Guaranteed, By Nature

Nos enorgullecemos de hacer productos de alta calidad y rendimiento que están a la altura de sus aventuras. Por eso repararemos o reemplazaremos su producto si falla debido a un defecto de fabricación o de material.



Los productos de Haglöfs Guaranteed, by Nature y disponen de una garantía contra defectos de fabricación y de material para la vida útil típica del producto. Garantizamos al propietario original que si su producto, durante el uso normal, falla debido a un defecto de fabricación, entonces lo repararemos o reemplazaremos.

El desgaste

La garantía no cubre el desgaste ni los daños causados por accidentes. Tampoco cubre los daños causados por un cuidado inadecuado, negligencia, mal uso, modificaciones, o la descomposición natural de los colores, adhesivos y materiales durante un tiempo y uso prolongados.

Entendemos que de vez en cuando ocurren accidentes, así que, si necesita ayuda para organizar una reparación o encontrar una pieza de repuesto, acuda a una de nuestras tiendas o a nuestro equipo de atención al cliente, que le indicará la dirección correcta.

Vida útil esperada del producto

Nuestra garantía cubre la vida útil típica del producto. La forma en que se usan los productos afecta directamente a la vida del producto y con el tiempo los materiales se deteriorarán, los colores se desvanecerán y las piezas móviles se desgastarán. Cuando los fallos comienzan a ocurrir después de un uso prolongado, esto se clasificaría como desgaste.

Dado que la vida útil típica de un producto puede variar ampliamente debido a muchos factores diferentes, es difícil especificar un número fijo de años. Por lo tanto, la vida útil del producto se determinará a discreción de un representante autorizado del Servicio de Atención al Cliente de Haglöfs, teniendo en cuenta una serie de factores, entre ellos: el tipo de producto, la antigüedad del producto, la forma en que se ha utilizado y el tipo de problema de que se trate.

Reparaciones

Ofrecemos reparaciones gratuitas de sus productos si están cubiertos por nuestra garantía. Lo único que pedimos es que traiga el producto a una de nuestras tiendas o que envíe el producto a nuestro equipo de atención al cliente para su evaluación. Seguidamente nos encargaremos del coste de la reparación y del envío de vuelta.

Los productos serán evaluados caso por caso y nos comprometemos a evaluar su producto de manera justa. Para realizar esta evaluación, nuestros representantes de atención al cliente pueden requerir información adicional. Si no se proporciona esta información, es posible que no se pueda procesar la reclamación.

No siempre se puede llevar a cabo una reparación. En este caso ofreceremos un producto de sustitución de valor equivalente. En todos los casos, la decisión de reparar o sustituir el producto será a discreción de nuestro equipo de atención al cliente.

Los siguientes pasos

Póngase en contacto tan pronto como tenga conocimiento del asunto, asegurándose de que tiene a mano su justificante de compra 1y que las etiquetas del producto con el número de serie no se han retirado, alterado o hecho ilegibles.

1. Si ha comprado su producto en los últimos años, le recomendamos que se ponga en contacto en primer lugar con la tienda donde lo compró (a menos que esté buscando específicamente una reparación, véase más abajo).

2. Si el problema está relacionado con el rendimiento de impermeabilidad, cortaviento o transpirabilidad de un producto GORE-TEX cubierto por la garantía Guaranteed to Keep You Dry, también tiene la opción de ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de GORE-TEX, que es el más indicado para evaluar estos productos.

3. Si compró su producto directamente de Haglöfs o desea solicitar una reparación:

  • Entre en una tienda de Haglöfs donde nuestro personal puede hablarle de las opciones, o
  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que le aconsejará sobre el mejor curso de acción. En su comunicación, por favor proporcione la siguiente información como se describe en la etiqueta de atención:
  1. Nombre del producto, por ejemplo, Chaqueta Selja
  2. Número de identificación de 6 dígitos, por ejemplo 604371
  3. Descripción de la cuestión
  4. Fotos de la incidencia - una foto detallada y una foto de todo el producto para ayudar a localizar el problema
  5. Imagen de la etiqueta del producto
  6. Justificante de compra
  7. El equipo de atención al cliente generará un número de referencia y le enviará instrucciones por correo electrónico sobre dónde enviar su producto. No envíe su producto a Haglöfs antes de recibir el número de referencia.
  8. Por razones de higiene, y para asegurar el mejor resultado posible de la reparación, el producto enviado al servicio de atención al cliente o a los centros de reparación de Haglöfs debe estar limpio. De lo contrario, se le cobrará el coste de la devolución o el lavado del producto.


Nota: Esta garantía comercial no afecta a sus derechos estatutarios como consumidor, como su derecho a la garantía legal