Warranty FAQ

Ofte stillede spørgsmål

  • Mit Haglöfs-produkt er fejlbehæftet. Hvad gør jeg?
    Vi er kede af at høre, at du har problemer med dit produkt. Find dit købsbevis frem. Du har nu følgende muligheder: 1) Hvis du har købt produktet for nylig, anbefaler vi, at du kontakter den oprindelige forhandler, da de vil have en allerede fastlagt procedure for returnering. 2) Kom ind i en af vores Haglöfs-butikker, hvor vores personale kan fortælle dig om de forskellige muligheder. 3) Hvis du har købt dit produkt direkte fra Haglöfs, eller du ønsker at anmode om en reparation, kan du kontakte vores kundeserviceteam.
  • Hvad sker der med mit produkt, hvis I ikke kan reparere det?
    Hvis skaden er dækket af vores garanti, og vi ikke kan reparere produktet til en passende standard, erstatter vi det med et nyt produkt. I sådanne tilfælde sender vi ikke det beskadigede produkt tilbage til dig. Hvis du foretrækker, at vi sender dit produkt tilbage til dig i stedet for et erstatningsprodukt, bedes du give vores kundeserviceteam besked om det.
  • Når jeg bruger mit vandtætte produkt, bliver det gennemvædet. Er dette dækket af garantien?
    Det er forbrugerens ansvar at sikre, at DWR-imprægneringen (Durable Water Repellent – varig vandvisende) vedligeholdes og påføres efter behov for at sikre den fortsatte effektivitet. Se de detaljerede instrukser på vores websted for at få vejledning i, hvordan du vedligeholder vandtætte produkter. Hvis vand ikke længere triller af overfladen på gammel eller meget slidt beklædning, selv efter en ny DWR-behandling, er det et tegn på, at beklædningen har udtjent sin levetid. 
  • Hvordan finder jeg reservedele til mine produkter?
    Hvis du har ødelagt et spænde eller knækket et snørebånd, så kom forbi en af vores butikker, eller kontakt vores kundeserviceteam, så vil de gøre deres bedste for at hjælpe dig. Vær opmærksom på, at de muligvis ikke vil kunne forsyne dig med et nøjagtigt match.
  • Hvad sker der, når mit produkt er modtaget?

    • Vores kundeserviceteam undersøger dit produkt for at tjekke, om fejlen er dækket af vores garanti, eller om det kan repareres.
    • De kontakter dig om beslutningen samt med detaljer om de næste trin.
    • Hvis fejlen ikke er dækket af vores garanti, oplyser de dig om mulighederne for, at du kan betale for en reparation, eller de kan returnere dit produkt.

  • Hvordan håndteres forsendelsesomkostningerne?

    • Vi tilbyder gratis reparationer af dine produkter, hvis de er dækket af vores garanti. Det eneste, vi beder dig om, er, at du sender produktet til os, så vi kan vurdere det. Derefter påtager vi os omkostningen for reparation og returforsendelse.

    • I henhold til Haglöfs-garantien er kunderne ansvarlige for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen af produktet til reparationscenteret. Haglöfs er ikke ansvarlige for varer, der mistes eller beskadiges under forsendelsen, og kan ikke erstatte pakker, der forsvinder under forsendelsen, hvis der ikke forefindes dokumentation for leveringen. Det anbefales at vælge en udbringningsvirksomhed med trackingservice.

  • Hvad er ikke dækket af garantien?

    • Garantien dækker kun originale produktionsfejl eller defekter og dækker ikke:

    1.  Normal slitage, flænger, brandpletter eller beskadigelser, der skyldes misbrug, ulykker eller forsømmelighed.
    2.  Undladelse af at følge instrukserne for vedligehold, herunder vask og genimprægnering.
    3.  Farver, der naturligt falmer, eller nedbrydning af klæbemidler over tid
    4.  Reparationer eller modifikationer, der ikke er udført af Haglöfs' kundeservice
    5. Kopiprodukter eller produkter, der er købt fra uautoriserede tredjepartsforhandlere på auktioner eller markeder. Vi opfordrer til at købe vores produkter på www.haglofs.com, så du er sikker på, at du køber originale produkter, der er dækket af garantien
  • Hvor kan jeg finde modelnavnet og id-nummeret?

    • Du kan finde modelnavnet på care-mærket på indersiden af produktet. Det 6-cifrede tal under produktnavnet er model-id-nummeret.
    • På fodtøj kan du finde disse oplysninger på indersiden af skoens pløs.

  • Vil jeg kunne se reparationen?
    Teamet, der står for reparationer, har stor erfaring med håndtering af udendørsprodukter og vil gøre alle bestræbelser for at sikre, at reparationen bliver af højeste kvalitet. Det er dog ikke altid muligt at gøre reparationer helt usynlige. I nogle tilfælde vil du måske kunne se stikningerne, og det er heller ikke altid muligt at matche farven nøjagtigt på nye dele eller stofstykker.
  • Hvis jeg ønsker at få repareret mit produkt, hvad gør jeg så?

    • Send en e-mail til Haglöfs-kundeservice, og angiv følgende oplysninger:

    1. Dit navn, dit telefonnummer og din adresse
    2. Modelnavn og -id, farve, størrelse
    3. Beskrivelse af den ønskede reparation
    4. Billeder af problemet
    5. Billede af produktets care-mærke
    6. Købsbevis

    • Følg omhyggeligt den vejledning, du får tilsendt af kundeserviceteamet. Send ikke produktet til os, før leveringsoplysningerne er bekræftet.

  • Hvad sker der, hvis det godkendes, at mit produkt er dækket af garantien?
    På grundlag af kundeserviceteamets skøn vil Haglöfs enten reparere produktet uden omkostninger for dig, erstatte produktet med den samme model eller erstatte produktet med et sammenligneligt produkt, hvis det er udgået eller af anden grund ikke længere er tilgængeligt.
  • Jeg ved, at beskadigelsen af mit produkt ikke er dækket af Haglöfs-garantien, men kan jeg alligevel få det repareret?
    Vi ved, at der sker uheld, og at produkter bliver slidte. Du kan kontakte din lokale Haglöfs-butik eller vores kundeserviceteam, der kan anbefale dig en kvalificeret reparatør.
  • Hvor længe tager det, hvis jeg sender mit produkt til Haglöfs til reparation?
    Når produktet er modtaget hos Haglöfs, tager vurderingen af produktet og reparationen typisk 2-3 uger efter modtagelsen, men det kan tage længere tid, hvis der er travlhed. Vi anbefaler, at du planlægger frem, især hvis det er om vinteren, der er vores mest travle sæson.
  • Jeg har sendt mit produkt til Haglöfs til reparation. Hvordan kan jeg finde ud af, hvad der er status på det?
    Inden du sender dine produkter til Haglöfs, skal du have modtaget et referencenummer. Notér det ned, så du kan bruge det, såfremt du har spørgsmål om status for dit produkt.
  • Har Haglöfs en produktgaranti?
    Ja! Vi er stolte af kvaliteten af vores produkter, så vi giver den oprindelige ejer den garanti, at hvis dit produkt ved normal brug oplever en produktionsfejl, så vil vi reparere eller udskifte det for dig. Se her for at få flere oplysninger.
  • Mit produkt har affektionsværdi. Kan jeg få det retur?
    Vi forstår udmærket, at du har et tilhørsforhold til et produkt, der har været med dig på en masse eventyr. Hvis du ikke ønsker at få erstattet dit produkt, såfremt en reparation ikke er mulig, bedes du gøre kundeserviceteamet opmærksom på dette, inden du sender dit produkt til os.
  • Kan jeg få refusion?
    Haglöfs-garantien tilbyder kun reparationer og erstatningsprodukter. Hvis du ønsker refusion, og reklamationen stadig er dækket af lovgivningen om forbrugerbeskyttelse i det land, hvor du har købt dit produkt, skal du kontakte den forhandler, hvor du oprindeligt købte produktet.
  • Jeg har tidligere lavet nogle ændringer på mit produkt. Har det nogen indvirkning på garantien?
    Uautoriserede modifikationer eller ændringer, herunder reparationer, der ikke er udført af Haglöfs' kundeservice, er ikke dækket af vores garanti.
  • Mit GORE-TEX-produkt er dækket af en garanti om at holde mig tør. Hvad betyder det?
    Ved køb af et nyt GORE-TEX-produkt med løftet "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY" på hængemærket er du berettiget til en begrænset garanti, der tilbydes af W. L. Gore & Associates. Garantien dækker vandtæthed, vindtæthed eller åndbarhed i produktets brugbare levetid. Hvis du mener, at produktet ikke lever op til garantien på disse områder, kan du kontakte GORE-TEX-kundeserviceteamet direkte, da de bedst vil kunne vurdere disse fejltyper for GORE-TEX-produkter.
  • Hvad er et produkts typiske levetid?

    • Den typiske levetid er den tid, man typisk kan forvente, at et produkt bevarer sin ydeevne i forhold til typen af produkt og omfanget af brugen. Et par udendørs løbesko forventes f.eks. ikke at holde lige så længe som en jakke til bjergklatring, og en skijakke, der bruges af en skiguide hver eneste dag, forventes ikke at holde lige så længe som en jakke, der kun bruges på den årlige skiferie. Det betyder med andre ord, at produktet ikke vil holde i hele din levetid eller i ubegrænset tid.
    • Vores kundeserviceteam vil fra sag til sag fastlægge produktets typiske levetid, idet de tager en række forskellige faktorer med i betragtning, herunder type, alder og frekvens af brug.
    • Det forventes, at instrukserne til vedligehold følges nøje for de forskellige produkttyper, så du får mest muligt ud af produktet. Hvis dit produkt virker slidt, er det måske på tide at udskifte det.