Returer, Byten och Återbetalning

Önskar du göra en retur?

Om du vill byta eller returnera en Haglöfsprodukt ska du ta den med dig till butiken där du köpte den. Glöm inte att ta med dig kvittot! Alla våra återförsäljare har bra rutiner för att ta hand om reklamationsärenden enligt de lagar och förordningar som Konsumentverket upprättat. Om du köpt din produkt online på  www.haglofs.com, följ nedan instruktioner:

 

När kan du returnera en produkt?

Du kan returnera en icke rabatterad produkt inhandlad på haglofs.com inom 30 dagar från det att du hämtat ut din order hos ditt postombud, och inom 14 dagar för rabatterade produkter. Returen är helt gratis, förutsatt att den är i originalskick. Du behöver därför se till att:

  • Alla hängetiketter sitter kvar
  • Materialet är oanvänt, otvättat och oförändrat
  • Om möjligt returnera i originalförpackning
     

Var vänlig att fylla i och skicka med Retur- och bytesformulären. Haglöfs förbehåller sig rätten att ändra returvillkoren. 


Hur returnerar jag min produkt?

  1. Använd Retur- och Bytesformulären som du får med ditt paket. Kryssa i rutan/rutorna som motsvarar anledningen för din retur. Här hittar du konsumentverkets standardformulär som kan användas om du vill nyttja din ångerrätt, 2 kap. 10  § DAL, klicka här.
     
  2. Packa produkten/produkterna tillsammans med Retur- och bytesformulären i ett paket. Du kan använda samma paket produkten skickades i eller ett annat, och klistra på den förbetalda returfraktetiketten som du får med paketet.
     
  3. Lämna in paketet hos ett postombud. Vi rekommenderar att du kräver ett kvitto.
     
  4. Så fort vi tagit emot din retur (detta kan ta upp till 14 dagar) och verifierat den, behandlar vi din återbetalning inom 3-5 arbetsdagar. Vi återbetalar genom det betalningsalternativ du använde vid betalningen och beloppet kommer inkludera eventuella fraktkostnader samt moms. Du får en bekräftelse via mail när vi tagit emot din retur.

    Om du av någon anledning skulle ha tappat bort eller inte fått en Retur- och Bytesformulär ber vi dig kontakta kundtjänst på customerservice@haglofs.se eller +46 (0) 22667030 (ange gärna ditt ordernummer som kan hittas i ditt orderbekräftelsemail eller genom att logga in på ditt konto på Haglöfs hemsida). Våra arbetstider är 07:30–16:30 CET måndag till torsdag, samt 07:30–15:00 CET fredagar.


Om du köpt en produkt från en återförsäljare

Haglöfs kundtjänst tar endast emot returer inhandlade från Haglöfs hemsida. Om du vill returnera en produkt inhandlad från en återförsäljare ber vi dig kontakta din återförsäljare.



Byten


Om du vill byta din produkt mot en annan (inte bara storlek eller färg) behöver du returnera den inom 30 dagar för icke rabatterade produkter och inom 14 dagar för rabatterade produkter, samt göra en ny order. Om du däremot vill byta storlek och/eller färg på din produkt ber vi dig använda Retur- och Bytesformulären som du fick med ditt paket och fylla i storleken och/eller färgen du vill byta till.

Om du fått fel produkt


Om vi har begått ett misstag med din order ber vi dig kontakta kundtjänst omedelbart genom att maila customerservice@haglofs.se eller ringa +46 (0) 22667030 (ange gärna ditt ordernummer som kan hittas i ditt orderbekräftelsemail eller genom att logga in på ditt konto på Haglöfs hemsida). Våra normala arbetstider är 07:30–16:30 CET måndag till torsdag, samt 07:30–15:00 CET fredagar.