän, että tilaukseni on vastaanotettu?

    Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Jos et saanut sähköpostia, tilausta ei ole käsitelty tai antamasi sähköpostiosoite on virheellinen. Tarkista myös, että tilausvahvistus ei päätynyt roskapostikansioon. Jos olet edelleen epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@haglofs.com.

  • Kuinka kauan kestää ennen kuin saan tilaukseni?

    Toimitus Ruotsin sisällä kestää 1–3 arkipäivää.

    Toimitus Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta kestää 2–5 arkipäivää.

    Syrjäisiin sijainteihin toimitettaessa toimitusajat voivat olla pidempiä. Toimitustiedot ovat nähtävissä täällä.

  • Mitä se maksaa?

    Näet toimitus- ja hintatiedot täältä.

  • Miten voin muuttaa tilaustani tai lisätä siihen jotain?

    Jos haluat lisätä tuotteita, tee uusi tilaus.

    Tilausta voi muuttaa vain ennen kuin tilaus on lähetetty varastolta. Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus. Saat apua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Miten voin peruuttaa tekemäni tilauksen?

    Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663, niin voimme olla avuksesi siinä tapauksessa, että tilaustasi ei ole vielä toimitettu. Jos tilauksesi on jo toimitettu, sinun on palautettava se meille.

  • Mistä tiedän, onko tilaukseni jo lähtenyt Haglöfsiltä / Miten voin seurata tilaustani?

    Kun tilauksesi lähetetään Haglöfsin varastolta, saat tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen ilmoituksen siitä, että tilauksesi on matkalla.

    Voit myös kirjautua Oma tili -sivulle, jossa voit tarkastella tilauksesi tilaa tai tilaushistoriaasi. Jos sinulla ei ole tiliä tai olet uusi asiakas, voit luoda tilin.

    Kun tilaus lähetetään Haglöfsin varastolta, voit myös seurata pakettia Haglöfsin sähköpostitse toimittamalla seurantanumerolla PostNord.se:n (vain Ruotsi) tai UPS My Choicen palvelussa (Tanska, Suomi, Saksa, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta).

  • Miksi tilaaminen tai maksaminen ei onnistu?

    Verkkokauppamme www.haglofs.com palvelee kuluttajia Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa, Itävalta, Belgia, Alankomaat, Italia, Espanja, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta.

    Kun teet ostoksia näiden maiden verkkokaupoissa, sinulla on oltava kelvolliset ja täydelliset paikalliset yhteystiedot, mukaan lukien laskutus- ja toimitusosoite kyseisessä maassa. Jos yhteystiedot ovat oikein mutta järjestelmä ei vieläkään ota vastaan tilaustasi, ota yhteyttä pankkiin, luottokortin myöntäjään, Klarnaan tai PayPaliin.

    Jos sinulla on kysyttävää tai palvelussa on teknisiä ongelmia, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Mitä toimitusmahdollisuuksia on saatavilla?

    Voit valita toimituksen palvelu- tai noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksen. Katso lisätiedot Toimitus-sivulta.

  • Apua! Sain väärän tai viallisen tuotteen tai jokin tuote puuttuu

    Jos toimituksessa on tapahtunut virhe tai tuote on viallinen, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@haglofs.com tai soittamalla numeroon 0800-114663. Palvelumme on avoinna ma–to klo 7.30–16.30 CET ja pe klo 7.30–15.00 CET, arkipyhät pois lukien.

  • Voiko tilauksen toimittaa myymälään? Voinko palauttaa oston myymälään?
    Myymälöissä ei tällä hetkellä ole verkkokaupan tuotteiden nouto- tai palautusmahdollisuutta.

Palautukset ja maksunpalautukset

Maksu

Turvallisuus

Tili

Tekniset ongelmat ja muut kysymykset