Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

Tienda de Haglöfs

  • ¿Dónde/en qué países puedo comprar productos de Haglöfs?

    Puedes comprar online en www.haglofs.com en nuestras tiendas para Suecia, Francia, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, Noruega y el Reino Unido.

    Si compras para otra ubicación internacional, utiliza nuestro Localizador de tiendas para encontrar una tienda de Haglöfs o un minorista cerca de ti.

    Si necesitas ayuda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente enviando un correo a customerservice@haglofs.com o llamando al 900984633. Nuestro horario de atención es desde las 7:30 h hasta las 16:30 h CET de lunes a jueves y de 7:30 a 15:00 h CET los viernes, excepto festivos.

  • Falsificaciones

    Queremos advertir al público de que existen sitios web y anuncios falsos que parecen ser de Haglöfs. En Internet están presentes ciertas entidades que se hacen pasar por Haglöfs, con anuncios y sitios web. Estos anuncios se muestran en redes sociales como Instagram y Facebook y dirigen a sitios web y cuentas similares a los nuestros en cuanto a imagen, productos y contenidos.

    Tenemos tolerancia cero contra las falsificaciones y el fraude y trabajamos continuamente para eliminar ese problema lo antes posible.

    Mientras tanto, te pedimos que prestes atención: si encuentras un sitio web o un anuncio que parezca fraudulento, denúncialo en customerservice@haglofs.com. Adjunta una captura de pantalla y un enlace a la página.

     

  • ¿Dónde puedo encontrar mi talla y mi estilo?

    Consulta nuestra Guía de tallas.

Pedidos y envíos

  • ¿Cómo sé que se ha recibido mi pedido?

    Se enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que facilitaste al realizar el pedido. Si no has recibido un correo electrónico, no se ha procesado el pedido o se ha introducido una dirección de correo errónea. Asegúrate también de que la confirmación del pedido no haya acabado en tu carpeta de "correo no deseado". Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customerservice@haglofs.com.

  • ¿Cuánto tiempo pasa hasta que reciba la entrega de mi pedido?

    Los pedidos que se envían en Suecia tardan entre 1 y 3 días laborables.

    Los pedidos que se envían a Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, Noruega y el Reino Unido tardan entre 2 y 5 días laborables.

    Si la entrega de tu pedido es en una ubicación remota, puede que los tiempos de entrega sean más largos. La información sobre envíos está disponible aquí.

  • ¿Cuánto cuesta?

    La información sobre envíos y costes de envío está disponible aquí.

  • ¿Cómo puedo añadir productos a mi pedido o cambiarlo?

    Para añadir más productos, realiza un pedido nuevo.

    Solo se puede cambiar un pedido antes de que lo enviemos desde nuestro almacén. Si ya hemos enviado el pedido, tendrás que devolverlo y realizar uno nuevo. Para recibir ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente enviando un correo a customerservice@haglofs.com o llamando al 900984633. Nuestro horario de atención es desde las 7:30 h hasta las 16:30 h CET de lunes a jueves y de 7:30 a 15:00 h CET los viernes, excepto festivos.

  • ¿Cómo puedo cancelar un pedido ya realizado?

    Ponte en contacto con el servicio al cliente en customerservice@haglofs.com o llámanos al 900984633 y te ayudaremos con esto, siempre que aún no se haya entregado el pedido. Si ya se ha entregado el pedido, debes devolvérnoslo.

  • ¿Cómo sé si Haglöfs ha enviado mi pedido/cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

    Cuando enviamos el pedido desde el almacén de Haglöfs, se envía un correo electrónico a la dirección que hayas facilitado al realizar el pedido, en el que te notificaremos que está de camino.

    También puedes iniciar sesión en Mi cuenta para ver el estado del pedido o tu historial de pedidos. Si no tienes una cuenta o eres un cliente nuevo, puedes crear una cuenta.

    Si el pedido ya ha sido enviado desde el almacén de Haglöfs, también puedes usar el número de seguimiento (ID de artículo) recibido en un correo de Haglöfs para seguir el proceso de tu paquete en PostNord.se (solo Suecia) o UPS My Choice (Dinamarca, Finlandia, Alemania, Noruega y el Reino Unido).

  • ¿Por qué no puedo realizar un pedido o finalizar una compra?

    Puedes comprar online en www.haglofs.com en nuestras tiendas para Suecia, Dinamarca, Francia, Finlandia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, Noruega y el Reino Unido.

    Al comprar desde estos países, comprueba si tienes información de contacto local válida y completa, incluidas las direcciones de facturación y entrega para el país en el que desees hacer la compra. Si el sistema sigue sin aceptar tu pedido, ponte en contacto con nosotros el emisor de tu tarjeta, tu banco, Klarna o PayPal.

    Si no estás seguro o tienes problemas técnicos, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en customerservice@haglofs.com o llámanos al 900984633 y estaremos encantados de ayudarte. Nuestro horario comercial habitual es de 7:30 a 16:30 h CET de lunes a jueves y de 7:30 a 15:00 h CET los viernes, excepto festivos.

  • ¿Qué opciones de entrega ofrecéis?

    Tendrás la opción de que entreguemos tu pedido a un punto de recogida o a tu domicilio. Tienes más información en la página de envíos, disponible aquí.

  • ¡Ayuda! Me ha llegado un producto erróneo/defectuoso/me falta algún producto

    Si has encontrado algún error en el pedido o el producto está defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en customerservice@haglofs.com o llámanos al 900984633 y estaremos encantados de ayudarte. Nuestro horario comercial habitual es de 7:30 a 16:30 h CET de lunes a jueves y de 7:30 a 15:00 h CET los viernes, excepto festivos.

  • ¿Podéis enviar mi pedido a una tienda? ¿Puedo realizar la devolución en una tienda?
    Por el momento no enviamos ni gestionamos las devoluciones en nuestras tiendas.

Devoluciones y reembolsos

  • Cómo puedo devolver un producto

    Si no estás satisfecho con tu compra, sigue las instrucciones para devolverla aquí.

  • ¿En cuántos días tengo que devolver un objeto que haya comprado online?

    Los productos adquiridos online en www.haglofs.com se podrán devolver en el plazo de 30 días en caso de artículos con precio normal y en el plazo de 14 días en caso de artículos rebajados, contados a partir del día en que se recogió el pedido, siempre que se reciban en su estado original.

  • ¿Los costes de envío son reembolsables?
    Los costes de envío no son reembolsables.
  • ¿Puedo cambiar un producto que haya comprado a Haglöfs online?

    No aceptaremos cambios, ni siquiera de tallas y colores, de productos comprados online en www.haglofs.com. Reembolsaremos el pedido siempre que la devolución se haya efectuado con arreglo a los criterios expuestos anteriormente. Puedes efectuar un nuevo pedido con una talla o un color diferentes.

  • ¿Cuánto tiempo pasa hasta recibir un reembolso en mi cuenta después de haber enviado la devolución?

    Calcula unos 14 días laborables a partir del momento en el que hayas enviado los artículos para recibir el reembolso en tu tarjeta/cuenta bancaria. Si hay algún problema. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta, tu banco, Klarna o PayPal.

  • He devuelto un producto y querría conocer su estado. ¿Qué puedo hacer?

    Se procesará tu devolución en cuanto la hayamos recibido, en el pedido para el que se haya recibido. También puedes realizar un seguimiento de tu devolución desde Mi cuenta. Recibirás un reembolso por los objetos que hayas devuelto mediante el método de pago que utilizaras. Si tienes alguna pregunta relacionada con tu devolución, ponte en contacto con el servicio al cliente en customerservice@haglofs.com o llámanos al 900984633 y dinos tu número de pedido y tu información de contacto.

  • He perdido el formulario o la etiqueta de devoluciones. ¿Qué puedo hacer?

    Ponte en contacto con el servicio al cliente en customerservice@haglofs.com o llámanos al 900984633 y dinos tu número de pedido y tu información de contacto.

  • Quiero presentar una queja. ¿Qué puedo hacer y qué garantías tengo?

    En primer lugar, ¡tenemos que pedirte disculpas!

    Productos comprados en una tienda o a un distribuidor:
    Las quejas relacionadas con un producto adquirido en una tienda deben enviarse también a la tienda.

    Productos comprados en línea a Haglöfs:
    Si has comprado el producto en www.haglofs.com, te recomendamos hacer lo siguiente: Ponte en contacto con el servicio al cliente en el 900984633 o envía un correo electrónico a customerservice@haglofs.com y dinos tu número de pedido y tu información de contacto. Explícanos qué ha ocurrido o qué problema te parece que tiene el producto. Para ayudar a nuestro departamento de quejas, te recomendamos enviar una foto en la que indiques dónde está el problema, si fuera posible. Nuestro departamento de quejas se pondrá en contacto contigo lo antes posible por correo electrónico o por teléfono.

Pago

  • ¿Qué métodos de pago y divisas puedo usar?

    Encontrarás disponibles varias opciones de pago populares, incluidas tarjeta de crédito, PayPal y Klarna Invoice para tus pedidos online. Puedes pagar en la moneda local para las compras online. Tu dirección de entrega determina la divisa en la que se te cobrará. Tienes más información disponible aquí.

Seguridad

  • ¿Está segura mi información y el número de mi tarjeta de crédito?

    Haglöfs no almacena la información de tu tarjeta de crédito y cumple con el estándar de seguridad de los datos del sector de las tarjetas de crédito (PCI DSS). No divulgamos, alquilamos ni vendemos tu información personal sin tu consentimiento. En nuestro sitio se emplea un protocolo de capa de sockets seguros (SSL) para cifrar toda la información personal enviada durante el proceso de confirmación de la compra. Consulta también nuestra Política de privacidad.

Cuenta

Sostenibilidad

  • ¿Haglöfs tiene productos respetuosos con el medio ambiente?

    ¡Sí, muchísimos! Nos esforzamos por hacer que todos nuestros productos causen el menor impacto medioambiental posible. Para ello, la primera elección, y la más importante, es elegir ropa funcional, duradera y que no pase de moda. Además, tenemos muchas prendas confeccionadas con materiales reciclados, y todo el algodón que empleamos es ecológico. También tenemos muchos productos bluesign®. Esto supone que al menos el 90 % del material que contiene el producto lleva la certificación bluesign®, lo que significa que tanto el material como los componentes se fabrican de acuerdo con los requisitos más estrictos para el uso de productos químicos y de eficiencia en el uso de recursos (mejor tecnología disponible o BAT por sus siglas en inglés) del sector textil en la actualidad. No pierdas de vista nuestros productos "Take Care" para descubrir aquellos modelos en los que hemos acentuado un poco más nuestros esfuerzos de sostenibilidad.

  • ¿Haglöfs pone ftalatos (agentes flexibilizantes) en sus productos?

    No. Se suelen encontrar ftalatos en el PVC que hacen que el material sea más flexible. En nuestros procesos de producción no se permite el uso de estos ftalatos.

  • ¿Haglöfs pone agentes antibacterianos en sus productos?

    No, en 2012 decidimos no añadir tratamientos antibacterianos a nuestras prendas. En las tiendas podría seguir habiendo productos antiguos que lleven este tratamiento. Para prolongar los tiempos entre lavados, hemos decidido tratar algunos de los estilos con LAVA™, un tratamiento antiolores no tóxico, no antibacteriano y aprobado por bluesign®. No elimina los gérmenes, solo evita el olor a "sudor acumulado".

  • ¿Haglöfs pone retardantes de llama en sus productos?

    No, nunca los hemos usado.

  • ¿Haglöfs pone sustancias fluoradas/PFC en sus productos?

    Desde 2007 hemos ido cambiado gradualmente el contenido de la mayoría de nuestros tratamientos DWR para que la mayor parte de nuestras prendas sean totalmente sin fluorocarburos, incluidas nuestras capas impermeables/resistentes al viento/transpirables PROOF™, todas las prendas ceñidas y suaves FlexAble y todos los estilos Climatic, además de las piezas de aislamiento. Sin embargo, en algunos productos en los que un alto rendimiento podría marcar la diferencia entre el uso satisfactorio y un error crítico, seguimos usando la tecnología C6-CWR (con bajo impacto medioambiental) para conseguir el alto rendimiento que demandan nuestros clientes. Los niveles de perfluorocarburos (PFC) C6 que contienen nuestras prendas están muy por debajo de los límites legales. También hemos participado en varios proyectos de investigación para encontrar una alternativa altamente funcional a los PFC y estamos avanzando mucho al respecto (más información en http://www.supfes.eu/). Tenemos el firme objetivo de que en 2020 habremos dejado de utilizar DWR basado en fluorocarburos, y cada temporada damos pasos importantes hacia la consecución de dicho objetivo.

  • ¿Haglöfs utiliza cromo para fabricar su calzado?

    Sí. Sin embargo, no usamos Cromo hexavalente en el proceso de curtido del cuero para el calzado, sino cromo trivalente, lo que hace que el proceso sea menos perjudicial para el medio ambiente. Lamentablemente, por el momento no hay ninguna alternativa viable si se quiere fabricar calzado funcional para exteriores de cuero. El cuero de curtición vegetal no tiene la durabilidad suficiente. Optamos por emplear cuero más respetuoso con el medio ambiente y utilizamos cueros de curtidurías pertenecientes al Leather Working Group (con clasificación oro/plata) y de proveedores que ofrecen opciones de trazabilidad en su cadena de suministro.

  • Información sobre pieles, lana y plumón

    Ninguno de los materiales de origen animal que se emplean en los productos de Haglöfs provienen de animales que hayan sido sometidos a un tratamiento cruel o impropio. Todos los materiales de origen animal son subproductos de ejemplares criados para el consumo humano. No aceptamos ningún tipo de uso de pieles. No permitimos la práctica de mutilación tipo "mulesing" de las ovejas merinas. Solo utilizamos plumón certificado según el Responsible Down Standard (RDS), que tenga trazabilidad en la cadena de suministro hasta la granja de cría y en el que el plumón/la pluma provenga de animales que no se hayan desplumado vivos ni alimentados de forma forzada. No permitimos el uso de materiales procedentes de especies criadas en jaulas o protegidas.

  • ¿Es posible que los productos de Haglöfs contengan más del 0,1 % de algunas de las sustancias de la lista de candidatos REACH?

    Esto es porque tenemos control sobre nuestra lista de sustancias restringidas, que deben seguir todos los productores de nuestro material. También utilizamos una mayoría de materiales con certificación bluesign® en nuestros productos, lo que garantiza que estas sustancias (u otras sustancias peligrosas) no están presentes en nuestros materiales.

Problemas técnicos y otras preguntas

  • He tenido un problema técnico/no encuentro mi pregunta aquí.

    Ponte en contacto con nosotros en customerservice@haglofs.com o llámanos al 900984633 y estaremos encantados de ayudarte. Nuestro horario comercial habitual es de 7:30 a 16:30 h CET de lunes a jueves y de 7:30 a 15:00 h CET los viernes, excepto festivos.