Warranty FAQ

Preguntas frecuentes

  • Mi producto Haglöfs es defectuoso, ¿qué hago?
    Lamentamos que tenga problemas con su producto. Con su justificante de compra a mano tiene las siguientes opciones: 1) Si el artículo fue comprado recientemente, recomendamos que se ponga en contacto con el minorista original, ya que tendrán establecido un procedimiento de devolución sin complicaciones. 2) Entre en una tienda de Haglöfs donde nuestro personal puede hablarle de las opciones. 3) Si compró su producto directamente de Haglöfs o desea solicitar una reparación, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
  • ¿Qué le pasa a mi producto si no puede repararlo?
    Si el daño cae dentro de nuestra garantía y no podemos reparar el daño a un nivel adecuado, lo reemplazaremos con un nuevo producto. En este caso no le devolveremos el producto dañado. Si prefiere recibir su producto de vuelta en lugar de recibir un reemplazo, por favor hágaselo saber a nuestro equipo de servicio al cliente.
  • Cuando uso mi producto impermeable, el tejido se humedece. ¿Está esto cubierto por la garantía?
    Es responsabilidad del consumidor asegurar que el Repelente de Agua Duradero (DWR) se mantenga y se vuelva a aplicar, para asegurar su efectividad. Consulte las instrucciones detalladas de cada caso en nuestro sitio web para informarse sobre cómo cuidar los productos impermeables. El agua que ya no se acumula en una prenda vieja o muy gastada, incluso después de la aplicación de un nuevo tratamiento DWR, es un indicio de que la prenda ha llegado al final de su vida útil.  
  • ¿Cómo puedo encontrar piezas de repuesto para mis productos?
    Si se ha roto una hebilla o se ha roto un cordón de zapato, pase por una de nuestras tiendas o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y harán todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que puede que no sean capaces de conseguirle una coincidencia exacta.
  • ¿Qué sucede una vez que se ha recibido mi producto?

    • Nuestro equipo de servicio al cliente examinará su producto para confirmar si el fallo está cubierto por nuestra garantía y si puede ser reparado.
    • Estarán en contacto con su decisión junto con los detalles de los próximos pasos.
    • Si el fallo no está cubierto por nuestra garantía, le darán opciones para pagar una reparación o hacer que le devuelvan el producto.

  • ¿Cómo se manejan los gastos de envío?

    • Ofrecemos reparaciones gratuitas de sus productos si entran dentro de nuestra garantía. Todo lo que pedimos es que nos envíe el producto para su evaluación y nosotros nos encargaremos del coste de la reparación y del envío de vuelta.

    • Bajo la garantía de Haglöfs, los clientes son responsables de todos los costos relacionados con el envío del producto al centro de reparación. Haglöfs no se hace responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el envío y no puede reemplazar los paquetes que se pierdan durante el envío si no se dispone de una prueba de entrega. Se recomienda seleccionar un servicio de entrega con seguimiento.

  • ¿Qué es lo que no cubre la garantía?

    • La garantía solo cubre los fallos o defectos de fabricación genuinos y no cubre:

    1. Desgaste normal, cortes, quemaduras o daños causados por mal uso, accidente o negligencia
    2. No seguir las instrucciones de cuidado, incluyendo la guía de lavado y reprogramación
    3. El desvanecimiento natural de los colores o la descomposición de los adhesivos con el tiempo
    4. Las reparaciones o modificaciones realizadas fuera del servicio de atención al cliente de Haglöfs
    5. Productos falsificados o adquiridos a comerciantes no autorizados en sitios de subasta o mercados de terceros. Le animamos a que compre en www.haglofs.com para asegurarse de que compra un producto auténtico cubierto por la garantía
  • ¿Dónde encuentro el nombre del estilo y el número de identificación?

    • Encontrarás el nombre del estilo en la etiqueta de cuidado en el interior del producto. El número de 6 dígitos bajo el nombre del producto es el número de identificación del estilo.
    • En el calzado esta información se encuentra dentro de la lengüeta del zapato.

  • ¿Notaré la reparación?
    Nuestros equipos de reparación tienen una gran experiencia en el manejo de productos outdoor y harán todo lo posible para asegurar que la reparación sea de la más alta calidad, sin embargo, no siempre es posible hacer las reparaciones completamente invisibles. En algunos casos, se pueden ver por ejemplo las costuras y no siempre es posible hacer coincidir exactamente el color de las nuevas piezas o parches de los tejidos.
  • Si quiero que me reparen mi producto, ¿qué hago?

    • Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Haglöfs incluyendo la siguiente información:

    1. Su nombre, teléfono, dirección
    2. Nombre e identificación del estilo, color, tamaño
    3. Descripción de la reparación solicitada
    4. Imágenes del tema
    5. Imagen de la etiqueta de cuidado del producto
    6. Prueba de compra

    • Siga las instrucciones que le envíe el equipo de atención al cliente. No nos envíe ningún producto antes de que los detalles de la entrega hayan sido confirmados.

  • ¿Qué sucede si mi producto es aprobado como cubierto por la garantía?
    A discreción del equipo de atención al cliente, Haglöfs reparará el producto sin cargo alguno para usted, reemplazará el producto con el mismo estilo o lo sustituirá por un producto comparable si se ha dejado de fabricar o no está disponible por alguna otra razón.
  • Sé que el daño de mi producto no está cubierto por la garantía de Haglöfs; ¿aun así puedo repararlo?
    Entendemos que los accidentes ocurren y el producto se desgasta. Puede ponerse en contacto con su tienda local de Haglöfs o con nuestro equipo de servicio al cliente, que le puede recomendar un proveedor de servicios de reparación cualificado.
  • ¿Cuánto tiempo tardaré en enviar mi producto a Haglöfs para que lo reparen?
    Una vez que Haglöfs recibe el producto, la evaluación y la reparación del mismo suelen tardar de 2 a 3 semanas una vez recibido el producto, pero pueden tardar más en los momentos de mayor demanda. Le recomendamos que planifique con anticipación, especialmente durante el invierno, nuestra temporada más ocupada.
  • He enviado mi producto a Haglöfs para que lo reparen, ¿cómo puedo saber su estado?
    Antes de enviar su producto a Haglöfs recibirá un número de referencia, tome nota de esto y puede ser utilizado en caso de que tenga alguna pregunta sobre el estado de su producto.
  • ¿Tiene Haglöfs una garantía del producto?
    ¡Sí! Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos, por lo que garantizamos al propietario original que si su producto, en el curso del uso normal, falla debido a un defecto de fabricación, entonces se lo repararemos o se lo reemplazaremos. Consulte aquí para más detalles.
  • Mi producto tiene un valor sentimental; ¿puedo recuperarlo?
    Entendemos totalmente que puedes apegarte a un producto que ha estado contigo a través de muchas aventuras. Si no quieres que tu producto sea reemplazado si no se puede hacer una reparación, por favor házselo saber al equipo de servicio al cliente antes de enviarnos tu producto.
  • ¿Puedo obtener un reembolso?
    La garantía de Haglöfs solo ofrece reparaciones y reemplazos. Si usted está buscando un reembolso y las reclamaciones todavía caen dentro de las regulaciones de protección al consumidor del país donde compró su producto, debe ponerse en contacto con el minorista donde compró el producto originalmente.
  • He hecho previamente cambios en mi producto, ¿esto afecta a la garantía?
    Las modificaciones o alteraciones no autorizadas, incluyendo cualquier reparación hecha fuera del servicio al cliente de Haglöfs, no están cubiertas por nuestra garantía.
  • Mi producto GORE-TEX vino con una garantía para mantenerme seco, ¿qué significa esto?
    Con la compra de un nuevo producto GORE-TEX anunciado con la promesa de "GARANTÍA PARA MANTENERTE SECO" en la etiqueta, tienes derecho a una garantía limitada ofrecida por W. L. Gore & Associates. La garantía cubre el rendimiento de impermeabilidad, resistencia al viento y transpirabilidad durante la vida útil del producto. Si descubres que tu producto no funciona en estas áreas, tienes la opción de ponerte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de GORE-TEX, que es el más indicado para evaluar este tipo de fallos en los productos GORE-TEX.
  • ¿Cuál es la vida útil típica de un producto?

    • La vida útil típica es el tiempo que normalmente se espera que un producto conserve su rendimiento en relación con el tipo de producto y la cantidad de uso. Por ejemplo, no se espera que un par de zapatillas para correr en las pistas dure tanto como una chaqueta de alpinismo, o una chaqueta de esquí utilizada por un guía de esquí todos los días no se espera que dure tanto como una chaqueta utilizada por un esquiador causal una vez al año. En otras palabras, no significa para toda la vida o un período de tiempo indefinido.
    • Nuestro equipo de atención al cliente determinará caso por caso la vida útil típica del producto teniendo en cuenta una serie de factores como el tipo, la edad y la frecuencia de uso.
    • Se espera que se sigan cuidadosamente las instrucciones de cuidado de los diferentes tipos de productos para obtener el máximo rendimiento de los mismos. Si su producto parece estar desgastado, entonces podría ser el momento de reemplazarlo.