Guaranteed, By Nature

Wir sind stolz darauf, hochwertige und leistungsstarke Produkte herzustellen, die mit Ihren Abenteuern Schritt halten. Deshalb reparieren oder ersetzen wir Ihr Produkt, wenn es aufgrund eines Herstellungs- oder Materialfehlers ausfällt.


Haglöfs Produkte sind Guaranteed, by Nature aus und kommen mit einer Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler für die typische Nutzungsdauer des Produkts. Wir garantieren dem ursprünglichen Besitzer, dass wir Ihr Produkt reparieren oder ersetzen, sollte es bei normalem Gebrauch aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfallen.

Verschleiß und Abnutzung

Die Garantie deckt weder Verschleiß noch Schäden, die durch Unfälle verursacht wurden. Sie deckt auch keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Pflege, Vernachlässigung, Missbrauch, Modifikationen oder den natürlichen Zerfall von Farben, Klebstoffen und Materialien im Laufe der Zeit und bei längerem Gebrauch entstehen.

Wir wissen, dass von Zeit zu Zeit Unfälle passieren. Wenn Sie also Hilfe bei der Reparatur oder der Suche nach einem Ersatzteil benötigen, wenden Sie sich an eine unserer Filialen oder an unser Kundendienstteam, das Ihnen den richtigen Weg weisen kann.

Erwartete Produktlebensdauer

Unsere Garantie deckt die typische Nutzungsdauer des Produkts ab. Die Art und Weise, wie Produkte verwendet werden, wirkt sich direkt auf die Lebensdauer des Produkts aus. Mit der Zeit verschlechtern sich die Materialien, Farben verblassen und bewegliche Teile verschleißen. Wenn nach längerem Gebrauch Fehler auftreten, würde dies als Verschleiß eingestuft werden.

Da die typische Lebensdauer eines Produkts aufgrund vieler verschiedener Faktoren stark variieren kann, ist es schwierig, eine feste Anzahl von Jahren anzugeben. Daher wird die Lebensdauer des Produkts nach Ermessen eines autorisierten Haglöfs-Kundendienstmitarbeiters festgelegt, wobei eine Reihe von Faktoren berücksichtigt wird, darunter: die Art des Produkts, das Alter des Produkts, die Art der Verwendung und die Art des Problems.

Reparaturen

Wir bieten kostenlose Reparaturen für Ihre Produkte an, wenn diese von unserer Garantie abgedeckt sind. Wir bitten Sie lediglich darum, das Produkt in eine unserer Filialen zu bringen oder es zur Beurteilung an unseren Kundendienst zu schicken, wir übernehmen dann die Kosten für die Reparatur und den Rückversand.

Produkte werden von Fall zu Fall beurteilt und wir verpflichten uns, Ihr Produkt fair zu bewerten. Um diese Bewertung vornehmen zu können, benötigen unsere Kundendienstmitarbeiter möglicherweise zusätzliche Informationen. Wenn diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden, ist es möglicherweise nicht möglich, den Anspruch zu bearbeiten.

Es ist nicht immer möglich, eine Reparatur durchzuführen. In diesem Fall bieten wir ein gleichwertiges Ersatzprodukt an. In jedem Fall liegt die Entscheidung, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird, im alleinigen Ermessen unseres Kundendienstteams.

Nächste Schritte

Setzen Sie sich sofort nach Bekanntwerden des Problems mit uns in Verbindung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kaufbeleg zur Hand haben 1und dass die Produktetiketten mit der Seriennummer nicht entfernt, verändert oder unlesbar gemacht wurden.

1. Wenn Sie Ihr Produkt in den letzten Jahren gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sich in erster Linie mit dem Händler in Verbindung zu setzen, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben (es sei denn, Sie sind speziell auf der Suche nach einer Reparatur, siehe unten).

2. Wenn das Problem mit der Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit oder Atmungsaktivität eines GORE-TEX Produkts zusammenhängt, das unter die Garantie "Guaranteed to Keep You Dry" fällt, können Sie sich auch direkt an den GORE-TEX Kundenservice wenden, der diese Produkte am besten beurteilen kann.

3. Wenn Sie Ihr Produkt direkt bei Haglöfs gekauft haben oder eine Reparatur anfordern möchten:

  • Kommen Sie in eine Haglöfs-Filiale, wo unsere Mitarbeiter Sie über die Optionen beraten können, oder
  • Setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, der Sie über die beste Vorgehensweise beraten wird. Bitte geben Sie in Ihrer Mitteilung die folgenden Informationen an, wie auf dem Pflegeetikett beschrieben:
  1. Produktname, z. B. Selja Jacket
  2. 6-stellige Style-ID-Nummer, z. B. 604371
  3. Beschreibung des Problems
  4. Bilder des Problems - ein Detailbild und ein Bild des gesamten Produkts, um das Problem zu lokalisieren
  5. Bild des Produktetiketts
  6. Kaufnachweis
  7. Das Kundendienstteam generiert eine Referenznummer und sendet Ihnen per E-Mail Anweisungen, wohin Sie Ihr Produkt schicken sollen. Schicken Sie Ihr Produkt nicht an Haglöfs ein, bevor Sie die Referenznummer erhalten haben.
  8. Aus hygienischen Gründen und um ein bestmögliches Reparaturergebnis zu gewährleisten, müssen Produkte, die an den Haglöfs-Kundendienst oder die Reparaturzentren geschickt werden, sauber sein, andernfalls werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung oder das Waschen des Produkts in Rechnung gestellt.


Hinweis: Diese kommerzielle Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, wie z. B. Ihr Recht auf die gesetzliche Gewährleistung