Guaranteed, By Nature

Vi sætter en stor stolthed i at fremstille high-performance produkter i høj kvalitet, der kan holde trit med dine eventyr. Og derfor reparerer eller udskifter vi dit produkt, hvis det ikke præsterer tilfredsstillende på grund af en produktions- eller materialefejl.



Haglöfs-produkterne er Guaranteed, By Nature og er dækket af en garanti mod produktions- og materialefejl i produktets typiske brugbare levetid. Vi giver den oprindelige ejer den garanti, at hvis produktet ved normal brug oplever en produktionsfejl, så vil vi reparere eller udskifte det.

Slitage

Garantien dækker ikke slitage og heller ikke beskadigelser på grund af uheld. Den dækker heller ikke skader, der skyldes forkert pleje, forsømmelse, misbrug, modifikationer eller naturlig nedbrydning af farver, klæbemiddel og materialer efter længere tid og lang tids brug.

Vi forstår, at der fra tid til anden kan ske uheld, så hvis du har brug for hjælp til at få arrangeret en reparation eller finde en reservedel, kan du kontakte en af vores butikker eller vores kundeserviceteam, der så kan hjælpe dig i den rigtige retning.

Forventet levetid for produkt

Vores garanti dækker produktets typiske brugbare levetid. Måden, produkterne bruges på, har direkte indvirkning af produktets levetid, og med tiden vil materialerne forringes, farverne vil falme, og bevægelige dele slides. Når der begynder at opstå fejl efter længere tids brug, klassificeres det som slitage.

Eftersom et produkts typiske levetid kan variere meget på grund af en masse forskellige faktorer, er det vanskeligt at angive et bestemt antal år. Produktets levetid fastlægges derfor efter skøn fra en autoriseret kundeservicemedarbejder hos Haglöfs, der tager en række forskellige faktorer med i betragtning. produkttypen, produktets alder, hvordan det er blevet brugt og typen af det relevante problem.

Reparationer

Vi tilbyder gratis reparationer af dine produkter, hvis de er dækket af vores garanti. Det eneste, vi beder dig om, er, at du medbringer produktet til en af vores butikker eller sender produktet til vores kundeserviceteam, så det kan blive evalueret. Derefter påtager vi os omkostningen for reparation og returforsendelsen.

Produkterne vurderes fra sag til sag, og vi vil altid vurdere dit produkt ud fra et rimeligt grundlag. For at kunne foretage denne vurdering kan vores kundeservicemedarbejdere kræve yderligere oplysninger. Hvis disse oplysninger ikke leveres, vil det muligvis ikke være muligt at behandle reklamationen.

Det er ikke altid muligt at udføre en reparation. I sådanne tilfælde tilbyder vi et erstatningsprodukt af tilsvarende værdi. I alle tilfælde vil beslutningen om reparation eller udskiftning være helt op til vores kundeserviceteams skøn.

Næste trin

Kontakt os, lige så snart du bliver opmærksom på problemet, og sørg for at du har købsbeviset ved hånden1, og at mærkesedlerne med serienummeret ikke er blevet fjernet, ændret eller er ulæselige.

1. Hvis du har købt dit produkt inden for de seneste år, anbefaler vi, at du i første omgang kontakter den forhandler, hvor du købte dit produkt (medmindre du specifikt ønsker en reparation, se nedenfor).

2. Hvis problemet vedrører et problem med et GORE-TEX-produkts vandtæthed, vindtæthed eller åndbarhed, der er dækket af Guaranteed to Keep You Dry-garantien, kan du også vælge at kontakte GORE-TEX-kundeservice direkte, da de bedst vil kunne vurdere disse produkter.

3. Hvis du har købt dit produkt direkte fra Haglöfs, eller du ønsker at anmode om en reparation:

  • Kom ind i en af vores Haglöfs-butikker, hvor vores personale kan fortælle dig om de forskellige muligheder, eller
  • Kontakt vores kundeserviceteam, der kan rådgive dig om den bedste fremgangsmåde. I forbindelse med din kommunikation bedes du angive følgende oplysninger som beskrevet på care-mærket:
  1. Produktnavn, f.eks. Selja-jakke
  2. 6-cifret ID-nummer, f.eks. 604371
  3. Beskrivelse af problemet
  4. Billeder af problemet – 1 detaljeret billede og 1 billede af hele produktet som en hjælp til at lokalisere problemet
  5. Billede af produktmærket
  6. Købsbevis
  7. Kundeserviceteamet genererer et referencenummer og sende dig instrukser via e-mail om, hvor du skal sende dit produkt hen. Send ikke dit produkt til Haglöfs, før du har modtaget referencenummeret.
  8. Af hygiejniske årsager og for at sikre det bedst mulige resultat af en reparation skal det produkt, der sendes til Haglöfs' kundeservice eller reparationscenter, være rent. Hvis det ikke er rent, vil du blive opkrævet betaling for returnering eller vask af produktet.


Bemærk! Denne kommercielle garanti påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger, f.eks. din ret til den lovpligtige garanti