FAQ

Skötselråd

När bör jag tvätta/impregnera mitt plagg?
För att funktionen inte skall förstöras eller täppas till av smuts är det viktigt att plagget hålls rent. Du behöver inte oroa dig för att membranet ska förstöras av att du tvättar det. För att förlänga plaggets livstid är det även viktigt att återimpregnera sitt plagg, helt eller delvis, när yttertyget börjar dra åt sig väta vid lättare regn. Om yttertyget blir blött förhindras andningen i plagget och det blöta, kalla tyget hänger mot din kropp – vilket kan upplevas som att plaggen läcker. Tänk på att enbart återimpregnera rena plagg.
Vart vänder jag mig för att reparera en artikel som inte omfattas av garanti?
GORE-TEX/Proof/Windstopper: Plagg med membran bör alltid repareras hos en licensierad GORE-TEX sömmerska, så att den blir ordentligt reparerad med tejpade sömmar så att plagget inte mister sin vatten- eller vindtäta funktion. Närmaste licensierade GORE-TEX sömmerska finner du här. (<-Länk till http://www.gore-tex.se/remote/Satellite?c=fabrics_cont_land_c&childpagename=goretex_sv_SE%2Ffabrics_cont_land_c%2FCareCenterSEO&cid=1148661103029&p=1148661104267&pagename=SessionWrapper) Övriga kläder och sovsäckar: Repareras hos din lokala sömmerska. Skor: Om dina skor eller kängor har en GORE-TEX socka och behöver repareras så bör det göras av en skomakare som är GORE-TEX licensierad. Kontakta Björkmans skomakeri i Ludvika, så hjälper de med reparation eller hänvisning till närmsta reparationscenter. (http://www.bjorkmansskomakeri.se/) Om dina skor inte har GORE-TEX så kan din lokala skomakare hjälpa dig med reparationer. Ryggsäckar: Repareras hos din lokala skomakare.

Sustainability

Does Haglöfs use plasticizers (softeners) in their products?
No, we have never used any plasticizers.
Does Haglöfs have anti-bacterial agents in their products?
No, we are not using any anti-bacterial agents in our next to skin products anymore. We have replaced it with LAVA, which is a non-toxic anti-odor treatment which is not anti-bacterial. It does not kill the germs, it just hides the smell.
Does Haglöfs have any flame retardants in their products?
No, we have never used them.
Does Haglöfs use fluorinated substances/PFCs in their products?
Yes, however we are replacing PFC DWRs as far as possible. We have made this change on a great deal of our clothing, including Flexable and Climatic styles where the need for a high performance DWR is not so great. Shell garments still use PFC because PFC-free DWR does not perform well enough. In those cases we use the C6 technology that is the least environmentally damaging. The levels of C6 PFCs found in our shell garments are far below legal limits. We are also involved in several research projects to find a highly functional alternative to PFC, where we are making great progress.
Does Haglöfs use Chromium in their footwear?
Yes, but we do not use Chromium6 in the tanning process of the leather in shoes. Instead we use Chromium3 which is a less harmful process to the environment. Unfortunately there is currently no real alternative if you want functional outdoor shoes/boots made of leather. Vegetable tanned leather does not have sufficient durability.
Does Haglöfs have any eco clothes?
Yes, lots! We are striving to make all our products eco products. Firstly, we have a lot of clothes made from recycled materials. We also have lots of bluesign products. This means that at least 90% of the material in the product is bluesign certified, and that means that the garment is manufactured according to the strictest chemical requirements of the textile industy today. Bluesign qualification and details about recycled materials are described on the hangtags and on the website for each style.
What about fur, wool and down?
We do not use any fur in our products. The merino wool that we are using is definitely mulesing free. And the down in our jackets and sleeping bags is always plucked from dead birds, as it is a bi-product from the food industry.

Webbutik - Betalning

Vilka betalningssätt kan jag välja mellan?
Vi tar endast emot betalning genom Visa och Mastercard.

Webbutik - Orderhantering

Hur gör jag om jag vill komplettera eller ändra min order?
Detta går inte att göra själv. Eftersom ordern betalas med kort kan vi inte lägga till något på din order utan du måste själv lägga en ny order på de delarna du vill lägga till.
Hur gör jag om jag vill avbryta en order som jag lagt?
Kontakta kundtjänst via mail eller telefon så hjälper vi dig med detta under förutsättning att din order inte är levererad ännu. Är den levererad så måste du hämta ut paketet och skicka tillbaka det till oss.
Hur vet jag om min order har blivit mottagen?
Det skickas en orderbekräftelse till den e-post du har uppgivit vid beställningen. Har du inte fått ett mail så har beställningen inte gått igenom eller är en felaktig e-postadress angiven. Kolla även att orderbekräftelsen inte hamnat i skräppost. Är du ändå osäker så kontakta gärna kundtjänst på customerservice@haglofs.se.
Hur mycket måste jag handla för, för att få det fraktfritt inom Sverige?
Den fraktfria gränsen går vid 1 000 kr. Överstiger orden den summan så är frakten fri.
Hur kan jag se status på en redan lagd order?
När du loggar in på Mitt Konto kan du se statusen på din order. Du kan även kontakta kundtjänst på customerservice@haglofs.se eller ringa +46 (0) 226 670 30.
Jag kan inte lägga en order – Vad gör jag för fel?
Om du inte kan betala med kort eller blir inte godkänd av våra betalningsleverantör DIBS, kontakta deras kundtjänst på telefonnummer, DIBS +46 (0) 8-527 525 00. Uppstår några tekniska problem kontakta vår kundtjänst på customerservice@haglofs.se eller telefonnummer +46 226 670 30

Webbutik - Leverans

Hur vet jag om min order är levererad från Haglöfs?
När vi skickar din order så skickas det ett mail till dig om att din order är på väg. Du får då även en länk via postnord så du kan följa din order.
Hur lång tid kommer det att ta för min order att levereras?
Vi har en leveranstid på 1-2 dagar om du lägger din order på en vardag. Lägger du en order fredag eftermiddag och under helg eller röd dag kommer den att skickas nästa vardag.
Hur får jag mitt paket?
Paketet ska levereras till ditt postombud.
Hur vet jag när jag kan hämta min order hos mitt postombud?
När din order finns att hämta ut så skickas det ett SMS till dig.
Vilka länder skickar ni paket till?
Endast leverans inom Sverige är möjligt.
Vad är leveranskostnaden?
Om beställningens värde överstiger 1000 SEK bjuder vi på frakten. För beställningar som understiger 1000 SEK är fraktkostnaden 39 SEK. Detta gäller oavsett var i Sverige du bor.

Webbutik - Returer

Erbjuder ni fria returer?
Ja, vi erbjuder fria returer. Använd returunderlaget som du fick med ditt paket.
Hur lång tid har jag på mig att returnera det jag handlat online?
Returen måste skickas tillbaka till Haglöfs inom 30 dagar från upphämtningsdatumet för din beställning eller inom 14 dagar om det är en rabatterad vara.
När kan du returnera en produkt?
Du kan returnera en icke rabatterad produkt inhandlad på haglofs.com inom 30 dagar från det att du hämtat ut din order hos ditt postombud, och inom 14 dagar för rabatterade produkter. Returen är helt gratis, förutsatt att den är i originalskick. Du behöver därför se till att: • Alla hängetiketter sitter kvar • Materialet är oanvänt, otvättat och oförändrat • Varan ligger i originalförpackning. Om du av någon anledning skulle ha tappat bort eller inte fått en retursedel ber vi dig kontakta kundtjänst på customerservice@haglofs.se eller +46 (0) 22667030 (ange ditt ordernummer som du har i ditt orderbekräftelsemail eller på ditt konto på Haglöfs hemsida). Våra arbetstider är 07:30 – 16:30 CET måndagar till torsdagar, samt 07:30 – 15:00 CET fredagar.
Har ni tagit emot min retur?
Det brukar vara en handläggningstid på max två arbetsdagar vid returer, men kan ta upp till en vecka vid reaperioder. Vi mailar dig när vi har tagit emot dina returnerade varor.
Jag vill göra ett återköp, hur gör jag?
Med ditt paket får/fick du en returfraktsedel och en retursedel. Se till att alla returnerade varor är i nyskick i sin originalförpackning och med alla lappar kvar. Fyll sedan i retursedeln, lägg den och produkten/produkterna i en förpackning, klistra returfraktsedeln på paketet och lämna in hos närmaste postombud. Vi tar endast emot returer som har inhandlats via Haglöfs hemsida. När vi hanterar din retur så kommer vi att göra en återbetalning. Du kommer att få en bekräftelse per mail när vi mottagit din retur. Återbetalning av mottagen sker inom 3-5 arbetsdagar och godkänd retur sker inom 14 dagar. Om du mot förmodan skulle ha förlagt din returfraktsedel så maila oss på customerservice@haglofs.se så skickar vi dig en ny.
Hur lång tid tar det innan pengarna är tillbaka på mitt konto efter jag har skickat min retur?
Räkna med två veckor från det att du har skickat iväg varorna till oss till att du har pengarna tillbaka på ditt kort/bankkonto. Kontakta våra betalningsleverantör DIBS på deras kundtjänst på telefonnummer +46 8-527 525 00 om det uppstår problem.
Jag vill göra en reklamation, hur gör jag och vilka garantier har jag?
Reklamationer på en vara som köpts i en butik skall också reklameras i butik. Är den köpt på hemsidan så rekommenderar vi följande: Kontakta oss på kundtjänst på telefon +46 (0) 226-67030 eller maila till customerservice@haglofs.se och ange ditt ordernummer samt dina kontaktuppgifter. Berätta vad som skett/vad du upplever är fel med produkten. För att underlätta för vår reklamationsavdelning rekommenderar vi att du om möjligt sänder med ett foto som påvisar felet. Vår reklamationsavdelning kontaktar dig snarast möjligt per mail eller telefon.
Jag har skickat tillbaka en vara och vill veta status, hur gör jag?
Din retur hanteras i så snart vi har mottagit den och efter den turordning som den hamnat hos oss. Du kan även se din returorder på "Mitt konto" Du kommer få en återbetalning på de varor du har lämnat tillbaka baserat på vilket betalningsmetod du använde. Har du frågor kring din återbetalning kontakta oss på kundtjänst på telefon +46 (0) 226-67030 eller maila till customerservice@haglofs.se och ange ditt ordernummer samt dina kontaktuppgifter.
Jag vill byta min vara, hur gör jag?
Med ditt paket får/fick du en bytes- och retursedel. Se till att alla varor är i nyskick i sin originalförpackning och med alla lappar kvar. Detta är ett krav vid byten och returer. Fyll sedan i byte- och retursedeln, lägg den och produkten/produkterna i en förpackning, klistra returfraktsedeln på paketet och lämna in hos närmaste postombud. Vi tar endast emot byten som har inhandlats via Haglöfs hemsida. Om du mot förmodan skulle ha förlagt din bytes- och retursedel så maila oss på customerservice@haglofs.se så skickar vi dig en ny.
Har du fått fel produkt?
Om vi har begått ett misstag med din order ber vi dig kontakta kundtjänst omedelbart genom att maila customerservice@haglofs.se eller ringa +46 (0) 22667030 (ange gärna ditt ordernummer som kan hittas i ditt orderbekräftelsemail eller genom att logga in på ditt konto på Haglöfs hemsida). Våra normala arbetstider är 07:30 – 16:30 CET måndag till torsdag, samt 07:30 – 15:00 CET fredagar.

Webbutik - Konto / Övrigt

Hur skapar jag ett konto?
Att skapa ett konto är enkelt, klicka på ”Skapa konto/logga” in högst upp till höger på sidan och följ instruktionerna.
Vad gör jag om jag har glömt lösenordet?
Om du har glömt lösenordet kan du klicka på "Skapa konto/Logga in" längst upp till höger på websidan och klicka på ”Glömt lösenord?”. Fyll i din e-postadress och ett e-postmeddelande kommer att skickas med vidare instruktioner.
Vart vänder jag mig om jag har frågor?
Maila oss på mailadress customerservice@haglofs.se eller ringa +46 (0) 22667030 så återkopplar vi till dig inom 24 timmar på vardagar.