Ofte stillede spørgsmål

Her finder du de fleste ofte stillede spørgsmål.

Haglöfs butik

  • Forfalskninger

    Vi ønsker at advare offentligheden mod falske websteder og annoncer, der ser ud til at være fra Haglöfs. Der findes operatører på internettet, som fejlagtigt påstår at være Haglöfs med tilhørende annoncer og websteder. Disse annoncer vises blandt sociale medieplatforme som Instagram og Facebook og linker til websteder og konti, der minder om vores i billeder, produkter og indhold.

    Vi har nultolerance overfor kopiering og svindel, og vi arbejder på at fjerne problemet så hurtigt som muligt.

    I mellemtiden skal du være på vagt, og hvis du ser et websted eller en annonce, som du mistænker for at være svindel, bedes du rapportere den til customerservice@haglofs.com Vedlæg et screenshot og et link til siden.

     

  • Hvor / i hvilke lande kan jeg købe Haglöfs produkter?

    Du kan købe online på www.haglofs.com i vores onlinebutikker i Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Belgien, Holland, Italien, Spanien, Norge og Storbritannien..

    Hvis du shopper fra andre, internationale sted, skal du bruge vores Store Locator for at finde en Haglöfs butik eller detailhandel tæt på dig.

    Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundeservice, der gerne hjælper dig! Kontakt venligst vores du kontakte vores kundeservice ved at e-maile til customerservice@haglofs.com eller ringe 80253632. Vore åbningstider er 7:30 til 16:30. CET mandag til torsdag, og 07.30 til 15.00 CET på fredage, undtagen officielle helligdage.

  • Hvor kan jeg finde min størrelse og fit?

    Se vores Størrelsesguide.

Ordrer og levering

  • Hvordan ved jeg, at min ordre er modtaget?

    Der bliver sendt en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du gav os, da du afgav ordren. Hvis du ikke modtog en e-mail, er ordren ikke modtaget, eller der er opgivet en forkert e-mailadresse. Kontrollér også, at ordrebekræftelsen ikke er havnet i dit spamfilter. Hvis du stadigvæk er i tvivl, bedes du kontakte vores Kundeservice på customerservice@haglofs.com.

  • Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?

    Ordrer, der sendes internt i Sverige, tager mellem 1-3 hverdage.

    For ordrer, der sendes til Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Belgien, Holland, Italien, Spanien, Norge og Storbritannien, tager det 2-5 hverdage.

    Hvis du bestiller til et afsidesliggende sted, kan længere leveringstid forekomme. Forsendelsesoplysninger findes her.

  • Hvad koste det?

    Oplysninger om forsendelse og priser findes her.

  • Hvordan kan jeg tilføje til eller ændre min ordre?

    Opret venligst en ny ordre for at tilføje flere produkter.

    En ordre kan kun ændres, inden din ordre bliver afsendt fra lageret. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du returnere varen og oprette en ny ordre. Har du brug for hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice ved at e-maile til customerservice@haglofs.com eller ringe 80253632. Vore åbningstider er 7:30 til 16:30. CET mandag til torsdag, og 07.30 til 15.00 CET på fredage, undtagen officielle helligdage.

  • Hvordan kan jeg afbestille en ordre, jeg har bestilt?

    Kontakt venligst vores kundeservice ved at e-maile til customerservice@haglofs.com eller ringe 80253632, og vi vil hjælpe dig på betingelse af, at din ordre ikke er leveret endnu. Hvis din ordre er blevet leveret, er du nødt til at returnere den til os.

  • Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet sendt fra Haglöfs / Hvordan kan jeg spore min ordre?

    Når vi afsender din ordre fra Haglöfs lager, sender vi en e-mail til den adresse, du har givet os, da du bestilte ordren, og fortæller, at ordren er på vej.

    Du kan også logge ind på Min konto for at se status på din ordre eller se din ordrehistorik. Hvis du ikke har en konto eller er ny kunde, kan du oprette din konto.

    Når din ordre er afsendt fra Haglöfs lager, kan du også bruge det trackingnummer (Styk ID), du modtog i en e-mail fra Haglöfs, til at spore status for din pakke gennem PostNord.se (Kun Sverige) eller UPS My Choise (Danmark, Finland, Tyskland, Norge og Storbritannien).

  • Hvorfor kan jeg ikke afgive en ordre eller tjekke ud?

    Du kan købe online på www.haglofs.com i vores onlinebutikker i Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Belgien, Holland, Italien, Spanien, Norge og Storbritannien.

    Når du handler fra disse lande skal du kontrollere, om du har gyldige og fuldstændige lokale kontaktoplysninger, herunder fakturerings- og leveringsadresse, i det land, du ønsker at handle i. Hvis systemet stadigvæk ikke accepterer din ordre Kontakt udstederen af dit kreditkort, din bank, Klarna eller PayPal.

    Hvis du er usikker eller hvis der opstår tekniske problemer, bedes du straks kontakte os ved at e-maile customerservice@haglofs.dk eller ringe til 80253632, så vi kan hjælpe dig. Vore normale åbningstider er 07.30 til 16.30 CET mandag til torsdag og 07.30 til 15.00 CET på fredage, undtagen officielle helligdage.

  • Hvilke leveringsmuligheder er tilgængelige?

    Du har mulighed for at få din ordre leveret til enten en service/et udleveringssted eller leveret hjemme. Der er flere oplysninger på siden med Forsendelse her.

  • Hjælp! Jeg modtog et forkert / fejlagtigt produkt / En vare mangler

    Hvis du opdager en fejl på din ordre, eller hvis produktet er fejlbehæftet, bedes du straks kontakte os ved at sende en e-mail til customerservice@haglofs.dk eller ringe til 80253632, så vi kan hjælpe dig. Vore normale åbningstider er 07.30 til 16.30 CET Mandag til torsdag og 07.30 til 15.00 CET på fredage, undtagen helligdage.

  • Kan min ordre leveres til en butik? Kan jeg returnere til en butik?
    Vi leverer og håndterer ikke returvarer i vore butikker i øjeblikket.

Returvarer og tilbagebetaling

  • Hvordan kan jeg returnere et produkt

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, bedes du følge returvejledningen her

  • Hvor mange dage har jeg til at sende en vare retur, jeg har købt online?

    Produkter, der er købt online på www.haglofs.com, kan returneres inden 30 dage for varer til fuld pris og inden 14 dage for udsalgsvarer fra afhentningsdatoen, forudsat at de er i samme stand, som da du modtog dem.

  • Tilbyder I gratis returnering?

    Ja, vi tilbyder gratis returnering. Der er flere oplysninger under Forsendelsesoplysninger her.

  • Kan leveringsomkostninger refunderes?
    Leveringsomkostninger kan ikke refunderes.
  • Kan jeg bytte et produkt købt online hos Haglöfs?

    Vi bytter ikke til andre varer, herunder andre størrelser og farver, for produkter, som er købt online på www.haglofs.com. Vi refunderer ordren, hvis ovenstående kriterier er opfyldt. Du skal afgive en ny ordre, hvis du ønsker en anden størrelse eller farve.

  • Hvor lang tid tager det, før jeg modtager et refunderet beløb på min konto, efter jeg har indsendt min returnering?

    Forvent venligst cirka 14 arbejdsdage fra det tidspunkt, du har sendt varene til os, og til du modtager pengene på dit kort/din bankkonto. Hvis der opstår problemer. Kontakt venligst din udstederen af dit kreditkort, bank, Klarna eller Paypal.

  • Jeg har returneret et produkt og vil gerne kende status på det. Hvad skal jeg gøre?

    Din returvare håndteres, så snart vi modtager den og i den tilstand, den blev modtaget. Du kan også spore din returvare på Min konto. Du bliver refunderet for de ting, du har returneret på baggrund af den betalingsmetode, som du anvendte. Hvis du har spørgsmål vedrørende din refundering, kan du kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til customerservice@haglofs.com eller ringe til os på 80253632, og angiv dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger.

  • Jeg har mistet min returseddel / mærkat. Hvad skal jeg gøre?

    Kontakt vores kundeservice ved at sende en e-mail til customerservice@haglofs.com eller ringe til os på 80253632, og angiv dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger.

  • Jeg ønsker at klage. Hvad gør jeg, og hvilke garantier har jeg?

    Først en stor undskyldning fra os!!

    Varer indkøbt hos et varehus eller en detailbutik:
    Klager vedrørende et produkt købt i en butik skal behandles af den samme butik.

    Produkter købt online hos Haglöfs:
    Hvis du har købt produkt(er) fra www.haglofs.com, anbefaler vi følgende: Kontakt vores kundeservice på 80253632 eller ved at sende en e-mail til customerservice@haglofs.com, og angiv dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger. Forklar hver der er sket/hvad du oplever som forkert med produktet. For at hjælpe vores klageafdeling anbefaler vi, at du sender et foto, der viser fejlen, hvis det er muligt. Vores klageafdeling kontakter dig så hurtigt som muligt per e-mail eller telefon.

Betaling

  • Hvilke betalingsmetoder og valutaer kan jeg bruge?

    Du finder flere populære betalingsmuligheder inklusive kreditkort, Paypal og Klarna faktura for dine online ordre. Du kan betale i lokal valuta for køb online. Din leveringsadresse bestemmer hvilken valuta du opkræves i. Der er flere oplysninger tilgængelige her.

Sikkerhed

  • Hvor sikre er mine oplysninger og mit kreditkortnummer?

    Haglöfs gemmer ikke dine kreditkortoplysninger og efterlever Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Vi deler, udlejer eller sælger ikke dine personlige oplysninger uden dit samtykke. Vores websted bruger en SSL-protokol (Secure Sockets Layer) til at kryptere alle personlige oplysninger, der sendes under tjek-ud-processen. Se også venligst vores Politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Konto

  • Hvordan opretter jeg en konto?

    Det er let at oprette en konto, klik på Min konto øverst til højre på siden, klik på Opret konto nu og følg trinnene. Hvis du ønsker at redigere din konto, slette eller har spørgsmål vedrørende din konto, kan du gå til Asics privatlivs- og databeskyttelse og få mere at vide. 

  • Hvad gør jeg, hvis jeg glemmer min adgangskode?

    Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på Min konto øverst til højre på siden, klik på "Glemt adgangskode?". Skriv din e-mailadresse, så modtager du en e-mail med yderligere oplysninger.

Bæredygtighed

  • Har Haglöfs nogen "øko-venlige" produkter?

    Ja, mange! Vi stræber efter at fremstille alle vore produkter med så lavt et aftryk som muligt på miljøet. Ved at vælge langtidsholdbar, langsomroterende, funktionel beklædning er det første og bedste valg foretaget! Foruden dette fremstiller vi meget tøj af genanvendte materialer, og alt bomuld i vores tøj er økologisk bomuld. Vi har også mange bluesign®varer. Det betyder, at mindst 90 % af produktets materialer er bluesign®godkendt, hvilket betyder, at materialet og dets komponenter er produceret i overensstemmelse med de strengeste kemiske bestemmelser, såvel som den bedste ressourceeffektivitet (bedst tilgængelige teknologi - BAT) i dagens tekstilindustri. Hold øje med vores "Take Care"-produkter, hvis du ønsker at finde produkter, hvor vi har skubbet ekstra meget til begrebet bæredygtighed.

  • Bruger Haglöfs ftalater (blødgørende materialer) i deres produkter?

    Nej. Ftalater findes ofte i PVC for at gøre materialet blødere. Disse ftalater er ikke tilladt til brug i vores produktionsprocesser.

  • Har Haglöfs antibakterielle midler i deres produkter?

    Nej, vi besluttede i 2012 ikke at tilføje nogen antibakteriel behandling til vores beklædning. Der kan stadigvæk være gamle varer i butikker med denne behandling. For at forlænge tiden mellem vaske har vi valgt at behandle modeller med LAVA™, der er en ikke-giftig, bluesign® godkendt antilugtbehandling, der ikke er antibakteriel. Det slår ikke bakterier ihjel, det forhindrer bare 'gammel svedlugt'.

  • Har Haglöfs nogen flammehæmmende elementer i deres produkter?

    Nej, vi har aldrig brugt dem.

  • Har Haglöfs fluorstoffer / PFC i deres produkter?

    Vi har gradvist siden 2007 ændret indholdet af hovedparten af vores DWR-behandlinger til at blive fuldstændig uden flourcarbon i det meste af vores beklædning, inklusive alle vore vandtætte/vindtætte/åndbare PROOF™-skal lag, alle FlexAble softshell og alle Climatic modeller såvel som alle isoleringsmodeller. Nogle produkter, hvor høj præstation kan være forskellen mellem succes og skæbnesvanger fejl, benytter dog alligevel en C6-DWR-teknologi (med lavere miljøpåvirkning) til at imødegå vore kunders høje præstationsbehov. Det niveau for C6 PFCs, der findes i vores skalbeklædning, er langt under den lovmæssige grænseværdi. Vi er også involveret i flere forskningsprojekter for at finde særdeles funktionelle alternativer til PFC, hvor vi gør store fremskridt (læs mere på http://www.supfes.eu/) Vi har den faste ambition, at i 2020 har vi udfaset enhver brug af DWR-baseret flourcarbon, og vi tager store skridt hver sæson mod at nå målet.

  • Benytter Haglöfs Krom i deres fodtøj?

    Ja, men vi bruger ikke Krom6 i farvningsprocessen af læder i sko, men Krom3, der er en mindre skadelig proces for miljøet. Desværre er der for øjeblikket ingen holdbare alternativer, hvis du ønsker funktionelle friluftslædersko/støvler. Vegetabilsk farvet læder har ikke tilstrækkelig holdbarhed. Vi har valgt at bruge mere miljøvenlig læder ved at bruge læder fra farverier tilsluttet Leather Working Group (Guld/Sølv-takseret) med sporbarhed i forsyningskæden.

  • Hvad med pels, uld og dun?

    Intet animalsk materiale, der er brugt i Haglöfs produkter må stamme fra dyr, der har været udsat for hård eller brutal behandling. Alle animalske materialer skal være et biprodukt fra dyr opdrættet til menneskeføde. Vi acceptere ikke nogen brug af pels. Vi tillader ikke mulesing af merino uldfår. Vi bruger kun dun, der overholder Responsible Down Standard (RDS), og som er sporbare i forsyningskæden til landbruget, hvor dunene/fjerene kommer fra dyr, der ikke er blevet plukket levende, har været forsøgsdyr eller er blevet tvangsfodret. Vi tillader ikke noget materiale fra buropdræt eller truede arter.

  • Er det muligt for Haglöfs produkter at indeholde mere end 0,1% af nogen af de materialer, der står på REACH Candidate listen?

    Det er fordi vi har kontrol over vores Restricted Substances List, som alle vore materialeproducenter skal følge. Vi bruger også en majoritet af bluesign® godkendte materialer i vores produkter, hvilket er garant for, at disse masser (eller andre giftige masser!) ikke findes i vore materialer.

Tekniske problemer og andre spørgsmål

  • Jeg er stødt på et teknisk problem / Jeg kan ikke finde mit spørgsmål her.

    Kontakt os venligst ved at e-maile customerservice@haglofs.com or ring til os på 80253632 og vi hjælper dig gerne. Vore normale åbningstider er 07.30 til 16.30 CET mandag til torsdag og 07.30 til 15.00 CET på fredage, undtagen officielle helligdage.