FAQ

Nachfolgend finden Sie alle Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Haglöfs entdecken

  • Wo/in welchen Ländern kann ich Produkte von Haglöfs kaufen?

    Sie können auf der Seite www.haglofs.com in unseren Online-Shops für Dänemark, Finnland, Deutschland, Schweden und das Vereinigte Königreich einkaufen.

    Für andere internationale Standorte können Sie unsere Filialsuche nutzen, um eine Filiale oder einen Einzelhändler von Haglöfs in Ihrer Nähe zu finden.

    Bei Fragen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie können unseren Kundenservice per E-Mail an mailto:customerservice@haglofs.com oder telefonisch unter der Nummer +46 (0) 22667030 kontaktieren. Unsere Geschäftszeiten sind 07:30 bis 16:30 Uhr MEZ montags bis donnerstags und 07:30 bis 15:00 Uhr MEZ freitags außer an Feiertagen.

  • Wo finde ich meine Größe und Passform?

    Einzelheiten finden Sie in unseren Größeninformationen und in unseren Passforminformationen.

Bestellungen und Versand

  • Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung eingegangen ist?/ Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten

    Bei der Aufgabe einer Bestellung wird eine E-Mail-Bestätigung an die bereitgestellte E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, wurde die Bestellung nicht bearbeitet, oder es wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte prüfen Sie außerdem, ob sich die Bestellbestätigung eventuell in Ihrem Junk-Folder befindet. Falls Sie sich weiterhin unsicher sind, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail an customerservice@haglofs.se kontaktieren.

  • Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

    Bestellungen für den Versand innerhalb von Schweden werden in 1 bis 3 Werktagen zugestellt.

    Bestellungen für den Versand nach Dänemark, Finnland, Deutschland und in das Vereinigte Königreich werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zugestellt.

    Für den Versand an einen abgeschiedenen Standort kann die Zustellung etwas länger dauern. Versandinformationen finden Sie hier.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Informationen zu Versand und Lieferkosten finden Sie hier.

  • Wie kann ich eine Bestellung hinzufügen oder ändern?

    Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, um weitere Produkte hinzuzufügen.

    Eine Bestellung kann nur vor dem Versand durch unser Lagerhaus geändert werden. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie das Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an customerservice@haglofs.com oder telefonisch unter der Nummer +46 (0) 22667030. Unsere Geschäftszeiten sind 07:30 bis 16:30 Uhr MEZ montags bis donnerstags und 07:30 bis 15:00 Uhr MEZ freitags außer an Feiertagen.

  • Wie kann ich eine aufgegebene Bestellung stornieren?

    Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail an customerservice@haglofs.com oder telefonisch unter der Nummer +46 (0) 22667030 . Wir helfen Ihnen gerne, sofern die Bestellung nicht bereits ausgeliefert wurde. Falls Ihre Bestellung ausgeliefert wurde, müssen Sie diese für die Rückerstattung an uns zurücksenden.

  • Wie kann ich feststellen, ob Haglöfs meine Bestellung bereits versandt hat/wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung im Lagerhaus von Haglöfs versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die bereitgestellte Adresse, die Sie über den Versand benachrichtigt.

    Sie können sich auch in Mein Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung oder Ihre Bestellhistorie anzuzeigen. Falls Sie noch kein Konto haben oder ein neuer Kunde sind, klicken Sie bitte hier um Ihr Konto zu erstellen.

    Sobald Ihre Bestellung im Lagerhaus von Haglöfs versendet wurde, können Sie mit der in der Bestätigungs-E-Mail von Haglöfs enthaltenen Nachverfolgungsnummer (Artikel-ID) die Sendung auf der Seite PostNord.se (nur Schweden) oder UPS My Choice (Dänemark, Finnland, Deutschland und Vereinigtes Königreich) nachverfolgen.

  • Warum kann ich keine Bestellung aufgeben oder zur Kasse gehen?

    Sie können auf der Seite www.haglofs.com in unseren Online-Shops für Dänemark, Finnland, Deutschland, Schweden und das Vereinigte Königreich einkaufen.

    Wenn Sie von einem dieser Länder aus einkaufen, müssen Sie über gültige und vollständige örtliche Kontaktinformationen einschließlich Rechnungs- und Lieferadresse für das Land, in dem Sie einkaufen möchten, verfügen. Sollte das System Ihre Bestellung dennoch nicht akzeptieren, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkarteninstitut, Ihre Bank, Klarna oder Paypal.

    Falls Sie weitere Hilfe benötigen oder ein technisches Problem besteht, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail an customerservice@haglofs.com oder telefonisch unter der Nummer +46 (0) 226 670 30 . Wir helfen Ihnen gerne. Unsere normalen Geschäftszeiten sind 07:30 bis 16:30 Uhr MEZ montags bis donnerstags und 07:30 bis 15:00 Uhr MEZ freitags außer an Feiertagen.

  • Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?

    Sie können sich Ihre Bestellung entweder an einen Service-/Zugriffspunkt oder an Ihre Heimadresse liefern lassen. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

  • Hilfe! Ich habe einen falschen/defekten Artikel erhalten/ein Artikel fehlt

    Falls Ihre Bestellung einen Fehler enthält oder ein Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail an customerservice@haglofs.com oder telefonisch unter der Nummer +46 (0) 226 670 30 . Wir helfen Ihnen gerne. Unsere normalen Geschäftszeiten sind 07:30 bis 16:30 Uhr MEZ montags bis donnerstags und 07:30 bis 15:00 Uhr MEZ freitags außer an Feiertagen.

  • Kann meine Bestellung an eine Filiale gesendet werden? Kann ich meinen Artikel in einer Filiale zurückgeben?
    Die Abholung oder Rückgabe von Artikeln in unseren Filialen steht derzeit nicht zur Verfügung.

Rückgaben und Rückerstattungen

  • Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

    Sie sind nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Dann folgen Sie bitte den Anweisungen für die Rücksendung. Diese finden Sie hier.

  • Wie lange habe ich Zeit, um einen online gekauften Artikel zurückzugeben?

    Online auf der Seite www.haglofs.com gekaufte Vollpreis-Artikel können innerhalb von 30 Tagen und Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Abholung der Bestellung zurückgegeben werden, sofern sie im Originalzustand sind.

  • Ist das Porto für die Rücksendung kostenlos?

    Wir bieten in ausgewählten Ländern einen kostenlosen Rücksendeservice an. In Schweden ist das Porto für die Rücksendung kostenlos. In allen anderen Ländern fallen Kosten für die Rücksendung an, die vom rückzuerstattenden Betrag abgezogen werden. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

  • Können Lieferkosten rückerstattet werden?

    Lieferkosten können nicht erstattet werden.

  • Kann ich einen im Online-Shop von Haglöfs gekauften Artikel umtauschen?

    Unsere Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dies gilt auch in Bezug auf andere Größen und Farben für online auf der Seite www.haglofs.com gekaufte Artikel. Bitte senden Sie den/die Artikel zurück. Sofern die Produkte die oben genannten Rückgabekriterien erfüllen, können Sie die Artikel stattdessen zurückgeben.

  • Ich habe meinen Artikel zurückgesendet. Wie lange dauert es, bis der rückerstattete Betrag auf meinem Konto eintrifft?

    Ab der Rücksendung Ihres Artikels dauert es ca. 14 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Kreditkartenkonto/Ihrem Bankkonto eintrifft. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkarteninstitut, Ihre Bank, Klarna oder Paypal.

  • Ich habe ein Produkt zurückgesendet und möchte den Status prüfen. Wie gehe ich am besten vor?

    Ihre Rückgabe wird sofort nach Erhalt in der Reihenfolge der erhaltenen Artikel bearbeitet. Sie können Ihre Rückgabe auch unter Mein Konto nachverfolgen. Die Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf genutzt haben. Falls Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an customerservice@haglofs.com oder telefonisch unter der Nummer +46 (0) 226 670 30 . Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und Kontaktinformationen an.

  • Ich habe mein Rücksendeformular/-etikett verlegt. Wie soll ich vorgehen?

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an customerservice@haglofs.com oder telefonisch unter der Nummer +46 (0) 226 670 30 . Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und Kontaktinformationen an.

  • Ich möchte eine Beschwerde einlegen. Wie soll ich vorgehen, und welche Garantien können Sie mir bieten?

     Erst einmal möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

    Für Produkte, die in einer Filiale oder bei einem Einzelhändler gekauft wurden:
     Beschwerden bezüglich eines in einer Filiale gekauften Artikels müssen direkt im entsprechenden Geschäft eingereicht werden.

    Produkte, die im Online-Shop von Haglöfs gekauft wurden:
     Falls Sie den/die Artikel auf der Seite www.haglofs.com gekauft haben, gehen Sie am besten wie folgt vor: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer +46 (0) 226 670 30 oder per E-Mail an customerservice@haglofs.com . Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und Kontaktinformationen an. Geben Sie außerdem Ihren Grund für die Beschwerde an bzw. welchen Defekt das Produkt Ihrer Meinung nach hat. Um unserem Beschwerde-Team zu helfen, empfehlen wir außerdem, falls möglich ein Foto des defekten Artikels an uns zu senden. Unser Beschwerde-Team wird Sie so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Zahlung

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen, und in welchen Währungen kann ich zahlen?

    Für Ihre Online-Bestellung stehen verschiedene beliebte Zahlungsoptionen zur Verfügung, darunter Kreditkarte, Paypal und Klarna-Rechnung. Sie können für Ihren Online-Kauf in der örtlichen Währung bezahlen. Ihre Lieferadresse bestimmt, in welcher Währung Sie bezahlen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Sicherheit

  • Wie sicher ist die Übermittlung meiner Informationen und Kreditkartennummer?

    Haglöfs speichert keine Kreditkarteninformationen und hält die Richtlinien gemäß des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ein. Wir werden Ihre persönlichen Informationen ohne Ihre Zustimmung nicht teilen, verleihen oder verkaufen. Unsere Seite nutzt ein Secure-Sockets-Layer-Protokoll (SSL), um alle während des Bezahlvorgangs gesendeten persönlichen Informationen zu verschlüsseln. Weitere Informationen finden Sie auch in unserer Datenschutzrichtlinie.

Konto

  • Wie erstelle ich ein Konto?

    Die Erstellung eines Kontos ist ganz einfach. Klicken Sie auf „Mein Konto/registrieren“ am oberen rechten Bildschirmrand. Klicken Sie anschließend auf „Jetzt Konto erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen.

  • Wie soll ich vorgehen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Mein Konto/registrieren" am oberen rechten Bildschirmrand und anschließend auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Nachhaltigkeit

  • Bietet Haglöfs "umweltfreundliche" Produkte an?

    Ja, sogar sehr viele! Es ist stets unser Ziel, dass unsere Produkte so wenig negative Auswirkungen auf die Umwelt haben wie möglich. Unsere Priorität ist dabei die Fertigung langlebiger und funktioneller Produkte, was auch ganz allgemein stets die beste Option ist. Außerdem stellen wir viele Bekleidungsartikel aus recycelten Materialien her, und all unsere verwendete Baumwolle ist ökologische Baumwolle! Wir führen auch viele Bluesign®-Produkte, bei denen mindestens 90 % der verwendeten Materialien bluesign®-zertifiziert sind. Dies bedeutet, dass die Materialien und Komponenten gemäß strengster chemischer Auflagen gefertigt werden und verglichen mit anderen Unternehmen in der Textilbranche auf optimale Ressourceneffizienz geachtet wird (unter Einsatz der besten verfügbaren Technologien). Wenn Sie sich für die Produkte interessieren, für die wir in Sachen Nachhaltigkeit besonders hohe Anstrengungen eingehen, halten Sie nach unseren Artikeln mit dem Zusatz „Take Care“ Ausschau.

  • Verwendet Haglöfs in seinen Produkten Phthalate (Weichmacher)?

    Nein. Phthalate sind oft in PVC enthalten, um das Material weicher zu machen. Diese Stoffe sind jedoch für die Nutzung in unseren Produktionsverfahren nicht zugelassen.

  • Verwendet Haglöfs in seinen Produkten antibakterielle Stoffe?

    Nein, wir haben uns 2012 entschieden, unsere Bekleidungsprodukte nicht mit antibakteriellen Stoffen zu behandeln. Eventuell werden in einigen Geschäften noch Produkte mit dieser Behandlung verkauft. Damit Sie nicht ganz so oft waschen müssen, haben wir uns entschieden, ausgewählte Modelle mit der LAVA™-Behandlung zu versehen. Dabei handelt es sich um eine ungiftige, bluesign®-zugelassene Behandlung mit Geruchshemmung, die nicht antibakteriell ist. Sie tötet zwar keine Keime, verhindert jedoch die Entstehung von Schweißgeruch.

  • Verwendet Haglöfs in seinen Produkten Flammschutzmittel?

    Nein, wir haben diese noch nie eingesetzt.

  • Verwendet Haglöfs in seinen Produkten fluorierte Stoffe/PFK?

    Seit 2007 haben wir schrittweise die Mehrheit unserer dauerhaften wasserabweisenden Beschichtungen angepasst; diese sind bei einem Großteil unserer Bekleidung mittlerweile komplett fluorkohlenstofffrei. Dies gilt auch für all unsere wasserdichten/winddichten/atmungsaktiven PROOF™-Shelllayers, alle FlexAble-Softshells und alle Climatic-Modelle sowie alle isolierten Modelle. Für einige Produkte, für welche eine maximale Performance unerlässlich ist, wird jedoch weiterhin eine C6-DWR-Technologie eingesetzt (mit geringerer Auswirkung auf die Umwelt). Diese ist erforderlich, um die Nachfrage unserer Kunden nach hoher Leistungsfähigkeit zu erfüllen. Die Mengen an C6-Perfluorkohlenwasserstoffen in unseren Shell-Produkten liegen jedoch weiterhin weit unter dem gesetzlich vorgeschriebenen Grenzwert.

    Außerdem sind wir an mehreren Forschungsprojekten zur Ermittlung einer äußerst funktionellen Alternative zu Perfluorkohlenwasserstoffen beteiligt und machen dabei große Fortschritte (lesen Sie mehr auf der Seite http://www.supfes.eu/). Wir haben es uns als ehrgeiziges Ziel gesetzt, ab 2020 ganz auf dauerhaft wasserabweisende Beschichtungen mit Fluorkohlenwasserstoffen zu verzichten und unternehmen in jeder Saison große Schritte, um dieses Ziel zu erreichen.

  • Verwendet Haglöfs bei der Fertigung seiner Schuhe Chromium?

    Ja. Wir verwenden jedoch beim Gerbprozess von Lederschuhen kein Chromium 6, sondern Chromium 3, das weniger schädlich für die Umwelt ist. Leider gibt es für die Fertigung von funktionellen Outdoor-Schuhen/-Stiefeln aus Leder derzeit keine wirkliche Alternative. Mit Pflanzenstoffen gegerbtes Leder bietet keine vergleichbare Langlebigkeit. Wir verwenden jedoch umweltfreundlicheres Leder von Gerbereien und Lieferanten, die der Leather Working Group angehören (gold-/silberzertifiziert) und bei denen die Lieferkette nachverfolgt werden kann.

  • Wie sieht es mit Pelz, Wolle und Daunen aus?

    Kein für die Produkte von Haglöfs verwendetes Material stammt von Tieren, die gequält oder unsanft behandelt wurden. Jegliche von uns verwendeten tierischen Materialien sind ein Nebenprodukt aus der Tierzucht für den menschlichen Verbrauch. Wir sind absolut gegen den Einsatz von Pelz. Wir sind außerdem gegen Mulesing-Praktiken bei Merinoschafen. Wir verwenden ausschließlich gemäß dem Responsible Down Standard (RDS) zertifizierte Daunen, die in der Lieferkette bis zur Zuchteinrichtung nachverfolgbar sind. Diese Daunen/Federn stammen außerdem von Tieren, die nicht lebend gerupft oder zwangsernährt werden. Wir verwenden keine Materialien von käfiggezüchteten oder gefährdeten Arten.

  • Besteht die Möglichkeit, dass die Produkte von Haglöfs über 0,1 % jeglicher Substanzen enthalten, die auf der Liste besonders besorgniserregender Stoffe gemäß der REACH-Verordnung stehen?

    Nein, da wir uns streng an die Vermeidung von auf unserer Liste enthaltenen besonders besorgniserregenden Stoffen halten, die auch für all unsere Fertigungspartner von Materialien gilt. Wir verwenden für unsere Produkte außerdem hauptsächlich bluesign®-zugelassene Materialien, was garantiert, dass diese Stoffe (oder jegliche anderen gefährdenden Stoffe) in unseren Materialien nicht enthalten sind./p>

Technische Schwierigkeiten/andere Fragen

  • Ich habe ein technisches Problem/meine Frage ist hier nicht enthalten.

    Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an customerservice@haglofs.com oder telefonisch unter der Nummer 0800-1803455. Wir helfen Ihnen gerne. Unsere normalen Geschäftszeiten sind 07:30 bis 16:30 Uhr MEZ montags bis donnerstags und 07:30 bis 15:00 Uhr MEZ freitags außer an Feiertagen.