Vanliga frågor

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna .

Shoppa Haglöfs

  • Var/i vilka länder kan jag köpa Haglöfs-produkter?

    Du kan shoppa online på www.haglofs.com från våra onlinebutiker för Danmark, Finland, Storbritannien, Sverige och Tyskland.

    Om du shoppar från någon annan internationell plats kan du använda funktionen Hitta butik för att hitta din närmaste Haglöfs-butik eller återförsäljare.

    Kontakta gärna kundtjänst om du behöver hjälp! Kontaka kundtjänst via e-post på mailto:customerservice@haglofs.com eller telefon på +46 (0) 22 66 70 30. Du kan nå oss mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Var hittar jag information om storlekar och passform?

    Läs vår Storleksguide och Passformsguide.

Beställningar och leverans

  • Hur vet jag att ni har tagit emot min beställning? / Jag har inte fått någon beställningsbekräftelse via e-post

    När du beställer skickas en beställningsbekräftelse via e-post till den e-postadress du har angett. Om du inte har fått något e-postmeddelande har beställningen inte behandlats eller också har du angett en felaktig e-postadress. Kontrollera också så att inte beställningsbekräftelsen har råkat hamna i din skräppostmapp. Om du ändå känner dig tveksam kan du kontakta kundtjänst på customerservice@haglofs.se.

  • Hur lång tid tar det innan min beställning levereras?

    Beställningar som skickas inom Sverige tar mellan en och tre arbetsdagar.

    Beställningar som skickas till Danmark, Finland, Storbritannien eller Tyskland tar mellan två och fem arbetsdagar.

    Om din beställning ska skickas till någon avlägsen plats kan leveranstiden bli längre. Leveransinformation finns här.

  • Vad kostar det?

    Information om leverans och leveranskostnader finns här.

  • Hur kan jag lägga till produkter eller ändra i min beställning?

    Gör en ny beställning om du vill lägga till fler produkter.

    Du kan bara ändra din beställning innan beställningen skickas från vårt lager. Om beställningen redan har skickats måste du i stället göra en retur av produkten och skapa en ny beställning. Om du behöver hjälp kan du kontakta kundtjänst via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 (0) 22667030. Du kan nå oss mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Hur gör jag om jag vill avbryta en beställning?

    Kontakta kundtjänst via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 (0) 22667030 så hjälper vi dig med detta så länge beställningen ännu inte har levererats. Om beställningen redan har levererats måste du göra en retur.

  • Hur vet jag om min beställning har skickats från Haglöfs?/Hur kan jag spåra min beställning?

    När vi skickar ut dina beställda produkter från Haglöfs lager skickar vi ett e-postmeddelande till den adress du angav i beställningen för att meddela dig om att beställningen är på väg.

    Du kan också logga in på Mitt konto och hitta information om status för pågående beställningar samt beställningshistorik. Om du saknar konto eller är ny som kund hos oss kan du skapa ett konto här.

    När beställningen har skickats från Haglöfs lager kan du också använda det spårningsnummer (Artikel-ID) som Haglöfs skickar till dig via e-post för att spåra ditt paket via PostNord.se (endast Sverige) eller UPS My Choice (Danmark, Finland, Storbritannien och Tyskland).

  • Varför kan jag inte beställa eller betala min beställning?

    Du kan shoppa online på www.haglofs.com i våra online-butiker för Danmark, Finland, Sverige, Storbritannien och Tyskland.

    Om du shoppar från något av dessa länder bör du kontrollera att du har angett giltig och fullständig lokal kontaktinformation, inklusive faktura- och leveransadress i det land som du har valt att shoppa i. Om du ändå inte kan beställa kontaktar du kreditkortsutfärdaren, banken, Klarna eller Paypal.

    Om du är osäker eller får tekniska problem kan du kontakta oss via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 (0) 226 670 30 så hjälper vi dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Vilka leveransalternativ finns?

    Du kan välja mellan leverans till ett serviceställe eller hemleverans av din beställning. Mer leveransinformation finns här.

  • Hjälp! Jag fick fel/defekt produkt eller en produkt saknades i min leverans

    Om någonting är fel med din beställning eller om en produkt är defekt bör du omedelbart kontakta oss via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 (0) 226 670 30 så att vi kan hjälpa dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.

  • Kan ni leverera min beställning till en butik? Kan jag göra en retur till en butik?

    För tillfället levererar vi inte till och hanterar inte returer via våra butiker.

Returer och återbetalningar

  • Hur gör jag en retur

    Om du inte är nöjd med ditt köp följer du våra instruktioner för returer här.

  • Hur många dagar har jag på mig att göra en retur av en produkt som köpts online?

    Produkter som köpts online från www.haglofs.com can be returned kan returneras inom 30 dagar för varor till ordinariepris och inom 14 dagar för reavaror från den dag då du hämtade ut beställningen, förutsatt att produkterna är i samma skick som de levererades.

  • Erbjuder ni fria returer?

    Vi erbjuder fria returer i vissa länder. Fria returer gäller i Sverige. I övriga länder tillkommer en avgift för returfrakt och kostnaden dras av från återbetalningsbeloppet. Mer leveransinformation finns här.

  • Återbetalas leveranskostnaderna?

    Nej, leveranskostnaderna återbetalas inte.

  • Kan jag byta en produkt som köpts online från Haglöfs?

    Vi hanterar inte byten, inklusive byten av storlek eller färg för produkter som köpts online från www.haglofs.com. Gör en retur av produkten så återbetalar vi beställningsbeloppet om beställningen uppfyller returvillkoren.

  • Hur lång tid tar det efter att jag har skickat tillbaka varorna innan återbetalningen kommer in på mitt konto?

    Räkna med att det kan ta cirka 14 arbetsdagar från det att du skickat in varorna innan du får pengarna återbetalade till ditt kort/bankkonto. Om det uppstår problem kontaktar du kreditkortsutfärdaren, banken, Klarna eller Paypal.

  • Jag har gjort en produktretur och vill veta hur det går med den. Vad ska jag göra?

    Din retur behandlas så fort vi har tagit emot den och vi hanterar returerna i den ordning som vi tar emot dem. Du kan också spåra din retur via Mitt konto. Vi återbetalar beloppet för de varor som du har returnerat via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen. Om du har frågor om återbetalning kan du kontakta kundtjänst via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 (0) 226 670 30 och meddela ditt beställningsnummer och kontaktinformation.

  • Jag har tappat bort mitt returformulär/returetikett. Hur ska jag göra nu?

    Kontakta kundtjänst via e-post på customerservice@haglofs.com eller via telefon på +46 (0) 226 670 30 och meddela ditt beställningsnummer och kontaktinformation.

  • Jag har ett klagomål. Hur ska jag göra och vilka garantier gäller?

    Först och främst vill vi verkligen be om ursäkt!

    Produkter som köpts från en butik eller återförsäljare:
    Klagomål angående produkter som köpts från en butik eller återförsäljare ska tar upp direkt med den berörda butiken.

    Produkter som köpts online från Haglöfs:
    Om du har köpt dina produkter från www.haglofs.com rekommenderar vi följande: Kontakta kundtjänst via telefon på +46 (0) 226 670 30 eller skicka ett e-postmeddelande till customerservice@haglofs.com och meddela ditt beställningsnummer och kontaktinformation. Förklara vad som har hänt/vad du upplever att det är för fel på produkten. För att underlätta klagomålshanteringen rekommenderar vi att du om det är möjligt skickar in en bild på felet. Vår avdelning för klagomålshantering kontaktar dig så snart som möjligt via e-post eller telefon.

Betalning

  • Vilka betalningsmetoder och valutor kan jag använda?

    Du kan använda flera populära betalningalternativ när du beställer online, till exempel kreditkort, Paypal och Klarna-faktura. Onlineköp betalas i lokal valuta. Din leveransadress avgör vilken valuta som används. Mer information finns här.

Säkerhet

  • Hur ser säkerheten ut för min information och kreditkortsnummer?

    Haglöfs lagrar inte din kreditkortsinformation och följer PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vi varken sprider, säljer eller hyr ut personlig information utan ditt medgivande. Vår webbplats använder SSL (Secure Sockets Layer) för att kryptera all personlig information som skickas under inköpsprocessen. Läs även vår sekretesspolicy.

Konto

  • Hur gör jag för att skapa ett konto?

    Det är enkelt att skapa ett konto. Klicka bara på Skapa konto/Logga in högst upp till höger på sidan, klicka på Skapa konto och följ instruktionerna.

  • Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

    Om du har glömt ditt lösenord klickar du på Skapa konto/Logga in högst upp till höger på sidan och klickar på Glömt lösenord?. Ange din e-postadress så skickar vi ett e-postmeddelande med ytterligare instruktioner.

Hållbarhet

  • Har Haglöfs några miljövänliga produkter?

    Ja, många! Vi jobbar för att alla våra produkter ska ha så liten miljöpåverkan som möjligt. Hållbara, tåliga och tidlösa funktionsplagg är ett av de bästa valen man kan göra! Dessutom är många av våra kläder tillverkade av återvunna material och all bomull som används i våra kläder är ekologisk! Vi har också många bluesign®-produkter. Det innebär att minst 90% av materialet i produkten är bluesign®-certifierat, vilket betyder att materialet och komponenterna har tillverkats enligt strikta kemiska krav och bästa möjliga resurseffektivitet (bästa tillgängliga teknik – BAT, Best Available Technology) som finns i textilbranschen i dag. Titta efter våra Take Care-produkter om du vill hitta produkter där vi har ansträngt oss extra mycket för miljö och hållbarhet.

  • Använder Haglöfs ftalater (mjukgörare) i sina produkter?

    Nej. Ftalater används ofta i PVC som mjukgörare. Sådana ftalater är inte tillåtna i våra produktionsprocesser.

  • Använder Haglöfs antibakteriella medel i sina produkter?

    Nej. 2012 bestämde vi oss för att sluta använda antibakteriella medel i våra produkter. Det kan fortfarande finnas gamla produkter i butikerna som har sådan behandling. För att förlänga tiden mellan tvättarna har vi valt att behandla en del plagg med LAVA™ som är en giftfri, bluesign®-godkänd behandling mot lukt, men som inte är antibakteriell. Den dödar alltså inte bakterierna utan förebygger bara dålig svettlukt.

  • Använder Haglöfs flamskyddsmedel i sina produkter?

    Nej, sådana medel har vi aldrig använt.

  • Använder Haglöfs fluorerade ämnen/PFC i sina produkter?

    Sedan 2007 har vi gradvis förändrat innehållet i de flesta av våra DWR-behandlingar så att de är helt fria från fluorkarboner i majoriteten av våra kläder, till exempel i alla våra egna vatten-/vindtäta PROOF™-skalkläder med god andningsförmåga, alla FlexAble-softshell och alla Climatic-kläder samt allt isolerande foder. I en del produkter där optimal funktion kan vara hela skillnaden mellan framgång och katastrof används dock fortfarande en C6-DWR-teknik (med minskad miljöpåverkan) för att vi ska kunna tillgodose våra kunders högt ställda krav på funktion och kvalitet. De nivåer av C6 PFC som finns i våra skalplagg ligger långt under gränsen för vad som är tillåtet enligt lag. Vi ingår också i flera forskningsprojekt som går ut på att hitta ett effektivt alternativ till PFC och vi har gjort stora framsteg (läs mer på http://www.supfes.eu/)

    Vårt mål är att vi ska ha fasat ut all användning av fluorkarbonbaserad DWR senast 2020 och för varje säsong som går närmar vi oss det målet med stora kliv.

  • Använder Haglöfs krom i sina skor?

    Ja, men vi använder inte krom 6 för garvning av läder till våra skor utan krom 3 som är mindre skadligt för miljön. Tyvärr finns det inget annat tillräckligt bra alternativ för tillverkning av funktionella läderskor och kängor som tål tuffa tag. Vegetabiliskt garvat läder blir inte tillräckligt tåligt. Vi väljer att använda mer miljövänligt läder genom att använda läder från Leather Working Groups (guld- och silvermarkerade) garverier och leverantörer som går att spåra genom leveranskedjan.

  • Hur ser det ut med päls, ull och dun?

    Inga animaliska material som används i Haglöfs produkter får komma från djur som har behandlats illa. Alla animaliska material ska komma från djur som fötts upp för mänsklig konsumtion. Vi accepterar inte användning av päls. Vi accepterar inte mulesing av merinofår. Vi använder endast RDS-dun (Responsible Down Standard) som går att spåra genom leveranskedjan till uppfödaren och där dunet/fjädrarna kommer från djur som inte har plockats levande eller tvångsmatats. Vi tillåter inte material från buruppfödda eller utrotningshotade arter.

  • Kan Haglöfs produkter innehålla mer än 0,1% av något av de ämnen som finns med på REACH-förordningens kandidatförteckning?

    Det beror på att vi har kontroll över vår lista med förbjudna ämnen som alla våra materialtillverkare måste följa. Till största delen använder vi också bluesign®-godkända material i våra produkter och det ger oss en garanti för att varken dessa eller andra farliga ämnen förekommer i materialen.

Tekniska problem/övriga frågor

  • Jag har tekniska problem/Jag hittar inte svaret på min fråga här.

    Kontakta vår kundtjänst via telefon 0226 670 30 eller e-post på customerservice@haglofs.com så att vi kan hjälpa dig. Våra ordinarie öppettider är mellan 07.30 och 16.30 Lokal tid måndag till torsdag mellan 07.30 och 15.00 Lokal tid på fredagar, med undantag för helgdagar.