FAQ

Skötselråd

När bör jag tvätta/impregnera mitt plagg?
För att funktionen inte skall förstöras eller täppas till av smuts är det viktigt att plagget hålls rent. Du behöver inte oroa dig för att membranet ska förstöras av att du tvättar det. För att förlänga plaggets livstid är det även viktigt att återimpregnera sitt plagg, helt eller delvis, när yttertyget börjar dra åt sig väta vid lättare regn. Om yttertyget blir blött förhindras andningen i plagget och det blöta, kalla tyget hänger mot din kropp – vilket kan upplevas som att plaggen läcker. Tänk på att enbart återimpregnera rena plagg.
Vart vänder jag mig för att reparera en artikel som inte omfattas av garanti?
GORE-TEX/Proof/Windstopper: Plagg med membran bör alltid repareras hos en licensierad GORE-TEX sömmerska, så att den blir ordentligt reparerad med tejpade sömmar så att plagget inte mister sin vatten- eller vindtäta funktion. Närmaste licensierade GORE-TEX sömmerska finner du här. (<-Länk till http://www.gore-tex.se/remote/Satellite?c=fabrics_cont_land_c&childpagename=goretex_sv_SE%2Ffabrics_cont_land_c%2FCareCenterSEO&cid=1148661103029&p=1148661104267&pagename=SessionWrapper) Övriga kläder och sovsäckar: Repareras hos din lokala sömmerska. Skor: Om dina skor eller kängor har en GORE-TEX socka och behöver repareras så bör det göras av en skomakare som är GORE-TEX licensierad. Kontakta Björkmans skomakeri i Ludvika, så hjälper de med reparation eller hänvisning till närmsta reparationscenter. (http://www.bjorkmansskomakeri.se/) Om dina skor inte har GORE-TEX så kan din lokala skomakare hjälpa dig med reparationer. Ryggsäckar: Repareras hos din lokala skomakare.

Sustainability

Använder Haglöfs ftalater (mjukgörare) i sina produkter?
Nej. Ftalater hittas ofta i PVC för att få materialet mjukt. Vi tillåter inte dessa ftalater i våra produktionsprocesser.
Haglöfs antibakteriella medel på sina kläder?
Nej. Under 2012 beslutade vi att inte tillverka plagg med antibakteriella medel. Det kan däremot finnas kvar äldre modeller utförd med denna behandling i butikerna. Vi har istället valt att behandla vissa plagg med LAVA™, som är en permanent applicerad (tvättas ej ur), mindre miljöbelastade och bluesign®certifierad anti-odör behandling. Den tar alltså inte bort bakterierna utan eliminerar endast lukten av svett och kunden behöver inte tvätta plaggen lika ofta; vilket sparar vatten och energi.
Har Haglöfs flamskyddsmedel i sina produkter?
Nej. Vi har aldrig använt flamskyddsmedel.
Haglöfs per/polyfluorerade (PFC) behandlingar på sina produkter?
Nej och Ja. Sen 2007 har vi steg för steg ändrat majoriteten av våra impregneringar (durable water repellent, DWR-behandlingar) till att vara fluorkarbonfria i majoriteten av våra kläder inklusive alla våra egna vattentäta/ vindtäta/ ånggenomsläppliga PROOF™ -skallager, FlexAble™ softshells, Climatic™ plagg samt alla mellan- och isoleringslager. För att möta kundens höga förväntningar på tekniska produkter med höga krav på vattenavvisning, och eftersom det kan vara avgörande mellan liv och ödesdigert felsteg om du under en aktivitet i extrem miljö är torr och sval med hjälp av en vattenavvisande produkt, använder vi fortfarande C6-DWR-teknologi (med lägre miljöpåverkan än de äldre ’C8’-teknologierna) i små mängder på ett mindre antal skallagerstilar samt utrustning. Vi är också med i olika forskningsprojekt för att hitta ett högfunktionellt alternativ till PFCs (till exempel i samarbete med Organoclick och SUPFES, www.supfes.eu). Vårt mål är att till år 2020 helt fasa ut de fluorkarbonbaserade impregneringarna på vårt kompletta sortiment och vi är stolta över att vi varje säsong gör framsteg.
Använder Haglöfs krom i sina produkter?
Ja, men Haglöfs använder inte krom(VI). Under garvningsprocessen av läder i skor används normalt krom(III) , som är mindre skadlig för miljön, för att färdigställa användbart läder till skor. Det finns idag inte något bättre alternativ för den som vill ha funktionella utomhusskor- eller kängor i läder. Vegetabiliskt garvade läder är inte tillräckligt hållbara och flexibla. Haglöfs använder i princip uteslutande läder från Leather Working Group, LWG, en sammanslutning som arbetar för en hållbar läderindustri och som gör återkommande auditeringar med miljö och resursanvändning i fokus, och Haglöfs väljer läder från garverier med högsta klass på sina audtieringar och som blivit ’Gold Rated’ eller ’Silver Rated’.
Har Haglöfs miljövänligare produkter?
Ja, massor! Vi strävar hela tiden efter att alla våra produkter har så låg miljöpåverkan som möjligt. Grundläggande i Haglöfs erbjudande är att utveckla produkter av hög kvalité som ger en lång livslängd. Detta är alltid första steget i hållbarhetstänket. Vi gör vårt bästa för att välja återvunnet material där vi kan och använder uteslutande ekologisk bomull i våra bomullsplagg. Vi har också bluesign® godkända produkter, som har minst 90% bluesign® godkända material och minst 30% godkända trims. Detta betyder att materialet och detaljer i plagget är tillverkade med bästa resurseffektivitet (minsta vattenkonsumtion, maximal energieffektivitet, och optimalt råvaruutnyttjande) samt att de följer de striktaste kemikaliekraven för textiltillverkning som finns i industrin idag. Produkter som har ett lite högre hållbarhetstänk har vi valt att ge vår egen hållbarhetsmärkning ’Take Care’ för att kunden ska göra ett enklare, hållbarare val.
Hur ställer sig Haglöfs till användande av päls, ull och dun?
Alla djur ska behandlas med respekt och Haglöfs produkter får inte innehålla material från djur som har blivit illa behandlade eller utsatts för lidande. Alla animaliska material ska vara biprodukt från livsmedelsproduktion. Vi tillåter inte användande av päls. Vi tillåter inte mulesing på merinofår. Vi använder endast tredje-parts certifierat dun från Responsible Down Standard (RDS); där tvångsmatning och/eller plockning av levande djur (så kallad live-plucking eller ’molt-harvesting’) är strikt förbjudet. Dunet kan spåras från uppfödningsgården till färdigt plagg så att du som konsument kan vara säker på att just din produkt inte innehåller dun som kommer från djur som kan ha farit illa. Dunets ursprung kan spåras med hjälp av en etikett inuti plagget (vid tvättrådet) på hemsidan trackmydown.com; där du kan knappa in din kod för att få mer information. Vi tillåter inte heller användande av material från bur-uppfödda djur eller hotade arter.
I kandidatförteckningen REACH listas farliga ämnen, finns det någon risk att Haglöfs produkter kan innehålla mer än 0,1% av dessa?
Nej. Vi har en lista över farliga ämnen som alla våra textilproducenter följer. Majoriteten av våra produkter har bluesign®certifiering, som är en stämpel på att dessa ämnen (eller andra farliga ämnen) inte används i våra material.

Webbutik - Betalning

Vilka betalningssätt kan jag välja mellan?
Vi tar endast emot betalning genom Visa och Mastercard.

Webbutik - Orderhantering

Hur gör jag om jag vill komplettera eller ändra min order?
Detta går inte att göra själv. Eftersom ordern betalas med kort kan vi inte lägga till något på din order utan du måste själv lägga en ny order på de delarna du vill lägga till.
Hur gör jag om jag vill avbryta en order som jag lagt?
Kontakta kundtjänst via mail eller telefon så hjälper vi dig med detta under förutsättning att din order inte är levererad ännu. Är den levererad så måste du hämta ut paketet och skicka tillbaka det till oss.
Hur vet jag om min order har blivit mottagen?
Det skickas en orderbekräftelse till den e-post du har uppgivit vid beställningen. Har du inte fått ett mail så har beställningen inte gått igenom eller är en felaktig e-postadress angiven. Kolla även att orderbekräftelsen inte hamnat i skräppost. Är du ändå osäker så kontakta gärna kundtjänst på customerservice@haglofs.se.
Hur mycket måste jag handla för, för att få det fraktfritt inom Sverige?
Den fraktfria gränsen går vid 1 000 kr. Överstiger orden den summan så är frakten fri.
Hur kan jag se status på en redan lagd order?
När du loggar in på Mitt Konto kan du se statusen på din order. Du kan även kontakta kundtjänst på customerservice@haglofs.se eller ringa +46 (0) 226 670 30.
Jag kan inte lägga en order – Vad gör jag för fel?
Om du inte kan betala med kort eller blir inte godkänd av våra betalningsleverantör DIBS, kontakta deras kundtjänst på telefonnummer, DIBS +46 (0) 8-527 525 00. Uppstår några tekniska problem kontakta vår kundtjänst på customerservice@haglofs.se eller telefonnummer +46 226 670 30

Webbutik - Leverans

Hur vet jag om min order är levererad från Haglöfs?
När vi skickar din order så skickas det ett mail till dig om att din order är på väg. Du får då även en länk via postnord så du kan följa din order.
Hur lång tid kommer det att ta för min order att levereras?
Vi har en leveranstid på 1-2 dagar om du lägger din order på en vardag. Lägger du en order fredag eftermiddag och under helg eller röd dag kommer den att skickas nästa vardag.
Hur får jag mitt paket?
Paketet ska levereras till ditt postombud.
Hur vet jag när jag kan hämta min order hos mitt postombud?
När din order finns att hämta ut så skickas det ett SMS till dig.
Vilka länder skickar ni paket till?
Endast leverans inom Sverige är möjligt.
Vad är leveranskostnaden?
Om beställningens värde överstiger 1000 SEK bjuder vi på frakten. För beställningar som understiger 1000 SEK är fraktkostnaden 39 SEK. Detta gäller oavsett var i Sverige du bor.

Webbutik - Returer

Erbjuder ni fria returer?
Ja, vi erbjuder fria returer. Använd returunderlaget som du fick med ditt paket.
Hur lång tid har jag på mig att returnera det jag handlat online?
Returen måste skickas tillbaka till Haglöfs inom 30 dagar från upphämtningsdatumet för din beställning eller inom 14 dagar om det är en rabatterad vara.
När kan du returnera en produkt?
Du kan returnera en icke rabatterad produkt inhandlad på haglofs.com inom 30 dagar från det att du hämtat ut din order hos ditt postombud, och inom 14 dagar för rabatterade produkter. Returen är helt gratis, förutsatt att den är i originalskick. Du behöver därför se till att: • Alla hängetiketter sitter kvar • Materialet är oanvänt, otvättat och oförändrat • Varan ligger i originalförpackning. Om du av någon anledning skulle ha tappat bort eller inte fått en retursedel ber vi dig kontakta kundtjänst på customerservice@haglofs.se eller +46 (0) 22667030 (ange ditt ordernummer som du har i ditt orderbekräftelsemail eller på ditt konto på Haglöfs hemsida). Våra arbetstider är 07:30 – 16:30 CET måndagar till torsdagar, samt 07:30 – 15:00 CET fredagar.
Har ni tagit emot min retur?
Det brukar vara en handläggningstid på max två arbetsdagar vid returer, men kan ta upp till en vecka vid reaperioder. Vi mailar dig när vi har tagit emot dina returnerade varor.
Jag vill göra ett återköp, hur gör jag?
Med ditt paket får/fick du en returfraktsedel och en retursedel. Se till att alla returnerade varor är i nyskick i sin originalförpackning och med alla lappar kvar. Fyll sedan i retursedeln, lägg den och produkten/produkterna i en förpackning, klistra returfraktsedeln på paketet och lämna in hos närmaste postombud. Vi tar endast emot returer som har inhandlats via Haglöfs hemsida. När vi hanterar din retur så kommer vi att göra en återbetalning. Du kommer att få en bekräftelse per mail när vi mottagit din retur. Återbetalning av mottagen sker inom 3-5 arbetsdagar och godkänd retur sker inom 14 dagar. Om du mot förmodan skulle ha förlagt din returfraktsedel så maila oss på customerservice@haglofs.se så skickar vi dig en ny.
Hur lång tid tar det innan pengarna är tillbaka på mitt konto efter jag har skickat min retur?
Räkna med två veckor från det att du har skickat iväg varorna till oss till att du har pengarna tillbaka på ditt kort/bankkonto. Kontakta våra betalningsleverantör DIBS på deras kundtjänst på telefonnummer +46 8-527 525 00 om det uppstår problem.
Jag vill göra en reklamation, hur gör jag och vilka garantier har jag?
Reklamationer på en vara som köpts i en butik skall också reklameras i butik. Är den köpt på hemsidan så rekommenderar vi följande: Kontakta oss på kundtjänst på telefon +46 (0) 226-67030 eller maila till customerservice@haglofs.se och ange ditt ordernummer samt dina kontaktuppgifter. Berätta vad som skett/vad du upplever är fel med produkten. För att underlätta för vår reklamationsavdelning rekommenderar vi att du om möjligt sänder med ett foto som påvisar felet. Vår reklamationsavdelning kontaktar dig snarast möjligt per mail eller telefon.
Jag har skickat tillbaka en vara och vill veta status, hur gör jag?
Din retur hanteras i så snart vi har mottagit den och efter den turordning som den hamnat hos oss. Du kan även se din returorder på "Mitt konto" Du kommer få en återbetalning på de varor du har lämnat tillbaka baserat på vilket betalningsmetod du använde. Har du frågor kring din återbetalning kontakta oss på kundtjänst på telefon +46 (0) 226-67030 eller maila till customerservice@haglofs.se och ange ditt ordernummer samt dina kontaktuppgifter.
Jag vill byta min vara, hur gör jag?
Med ditt paket får/fick du en bytes- och retursedel. Se till att alla varor är i nyskick i sin originalförpackning och med alla lappar kvar. Detta är ett krav vid byten och returer. Fyll sedan i byte- och retursedeln, lägg den och produkten/produkterna i en förpackning, klistra returfraktsedeln på paketet och lämna in hos närmaste postombud. Vi tar endast emot byten som har inhandlats via Haglöfs hemsida. Om du mot förmodan skulle ha förlagt din bytes- och retursedel så maila oss på customerservice@haglofs.se så skickar vi dig en ny.
Har du fått fel produkt?
Om vi har begått ett misstag med din order ber vi dig kontakta kundtjänst omedelbart genom att maila customerservice@haglofs.se eller ringa +46 (0) 22667030 (ange gärna ditt ordernummer som kan hittas i ditt orderbekräftelsemail eller genom att logga in på ditt konto på Haglöfs hemsida). Våra normala arbetstider är 07:30 – 16:30 CET måndag till torsdag, samt 07:30 – 15:00 CET fredagar.

Webbutik - Konto / Övrigt

Hur skapar jag ett konto?
Att skapa ett konto är enkelt, klicka på ”Skapa konto/logga” in högst upp till höger på sidan och följ instruktionerna.
Vad gör jag om jag har glömt lösenordet?
Om du har glömt lösenordet kan du klicka på "Skapa konto/Logga in" längst upp till höger på websidan och klicka på ”Glömt lösenord?”. Fyll i din e-postadress och ett e-postmeddelande kommer att skickas med vidare instruktioner.
Vart vänder jag mig om jag har frågor?
Maila oss på mailadress customerservice@haglofs.se eller ringa +46 (0) 22667030 så återkopplar vi till dig inom 24 timmar på vardagar.