Warranty FAQ

Häufig gestellte Fragen

  • Mein Haglöfs-Produkt ist defekt; was kann ich tun?
    Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben. Mit Ihrem Kaufnachweis zur Hand haben Sie die folgenden Möglichkeiten: 1) Wenn der Artikel erst kürzlich gekauft wurde, empfehlen wir, sich mit dem ursprünglichen Händler in Verbindung zu setzen, da dieser ein problemloses Rückgabeverfahren eingerichtet hat. 2) Kommen Sie in eine Haglöfs-Filiale, wo unsere Mitarbeiter Sie über die Möglichkeiten beraten können. 3) Wenn Sie Ihr Produkt direkt bei Haglöfs gekauft haben oder eine Reparatur wünschen, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
  • Was passiert mit meinem Produkt, wenn Sie es nicht reparieren können?
    Wenn der Schaden unter unsere Garantie fällt und wir nicht in der Lage sind, den Schaden in einem angemessenen Standard zu reparieren, ersetzen wir ihn durch ein neues Produkt. In diesem Fall werden wir Ihnen das beschädigte Produkt nicht zurücksenden. Wenn Sie lieber Ihr Produkt zurückerhalten möchten, anstatt ein Ersatzprodukt zu erhalten, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice mit.
  • Wenn ich mein wasserdichtes Produkt verwende, wird der Stoff nass. Ist dies durch die Garantie abgedeckt?
    Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, dafür zu sorgen, dass die DWR-Beschichtung (Durable Water Repellent) gepflegt und bei Bedarf erneut aufgetragen wird, um ihre dauerhafte Wirksamkeit zu gewährleisten. Eine Anleitung zur Pflege von wasserdichten Produkten finden Sie in den detaillierten Gebrauchsanweisungen auf unserer Website. Wasser, das auf einem alten oder stark getragenen Kleidungsstück nicht mehr abperlt, selbst nach Auftragen einer neuen DWR-Behandlung, ist ein Anzeichen dafür, dass das Kleidungsstück das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat.
  • Wie finde ich Ersatzteile für meine Produkte?
    Wenn Ihnen eine Schnalle gebrochen oder ein Schnürsenkel gerissen ist, kommen Sie in einer unserer Filialen vorbei oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Beachten Sie, dass es nicht immer möglich sein wird das Ersatzteil 1/1 auszutauschen und es zu Abweichungen kommen kann.
  • Was passiert, wenn ich mein Produkt versendet habe?

    • Unser Kundendienst wird Ihr Produkt untersuchen, um festzustellen, ob der Fehler unter unsere Garantie fällt und ob es repariert werden kann.
    • Sie werden sich mit ihrer Entscheidung und den Details der nächsten Schritte melden.
    • Wenn der Fehler nicht durch unsere Garantie abgedeckt ist, wird man Ihnen die Möglichkeit geben, für eine Reparatur zu bezahlen oder das Produkt zurückzusenden.

  • Wie werden die Versandkosten gehandhabt?

    • Wir bieten kostenlose Reparaturen für Ihre Produkte an, wenn sie unter unsere Garantie fallen. Wir bitten Sie lediglich darum, das Produkt zur Beurteilung an uns zu schicken, wir übernehmen dann die Kosten für die Reparatur und den Rückversand.

    • Im Rahmen der Haglöfs-Garantie sind die Kunden für alle Kosten im Zusammenhang mit dem Versand des Produkts an das Reparaturzentrum verantwortlich. Haglöfs ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden, und kann Pakete, die während des Versands verloren gehen, nicht ersetzen, wenn kein Zustellungsnachweis verfügbar ist. Es wird empfohlen, einen verfolgbaren Zustelldienst zu wählen.

  • Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

    • Die Garantie deckt nur echte Fabrikationsfehler oder Defekte ab und gilt nicht für:

    1. Normale Abnutzung, Schnitte, Verbrennungen oder Schäden, die durch Missbrauch, Unfall oder Fahrlässigkeit verursacht wurden
    2. Nichtbeachtung der Pflegehinweise einschließlich Wasch- und Imprägnieranleitung
    3. Natürliches Verblassen von Farben oder Abbau von Klebstoffen mit der Zeit
    4. Reparaturen oder Änderungen, die außerhalb des Haglöfs-Kundendienstes durchgeführt werden
    5. Gefälschte Produkte oder Produkte, die von nicht autorisierten Händlern auf Auktionsseiten oder Marktplätzen von Drittanbietern erworben wurden. Wir empfehlen Ihnen, über www.haglofs.com einzukaufen, um sicherzustellen, dass Sie ein authentisches Produkt kaufen, das von der Garantie abgedeckt ist.
  • Wo finde ich den Produktnamen und die ID-Nummer?

    • Sie finden den Produktnamen auf dem Pflegeetikett auf der Innenseite des Produkts. Die 6-stellige Zahl unter dem Namen des Produkts ist die Style-ID-Nummer.
    • Bei Schuhen befindet sich diese Information in der Zunge des Schuhs.

  • Werde ich die Reparatur bemerken?
    Unsere Reparaturteams sind sehr erfahren im Umgang mit Outdoor-Produkten und werden sich bemühen, die Reparatur in höchster Qualität durchzuführen, allerdings ist es nicht immer möglich, Reparaturen vollständig unsichtbar zu machen. In einigen Fällen können Sie z. B. die Nähte sehen, und es ist nicht immer möglich, neue Teile oder Stoffflicken farblich genau anzupassen.
  • Was muss ich tun, wenn ich mein Produkt reparieren lassen möchte?

    • Schicken Sie eine E-Mail an den Haglöfs-Kundendienst mit den folgenden Informationen:

    1. Ihr Name, Telefon, Adresse
    2. Produktname und -ID, Farbe, Größe
    3. Beschreibung der gewünschten Reparatur
    4. Bilder der Ausgabe
    5. Bild des Produktpflegeetiketts
    6. Kaufnachweis

    • Befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen vom Kundendienst zugesandt werden. Senden Sie kein Produkt an uns, bevor die Lieferdetails bestätigt wurden.

  • Was passiert, wenn mein Produkt als von der Garantie abgedeckt anerkannt wird?
    Nach eigenem Ermessen des Kundendienstes wird Haglöfs entweder das Produkt kostenlos reparieren, das Produkt durch das gleiche Modell ersetzen oder das Produkt durch ein vergleichbares Produkt ersetzen, wenn es aus der Kollektion rausgenommen wurde oder aus anderen Gründen nicht mehr verfügbar ist.
  • Ich weiß, dass der Schaden an meinem Produkt nicht von der Haglöfs-Garantie abgedeckt ist; kann ich es trotzdem reparieren lassen?
    Wir verstehen, dass Unfälle passieren und das Produkt abgenutzt wird. Sie können sich an Ihre lokale Haglöfs-Filiale oder an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen eine Empfehlung für einen qualifizierten Reparaturdienstleister geben kann.
  • Wie lange dauert es, wenn ich mein Produkt zur Reparatur an Haglöfs schicke?
    Sobald das Produkt bei Haglöfs eingegangen ist, dauert die Produktbeurteilung und Reparatur in der Regel 2-3 Wochen, kann aber in Spitzenzeiten länger dauern. Wir empfehlen Ihnen, vorausschauend zu planen, insbesondere im Winter, unserer geschäftigsten Jahreszeit.
  • Ich habe mein Produkt zur Reparatur an Haglöfs geschickt; wie kann ich den Status erfahren?
    Bevor Sie Ihr Produkt an Haglöfs senden, erhalten Sie eine Referenznummer. Notieren Sie sich diese und verwenden Sie sie, falls Sie Rückfragen zum Status Ihres Produkts haben.
  • Hat Haglöfs eine Produktgarantie?
    Ja! Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte. Deshalb garantieren wir dem ursprünglichen Besitzer, dass wir Ihr Produkt reparieren oder ersetzen, sollte es im Laufe des normalen Gebrauchs aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfallen. Siehe hier für weitere Details.
  • Mein Produkt hat einen emotionalen Wert; kann ich es zurückbekommen?
    Wir haben volles Verständnis dafür, dass Sie an einem Produkt hängen können, das Sie schon durch viele Abenteuer begleitet hat. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Produkt ersetzt wird, wenn eine Reparatur nicht möglich ist, teilen Sie dies bitte dem Kundendienst mit, bevor Sie Ihr Produkt an uns senden.
  • Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
    Die Haglöfs-Garantie bietet nur Reparaturen und Ersatz. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen und die Ansprüche noch unter die Verbraucherschutzbestimmungen des Landes fallen, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben, sollten Sie sich an den Händler wenden, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben.
  • Ich habe zuvor Änderungen an meinem Produkt vorgenommen, hat dies Auswirkungen auf die Garantie?
    Nicht autorisierte Modifikationen oder Veränderungen, einschließlich Reparaturen, die außerhalb des Haglöfs-Kundendienstes durchgeführt wurden, sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
  • Mein GORE-TEX Produkt kam mit einer Trockenheitsgarantie, was bedeutet das?
    Mit dem Kauf eines neuen GORE-TEX Produkts, das mit dem Versprechen "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY" auf dem Hangtag beworben wird, haben Sie Anspruch auf eine eingeschränkte Garantie, die von W. L. Gore & Associates angeboten wird. Die Garantie erstreckt sich auf die Wasser- und Winddichtigkeit sowie die Atmungsaktivität über die gesamte Nutzungsdauer des Produkts. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt in diesen Bereichen nicht funktioniert, haben Sie die Möglichkeit, sich direkt mit dem GORE-TEX Kundendienst in Verbindung zu setzen, der am besten in der Lage ist, diese Art von Fehlern an GORE-TEX Produkten zu beurteilen.
  • Wie hoch ist die typische Lebensdauer eines Produkts?

    • Die typische Lebensdauer ist die Zeit, die typischerweise für ein Produkt erwartet werden kann, um seine Leistung in Bezug auf die Art des Produkts und die Menge der Nutzung beizubehalten. Zum Beispiel wird ein Paar Trailrunning-Schuhe nicht so lange halten wie eine Bergsteigerjacke, oder eine Skijacke, die von einem Skiführer täglich benutzt wird, wird nicht so lange halten wie eine Jacke, die von einem Gelegenheitsskifahrer einmal im Jahr benutzt wird. Mit anderen Worten, es bedeutet nicht, dass sie ein Leben lang oder für einen unbestimmten Zeitraum hält.
    • Unser Kundendienst bestimmt von Fall zu Fall die typische Lebensdauer des Produkts unter Berücksichtigung einer Reihe von Faktoren wie Typ, Alter und Häufigkeit der Nutzung.
    • Es wird erwartet, dass die Pflegeanweisungen für die verschiedenen Produkttypen sorgfältig befolgt werden, um das Produkt optimal nutzen zu können. Wenn Ihr Produkt abgenutzt erscheint, könnte es an der Zeit sein, Ihr Produkt zu ersetzen.